2019年5月29日，斯維登集團于上海宣布在營房源突破50000套，并實現(xiàn)民宿、公寓、別墅、客棧等多種非標住宿業(yè)態(tài)的連鎖化與品牌化。途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍表示，未來斯維登將以“美好時光運營商”的新定位，為廣大用戶打造以住宿體驗為核心的美好時光。
途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍分享斯維登新定位
內(nèi)容+活動雙引擎，驅(qū)動體驗分享再升級
為了全方位提升用戶體驗，斯維登推出了PGC旅行攻略內(nèi)容推薦與UGC創(chuàng)意活動征集服務(wù)，鼓勵用戶分享美好時光的體驗。內(nèi)容驅(qū)動方面，不同于大多數(shù)旅行攻略平臺，斯維登是以PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)的方式輸出攻略內(nèi)容。“誰才是最了解旅行目的地和玩法的人？是旅行者嗎？不，一定是當?shù)厝耍∈俏覀兊牡觊L小哥，是打掃客房、烹飪早餐的管家阿姨，因為他們就生長在那里”，羅軍分享道。斯維登內(nèi)容運營團隊向全國門店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁推薦，并根據(jù)季節(jié)時令更新攻略內(nèi)容，給用戶提供最精準、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實現(xiàn)“travel as local”。
斯維登“你有點子、我有房子”活動案例
活動驅(qū)動即斯維登推出的“你有點子、我有房子”免費住活動。用戶只要將奇妙有趣的好點子通過小程序提交給斯維登，審核通過后斯維登便將閑置的房子提供出來，同時這些好點子也會被分享出來，所有用戶共享這些美好時光。羅軍明確表示，“你有點子、我有房子”并不是一場營銷活動，而是斯維登新的商業(yè)模式，它將閑置的房源和用戶的創(chuàng)意連接起來，再一次使閑置資源產(chǎn)生價值。
會員住中服務(wù)在線化，科技賦能服務(wù)體驗
“在分享住宿這樣一個碎片化市場里，服務(wù)體驗升級必須依托科技。”羅軍說，“目前，通過斯維登小程序注冊會員并且產(chǎn)生訂單的用戶，可以在客房服務(wù)界面體驗在線化的住中服務(wù)，不僅可以一鍵連接WIFI、聯(lián)系客服、查看溫馨提示，還可以在線實現(xiàn)物品租賃、托管服務(wù)、電子發(fā)票、在住清掃以及續(xù)住與退房服務(wù)。”
斯維登小程序為會員提供在線化客房服務(wù)
會員住中服務(wù)在線化展現(xiàn)了用科技賦能服務(wù)體驗的全新嘗試，在為客人帶來便捷高效的入住感受同時，變革了分享住宿碎片化房源的傳統(tǒng)管理流程，大大提高了門店的服務(wù)效率與運營效率。
房源數(shù)創(chuàng)新高，連鎖化管理是用戶體驗的基石
共享住宿市場巨大，但行業(yè)整體服務(wù)水平仍然良莠不齊，用戶體驗不穩(wěn)定。2011年以來，源自于“途家自營”的斯維登采用連鎖化經(jīng)營管理方式，旗下房源嚴格執(zhí)行標準化入住辦理與接待服務(wù)流程，遵從統(tǒng)一的安全管理機制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)結(jié)算方式、發(fā)票開取方式、房間布草品質(zhì)與洗滌要求，踐行“統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的客戶體驗”。
斯維登采用標準化連鎖管理保證產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)
發(fā)布會上，斯維登公布發(fā)展8年來的運營數(shù)據(jù)：50000多套高品質(zhì)房源、1100多個在營項目、10大成熟品牌、280多個目的地、30000000多次入住、4.8分網(wǎng)絡(luò)點評平均分、1200多個房地產(chǎn)項目合作以及42600多位簽約業(yè)主。羅軍提到，目前斯維登擁有民宿、公寓、別墅、客棧等多元化的住宿產(chǎn)品，加之規(guī)模化的連鎖管理與統(tǒng)一的服務(wù)運營標準，使斯維登可以為廣大用戶提供有品質(zhì)保證且豐富多彩的住宿體驗。
據(jù)羅軍透露，不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)的會員忠誠計劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會員體系，重點關(guān)注社交屬性與會員服務(wù)，“一切美好時光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價值。”
