中國互聯網家裝市場正在由流量競爭邁向服務競爭的新時代，如何精準直擊行業痛點，為消費者提供真正便捷、高效的一站式家裝服務，是企業們自成立來就一直久攻不下的難題。如何能助力以80、90后為主的消費群體享受裝修?歷經兩年的學習和磨礪，京東給出了優化后的最佳答案：以“一站式省心家裝”為目標，以“基建、定制、裝修”三大品類為著力點，以有前瞻性的行業品牌為伙伴，為京東用戶不斷升級“購、送、裝、退”一體化的省心家裝服務。
Z時代消費者身上有三大趨勢越來越明顯：從擁有更多，走向擁有更好;從功能滿足，走向情感滿足;從物理高價，走向心理溢價。消費者在不斷成長和進化，與消費者在消費市場上共舞的企業們，理應成長、進化得更快。9月23日，2020京東家裝聯盟發布會在北京正式舉行。3.0版本的京東家裝聯盟納入了定制品類，進一步擴大了服務范圍;以“京東家裝聯盟聯名款套餐”，提升產品及服務品質。以“三大升級”服務，賦能聯盟商家。以“五大服務主張”，為用戶提供優質高效服務。
多款“聯名套餐解決方案” 裝修就像點菜一樣輕松
疫情下宅經濟的盛行極大地影響了2020年家裝行業的走向：從市場角度而言， 軟裝定制市場擴大、老房翻新市場激增、局改微裝逐漸盛行;從用戶角度而言，線上家裝用戶更加成熟、下沉市場用戶增長飛速。 以80、90后為主的家裝消費群體，對居家空間的訴求更加多元化、個性化：不僅健康環保、品質高、還要有獨特的審美趣味，因此更加重視裝修主材的選擇和個性化定制，高效、省心的一站式家裝解決方案套餐最受他們青睞。
自2016年上線家裝業務以來，京東始終密切關注著消費端的變化，為了更充分地滿足用戶需求，從上線之初的全屋整裝、局部改造等幾個類目，逐步覆蓋裝修業務的全路徑，并打通從設計到施工，從硬裝、建材到家具、居家軟裝等全流程的供應鏈。此次京東聯合家裝行業頭部品牌，成立“京東家裝聯盟”，共創線上定制設計，物流，保險等服務新標準，在整合互聯網家裝資源方向，又邁進了一大步。
在京東與品牌們聯手推出的“京東家裝聯盟聯名套餐”中，既有像多樂士這樣包工、包料的淳零兒童房煥新服務，也有拆舊煥新只要48小時即可完成的歐派櫥柜定制套餐，京東成功尋找到標品與非標品的平衡點，將主材、輔材、家具與施工環節緊密連接，大大增強了家裝產品的模塊化、標準化屬性，讓家裝服務更像一個完整的產品，而不是零散的家裝服務接龍。
“省心”家裝精細化落地 擊破裝修全鏈路痛點
說起來，“一站式家裝服務”這個概念并不是京東首創，它與互聯網家裝的發軔和崛起相伴相隨。然而六七年過去，大多數互聯網家裝公司所謂的“一站式家裝服務”依然像一句口號，空洞而乏力，根本原因在于它們對于家裝全鏈條上各個環節的聚合能力有限，對于產品和用戶的鏈接能力有限。
此時，京東這個跨界者的平臺優勢就很明顯了：首先，與家居建材企業們有著良好的合作基礎;其次，手握近4億活躍用戶;再者，自家的物流體系給力，是巨大加分項;最后，原有的家電資源優勢進一步完整了居家空間生態。京東的認知很清晰，要想讓“一站式家裝服務”真正落地，必須對家裝服務體系、服務能力和服務意識進行全方位的梳理和重構。因而結合家裝行業的頑固痛點以及當下消費者最新的家裝需求，京東提出了品質服務標準、家裝物品存儲、智能生活、家裝無憂保險、局裝極速煥新這五大服務新主張。
京東聯合家裝聯盟品牌，共同樹立行業服務標準，品質更有保障;家裝物品存儲則是為客戶在家裝期間提供家具、家電等物品的存儲服務，線上下單、上門取送，協助包裝、按天計費;智能生活基于京東小京魚為用戶提供智能家居解決方案，全屋的智能家居產品都可以和智能家電跨品牌組合，不用擔心接口不同，出現“雞同鴨講”的可笑場景;家裝無憂保險則是個對消費者極具誘惑力的增值服務，包含裝修無憂險、買磚無優險、物損險、時效險等多項險種，為諸多家裝環節保駕護航，有問題就找安聯保險索賠;局裝極速煥新則聚焦裝修后市場，如京東&百安居聯合推廣的牛匠到家服務，提供專業的局部整改、家庭修繕服務，以滿足局裝用戶。
產品+營銷+金融多維度賦能 實現裝企、平臺、消費者三方共贏
在整個家裝生態鏈中，供需兩端的利益一榮俱榮，一損俱損。因此除了以五大新主張助力需求端的服務升級，京東同樣整合自身供應鏈、金融、大數據、物流、保險、客服等優勢賦能商家，幫助裝企完善整裝服務能力，從而助力提升裝修用戶體驗。
在產品方面：京東按照消費者的“黃金流程”動線，逐步完善和優化各個環節的產品功能與底層技術，進一步迎合家裝建材行業“線上線下”相相整合的發展趨勢。未來京東會繼續迭代產品及底層技術，強化與頭部優質品牌的合作，提升心愿單的總量與精準度，切實提升核心品牌與京東合作的商業價值。在營銷獲客方面，則通過數坊/精準通等工具搭建“精準營銷平臺”進行位置定向、品類定向、興趣定向，助力品牌精準獲客;在金融服務方面，京東數科為商家提供信用貸、極速結、重點客戶供應鏈金融，白條/支付營銷玩法(如免息/待支付，拉新1分購)，品牌數據報告，以及運費險，晚必賠，商家定制險等保險服務，給予商家金融支持，保障商家業務的健康發展。
放眼整個家裝賽道來看，京東的可圈可點之處在于，能夠始終以動態的眼光來理解家裝的品質，深刻地洞察并擁抱產業的變化，聚焦為用戶創造長期價值，從而提升自身的增長曲線和增長空間，投資長遠，贏在未來。而京東家裝聯盟還將在未來為廣大年輕消費群奉上哪些新鮮可口的家裝新菜式，也著實令人充滿遐想。
