社區云商:平臺思維物業企業價值提升的羅馬大道
重慶怡臣科技 袁華宏
什么是平臺思維?平臺思維顧名思義,就是我們去構建一個商業模型的時候我們是用平臺化的方式去構建,通過開放的心態與組織鏈接多方打造多方共贏的生態圈。平臺化打造的核心思想是鏈接,對于物業公司來說如何做好服務與業主的鏈接,服務與經營的鏈接是重中之重。
2014年彩生活向香港資本市場講了一個故事,一個物業通過平臺+服務的模式觸達業主多種需求,實現經營創收,這讓今天資本市場對物業的估值都是以線下流量入口來預估。2019年幾乎同期上市的藍光嘉寶與新大正物業管理面積相差不大,18年營收差距也就不到一倍但上市初期市值表現卻完全不一樣,差距接近三倍。
為什么都是物業公司,資本市場對兩家物業的市場預期完全不一樣? 本質還是資本市場更看好藍光的盈利潛力。數據顯示:2016年—2018年間,藍光嘉寶服務在社區增值服務領域的收入由1.27億元上漲到3.33億元占比超過27%。其中自建的嘉寶生活家線上平臺半年銷售額就突破了3.4億。而新大正因為其主要是城市公共服務物業,多種經營一直是其短板。市值表現自然不一樣,可以說藍光嘉寶用平臺思維實現了市值倍增。
平臺思維讓物業擴展經營
平臺的核心思想是鏈接,當今天我們把一個物業公司不單單的看著一個物業公司而是業主的家庭生活整體解決方案上,通過物業服務這一根本建立的服務鏈接,完全可以實現邊緣創收,實現經營多樣化。今天大多數物業公司已經不簡單的只向業主提供物業服務。生鮮團購、家政服務、養老旅游、電商拼購等增值業務的提供就是物業平臺思維的體現,但簡單的業務嫁接在平臺思維的框架下是遠遠不夠。
如何實現物業平臺流量價值的最大化?優活科技用兩年時間整合國內40余家電商平臺(淘寶、京東、拼多多等)的返利體系,目前已經擁有150萬+平臺SKU,20萬+自營SKU,支持物業公司打造全新供應鏈。同時,結合物業公司的經營場景,我們先后推出了新人免單、大牌秒殺、一元搶購、9.9包郵等購物板塊不僅幫助物業平臺激活私域流量還有效的減少了獲客成本,實現平臺用戶活躍。同時,打通返利積分系統與物業繳費系統實現了購物抵扣物業費的消費閉環,幫助物業公司不僅豐富平臺還做到模式提升。是真正用平臺思維為物業公司打造的社區購物商城。
平臺思維讓物業轉型升級
轉型升級核心是物業的管理升級、服務升級、盈利升級,拋棄傳統的看門式物業服務。沒有平臺思維,甚至沒有平臺支撐,物業轉型升級又在何方?管理升級我們需要管理數據平臺考核員工,服務升級我們需要具備有效鏈接業主每一次的需求,盈利升級則更是需要我們具備線上服務平臺實現多種經營的有效開展。可以說要實現轉型升級,不僅僅只是思維上的轉變還需具體落實到物業平臺化建設上。大數據物業云平臺、業主服務平臺、員工管理平臺等等都需要我們每一個有志遠方的物業公司去深入建設。
平臺思維讓物業價值提升
對于物業公司來說最明顯的價值提升無疑不是資本市場對一個物業公司的估值。今天資本市場對物業公司的估值已經不簡單的只看您物業費的收取、管理面積的多少。本質上看的還是物業公司與業主之間產生的鏈接,其實就是把物業未來是否具備轉型為線下的互聯網鏈接公司的能力作為考核標準。截止,2020年1月港股與A股上市物業公司有24家,其中有18家物業公司具備業務服務平臺及我們說的業主APP。可以說今天物業上市公司如果要取得好的市場估值,就離不開平臺思維與平臺建設。
在(移動)互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、對業主、對服務、對企業價值鏈乃至對整個物業生態都要進行進行重新審視。可以預見一旦物業公司用平臺思維模式去思考物業服務,整個市場為產生新的火花,同時也意味著物業公司的脫胎換骨。
