2019年12月10日,由《投資時(shí)報(bào)》聯(lián)合標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究院舉辦的“見(jiàn)未來(lái)2019第二屆資本市場(chǎng)高峰論壇暨金禧獎(jiǎng)年度頒獎(jiǎng)盛典”圓滿落幕。憑借扎實(shí)領(lǐng)先行業(yè)的金融科技能力、豐富的科技普惠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),友信金服榮獲2019年度“金禧獎(jiǎng)”最佳金融科技公司獎(jiǎng)項(xiàng)。
小微企業(yè)融資往往面臨小規(guī)模修繕或業(yè)務(wù)擴(kuò)張,應(yīng)急性以及季節(jié)性、規(guī)律性的周轉(zhuǎn)等需求,其相應(yīng)的融資往往表現(xiàn)為需求急、頻率高和金額小等特點(diǎn),在傳統(tǒng)的授信評(píng)估體系下,對(duì)于缺乏資產(chǎn)抵押、擔(dān)保的長(zhǎng)尾小微企業(yè)群體來(lái)說(shuō),這些資金需求很難被高效滿足。
自成立之初,友信金服一直致力于為廣大小微企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、城市工薪人士等有資金需求的群體,提供專(zhuān)業(yè)的小額普惠信貸金融信息服務(wù),幫助客戶(hù)快速解決融資問(wèn)題。而且作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技企業(yè),友信金服較早地將智能技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),并取得了顯著成效。
首先是AI驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù),能夠讓智能客服支持更接近真人的語(yǔ)音交互,還能通過(guò)聲紋識(shí)別確認(rèn)客戶(hù)身份。其次是智能客服的洞察能力,有助于更精準(zhǔn)地為用戶(hù)匹配標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)“猜你想問(wèn)”、“未問(wèn)先答”等人性化功能。第三,智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)對(duì)每天的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本內(nèi)容進(jìn)行全量語(yǔ)義質(zhì)檢,這是傳統(tǒng)人工客服抽樣檢測(cè)所做不到的。另一方面,智能客服還能為人工客服提供實(shí)時(shí)輔助提示,幫助人工客服提升服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐,友信金服自主研發(fā)的智能客服平臺(tái)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)千萬(wàn)用戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù),平均每日消息處理量達(dá)到1億條,每秒用戶(hù)事件處理量突破1萬(wàn)件,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客服行業(yè)全渠道的用戶(hù)洞察、客服質(zhì)檢和智能輔助,極大的提高了客戶(hù)咨詢(xún)獲得服務(wù)的效率。
金融與科技相結(jié)合的方式讓金融企業(yè)服務(wù)大眾變得更方便快捷,隨著科技賦能產(chǎn)業(yè)的頻率提升,金融機(jī)構(gòu)與科技之間也已經(jīng)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同助力普惠金融體系發(fā)展,向小微企業(yè)主提供更快捷的融資服務(wù)。未來(lái),友信金服將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,行業(yè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
