客戶在哪里,企業(yè)就應(yīng)該在哪里。當年客戶都看電視,看報紙,企業(yè)的的廣告費,就要投放在電視和報紙上。后來是博客,是論壇,是QQ,是微博,現(xiàn)在是微信,是小視頻,是自媒體平臺。
企業(yè)不要妄想,改變客戶的模式,客戶明明已經(jīng)不看電視了,你再好的廣告,能把客戶吸引到電視機面前?客戶每天都低頭看手機,你能有辦法讓客戶看你的路牌廣告?企業(yè)要順勢而為,而不是逆潮流而動,每個時代都有自己的特點。
最近連蓮老師給某企業(yè)上課,看到他們還是用10年前的傳統(tǒng)推廣手段,比如說:做好門頭,做好陳列,銷售話術(shù),功能演示,電話回訪。
確實在店面,這些手段很有效,而且在二線和三線市場,今后這些也是好方法。當年康師傅、寶潔、諾基亞等,都是這么做的,也取得了非凡的業(yè)績提升,但這些都是基本功,消費要升級,銷售手段也要升級。
隨時網(wǎng)購的越來越火爆,線下實體店引流越來越難,除非實體店體驗一流,各種服務(wù)到位,而產(chǎn)品價格又比較貴,否則用戶為什么不用,簡單好用的網(wǎng)購,而非要到實體店呢?實體店的店員不是乖乖等在門口,而是應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)工具,不斷留住用戶,不斷凝聚客戶,甚至不斷給線下店引流。
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例如:
1、直播
店員在花椒上開直播(或淘寶上),只要店鋪開張,就把手機架在店鋪的門口,直播店鋪里面的情景。當沒有客戶時,店員在鏡頭前面,不斷賣萌,不斷聊天,不斷展示產(chǎn)品,店面就是店員的秀場。
2、小視頻
店員用抖音或火山小視頻等工具,錄制店員在店內(nèi)的集體舞蹈,搞怪的,情趣的,或者是奔放的,想法設(shè)法積累線上粉絲。
3、微信
每個進店的客戶,店員都要想法設(shè)法,加到微信上,然后拉到微信群里,不斷在微信群里,創(chuàng)造一些用戶感興趣的內(nèi)容,比如街頭巷尾的消息,比如附近店面的折扣信息,比如小區(qū)的各種通知等,把客戶留住在微信端,畢竟微信是客戶每天都看的。
假如每個手機店,都用花椒、抖音、微信群等工具,來積累線上客戶。
半年下來,這個店面有10個微信群,里面有4000多,周邊5公里的客戶。花椒上有2萬粉絲。抖音上也有2萬粉絲。
而且店員可以把直播或小視頻的內(nèi)容,直接發(fā)到微信群里,形成良性的互動,群里的客戶說:這個店的小伙伴,真會玩。
通過這個模式,起碼客戶記得你了,內(nèi)容還不錯,客戶對你就有好感了,產(chǎn)品到位了,就有購買了吧。今后店里再做什么新產(chǎn)品上市,促銷活動時,一個鏈接發(fā)到群里,一個直播發(fā)到群里,會有人來購買吧?
再差也會有本地的小伙子,想見見店里的姐姐,專程來到本店看看的。每個店都在沒有客人時,用這些工具,留住進店的客戶,都把線上的客戶引到店里來,把店員的碎片時間用起來,線上引流。
店員平常在空閑時間做什么呢?難道是守著柜臺,眼巴巴地看著門口?難道是走到門口,拍手提醒每個客戶進店?難道是上街發(fā)推廣的單頁?難道是集體發(fā)呆,低頭玩手機?
假設(shè)有500家店面,每個店有3萬粉絲,就覆蓋了1500萬粉絲,是不是這個自媒體聯(lián)盟很強大?此時總部也做自媒體,不斷在微信上、直播平臺上積累內(nèi)容。
總部好的內(nèi)容,可以由這500個店面發(fā)布,店面好的內(nèi)容,可以發(fā)布到總部的平臺上,上下可以互動起來。
總部做大平臺,總部做專業(yè)內(nèi)容,總部做全國平臺。每個店面做小平臺,做逗趣賣萌的內(nèi)容,團結(jié)本地的客戶和潛在客戶。
看看我們的實體店,用過去的模式,用坐商的模式,走在過去的路上,妄想迎來市場的爆發(fā)。沒有新思路,不會用新工具,沒有新方法,接下來必定死路一條。
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