當(dāng)前,由于疫情的影響,線上經(jīng)濟(jì)化危為機(jī),線上直播更是成為了疫情之下助力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的新趨勢(shì),各大產(chǎn)業(yè)都從線下向線上加速發(fā)展,催生了新的業(yè)態(tài)模式,知識(shí)經(jīng)濟(jì)更是迎來(lái)了一波飛速發(fā)展期。
新形勢(shì)下,富邦華一銀行推出智享沙龍線上直播,聚焦客戶需求,圍繞智慧生活、親子教育、家庭理財(cái)?shù)榷喾矫嬖掝},賦能知識(shí),打造“生活金融+直播”的溫度銀行服務(wù)。
富邦華一智享沙龍通過(guò)整合異業(yè)資源,打破時(shí)空界限,擴(kuò)大服務(wù)觸點(diǎn),使服務(wù)升級(jí),以知識(shí)分享為紐帶,為客戶提供有溫度的金融與生活相結(jié)合的服務(wù),給客戶帶來(lái)積極向上的正能量。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,智享沙龍旨在“匯聚智慧 快樂(lè)分享”,希望串聯(lián)起大家的智慧,一起分享、一起碰撞、一起前進(jìn)。
在多元化的大環(huán)境下,客戶在注重垂直領(lǐng)域內(nèi)容同時(shí)還希望能夠收獲更多有附加值的信息,為掌握長(zhǎng)尾用戶需求的多元化和差異化,富邦華一智享沙龍除了金融類的分享外,還專門(mén)開(kāi)設(shè)健康、親子、體育、理財(cái)?shù)阮l道,覆蓋生活方方面面,在每一個(gè)垂直領(lǐng)域,都邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的專家進(jìn)行知識(shí)分享,專業(yè)、精準(zhǔn)、有效地為客戶輸送有價(jià)值的內(nèi)容。如針對(duì)臺(tái)胞綜合所得稅申報(bào)問(wèn)題,邀請(qǐng)知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所專家作講解;針對(duì)臺(tái)胞在陸工作生活權(quán)益問(wèn)題,邀請(qǐng)法律專家解答法律相關(guān)問(wèn)題,保障個(gè)人及公司權(quán)益;針對(duì)身體健康管理方面,邀請(qǐng)醫(yī)院專家做身體密碼解讀的專題講座等直播內(nèi)容,通過(guò)跨界領(lǐng)域知識(shí)分享帶來(lái)全新的思維。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,知識(shí)的傳播速度越來(lái)越快,知識(shí)的獲取也變得碎片化,智享沙龍除了多元化的話題交流外,通過(guò)線上方式讓用戶利用“碎片化”時(shí)間進(jìn)行知識(shí)共享、碰撞激發(fā);同時(shí),以社群交流的方式,為大家搭建時(shí)時(shí)交流的平臺(tái)?？蛻糁灰粰C(jī)在手,不管身在何處,便能進(jìn)入直播或進(jìn)行回看。
疫情拉開(kāi)了面對(duì)面服務(wù)和交流的距離,而富邦華一銀行秉持溫度服務(wù)持續(xù)賦予銀行新價(jià)值,以創(chuàng)新方式為客戶提供更加多元化的服務(wù)。
