近日,光云科技旗下客服機器人“快麥小智”低調上線淘寶服務市場,備戰即將到來的電商雙11大促。據悉,快麥小智并非客服機器人領域新兵,早在幾月前,光云科技就與北京智能一點科技有限公司達成戰略合作,正式收購其旗下產品AI客服機器人“智能一點”,進軍電商智能客服領域,掘金千億級市場。
近年來,隨著科技的進步,人工智能技術在客服領域的應用呈現快速增長的勢頭,并逐步開始在電商客服、金融服務等行業形成產業規模。根據前瞻產業研究院的預測,中國客服機器人市場規模將達到500-800億元。在電商精細化運營背景下,智能客服在電商領域增長迅猛,成為各大電商SaaS服務商新的掘金點。
快麥小智完善電商SaaS版圖
光云科技全鏈路解決方案成型
一直以來,人工客服成本居高不下,在線時長有限,工作量波動大,用戶咨詢問題高度重復等電商行業客服“痛點”長期困擾著從業者們。電商智能客服的出現,解決了電商商家客戶服務方面的痛點。
早在2017年,智能一點就開始探索人工智能在電商客服領域的應用,是該行業較早入局者之一。其自主研發的蘿卜塔(ROBOTA)智能交互推薦系統,是業內領先的基于自然語言交互和個性化推薦技術搭建的對話式營銷AI服務平臺,掌握“意圖識別引擎”、“語義計算引擎”、“個性化推薦引擎”等多項領先的核心技術,并多次榮獲各類獎項。
脫胎于智能一點的“快麥小智”,在光云科技強大的技術實力和行業背景加持下,歷經4個月迭代升級,在智能客服機器人領域擁有成熟的技術和算法,并具備強大的落地能力及豐富的服務經驗。
光云科技在電商SaaS領域深耕多年,具備深厚的行業積淀,為行業打造了“超級店長”、“快遞助手”等多款明星產品,目前已形成覆蓋大中小商家的電商SaaS產品生態鏈。快麥小智的上線,正好填補了光云科技在智能客服領域的空白,湊齊其在電商SaaS全鏈路解決方案中的最后一塊拼圖,為光云科技未來發展注入新的活力。
“過去,光云科技為用戶提供的電商運營解決方案,已涵蓋了前臺的裝修設計、流量運營、營銷互動等;后臺的店鋪管理、客戶管理、供應鏈管理、數據資產管理等,如今,有了快麥小智加持,可以說真正做到了覆蓋電商經營鏈路的全生命周期,能為客戶提供真正的全鏈路解決方案。”光云科技CMO暖風介紹。
蘿卜塔(ROBOTA)智能交互推薦系統發力
快麥小智幫助商家詢單轉化率提升50%
“過去每到大促,我們的人工客服接待量就‘爆’了,客服很難為用戶提供及時周到的服務,客服機器人正好解決了這一痛點;同時,快麥小智客服機器人真正做到724小時在線服務,秒問秒答,提升了用戶體驗的同時,還大大提高了詢單轉化率。”快麥小智服務的某服裝品牌負責人表示。
快麥小智客服機器人,通過從端到云的生態布局,為企業提供一站式智能客服解決方案。利用機器自主學習和人機協同的方式,以基于用戶意圖的對話模型,結合豐富的行業知識圖譜,全面賦能合作伙伴,助力提高售前導購的轉化和復購,幫助企業以低門檻、高效率、個性化的方式,建立與消費者的深層次互動。
“相較智能一點,快麥小智在智能導購、智能客服、智能助理三大服務上有了很大提升,比如通過快速構建知識圖譜,意圖識別率可達95%,回復準確率可達97%,快麥小智已經具備非常出色的溝通力,能夠準確識別用戶意圖,真正做到讓每個用戶都體驗金牌服務。”快麥小智產品負責人介紹道。此外,通過個性化交互精準推薦及人機協同無縫銜接技術,快麥小智還可以幫助商家詢單轉化率提升50%。
得益于智能一點的行業積淀,目前,快麥小智已與多家品牌達成多維度賦能合作,行業覆蓋服裝、母嬰、家居、珠寶等眾多領域。
再過1個多月就是雙十一電商大促,過去蘿卜塔(Robota)智能交互推薦系統和智能導購方案已經經歷了多次雙十一電商大考,經驗豐富。此次,快麥小智即將迎戰首次雙11大考,在技術和服務雙升級后會有怎樣的亮眼表現,值得期待。
