三月，明媚的陽光、和煦的春風(fēng)溫暖著每一個(gè)人，也同樣溫暖著客戶和阜陽天安人的心。近日，安徽阜陽中支連續(xù)收到了客戶們送來的七面錦旗，表達(dá)對(duì)我司理賠人員張海軍、李露露、王海峰、陳力爭(zhēng)、葛雪燕、劉齊、孫相偉的周到理賠服務(wù)簡(jiǎn)單而又誠(chéng)摯的謝意。
在今年過年前，疫情沒有爆發(fā)的時(shí)候，發(fā)生了一件特殊的理賠案件。車主李某在河南省信陽市發(fā)生交通事故，撞傷了一名高齡老人。接到報(bào)案后，我司人傷專員李露露立刻介入案件處理，前往河南信陽了解案情并查看傷者傷情。傷者治愈出院后，全國(guó)疫情已經(jīng)開始蔓延，正因如此案件一直未能處理，李露露積極協(xié)調(diào)，通過線上方式，向車主方和傷者方主動(dòng)告知及溝通案件進(jìn)展，解答他們的疑惑。李露露的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)感動(dòng)了傷者，最終雙方順利達(dá)成調(diào)解意向，但調(diào)解協(xié)議因傷者高齡及所在地疫情防護(hù)管控嚴(yán)格等原因，遲遲未能簽署。為提高結(jié)案時(shí)效，李露露在與傷者溝通后提出上門服務(wù)，不懼疫情和路途遙遠(yuǎn)，前往兩省交界處成功簽署了協(xié)議。客戶對(duì)我司員工的貼心服務(wù)稱贊不絕，特贈(zèng)送錦旗以表示謝意。
真誠(chéng)的溝通態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、以誠(chéng)信為本的理賠承諾是阜陽理賠人員一直堅(jiān)守的信念。在客戶們遇到困難的時(shí)候，無論多遠(yuǎn)的距離，理賠人員總會(huì)第一時(shí)間前往，協(xié)助客戶解決。在疫情的特殊時(shí)期，在城市封閉管理的時(shí)候，我們的查勘員雖然無法與客戶面對(duì)面溝通，但是他們沒有放棄，始終堅(jiān)持在家辦公。在客戶出險(xiǎn)時(shí)，利用“車易賠”APP線上查勘定損，提高了案件的處理時(shí)效，用微信、電話與客戶保持交流，為客戶排憂解難，拉近了彼此之間的距離。全面復(fù)工后，人傷專員們第一時(shí)間趕到客戶、傷者所在地，還多次前往外地醫(yī)院慰問傷者傷情，持續(xù)追蹤治療情況，主動(dòng)上門與第三者簽署調(diào)解協(xié)議。正是這樣的舉動(dòng)，使客戶們感受到了他們的真誠(chéng)及熱情。
在日常工作中，像這樣的案例還有很多。阜陽天安人用真誠(chéng)的服務(wù)，接連獲得了七面鮮艷的錦旗，這些錦旗不僅是對(duì)他們理賠服務(wù)的肯定，更是對(duì)其他同仁的鞭策。在以后的工作中，阜陽中支將不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)贏得更好的口碑。
（供稿：安徽阜陽中支 趙璐佳|編輯：孟慶愷）
