“成就幸福，守護(hù)幸福”是幸福基業(yè)物業(yè)江門分公司對(duì)員工、對(duì)合作伙伴、對(duì)所服務(wù)的客戶、社區(qū)、城市和社會(huì)的莊嚴(yán)承諾；是幸福物業(yè)人由內(nèi)到外、由始至終履行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)價(jià)值。每位員工保持良好的服務(wù)形象，不斷加強(qiáng)對(duì)語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)，樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫徹到對(duì)客服務(wù)之中，思客戶所需，將客戶的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待，絕不含糊。
（1）客服組
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配合區(qū)域和孔雀城完成接待活動(dòng)及文體匯的會(huì)議接待、參觀接待，并完成講解接待工作。
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對(duì)展區(qū)展示物品“陳皮”定期進(jìn)行晾曬及清理工作，使“陳皮”得到更好的貯存，更好的展現(xiàn)出江門五邑僑鄉(xiāng)特色特產(chǎn)。
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為提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，更好的展示文體匯對(duì)外形象，3月16日-17日對(duì)文體匯所有布藝家具進(jìn)行拆洗清洗及還原工作。
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2019年3月13日，組織開展了客服組示范區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，加強(qiáng)客服員對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能。
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為提高項(xiàng)目員工的安全意識(shí)及更專業(yè)化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)各端口員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)以及公司領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介的培訓(xùn)工作，給客戶展示專業(yè)化的品質(zhì)與服務(wù)。
（2）保潔組
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保潔員們擔(dān)負(fù)著小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常清理，美化環(huán)境，他們認(rèn)真做好日常清潔工作，注重每個(gè)角落的衛(wèi)生細(xì)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和清新的空氣。
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保潔員們還抽空認(rèn)真學(xué)習(xí)各類清潔劑使用方法、清潔小技巧，提高工作質(zhì)量，確保文體匯的每一處都保持干凈整潔；開展禮貌禮節(jié)培訓(xùn)工作，提升客戶感受值。
（3）工程部
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搞好備設(shè)施日常檢修、維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工程人員每月定期對(duì)設(shè)備和配電房進(jìn)行除塵保養(yǎng)，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，確保設(shè)備保持常新狀態(tài)運(yùn)行，確保每一處都是安全，讓每位客戶無憂，享受美好生活。
（4安全組
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車輛有序出入，細(xì)心迎接護(hù)送；保障現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證交通順暢——除了做好日常工作，安全員們常常將碎片化時(shí)間利用起來，進(jìn)行軍事隊(duì)列訓(xùn)練，要求大家的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)到位，整齊一致，規(guī)范的站姿和飽滿的精神狀態(tài)盡顯物業(yè)團(tuán)隊(duì)的颯爽英姿，卓越風(fēng)采。
同樣的結(jié)果由于過程不同可能給業(yè)客戶帶來的滿意度就不同，要達(dá)成讓客戶感覺到這種“發(fā)自內(nèi)心”的服務(wù)，并非嘴上說說這么簡(jiǎn)單。只有真正來到客戶身邊，了解到客戶對(duì)于生活服務(wù)的需求，才有可能有效的解決服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)。
工作中充滿了艱辛和坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)。以后的日子將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而文體匯每一位員工將不畏困難，凝心聚力，一步步地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，為客戶創(chuàng)造幸福體驗(yàn)。
文體匯，用幸福物業(yè)創(chuàng)造美好生活！
