2020年1月9日銀川六組運行的1285/8次列車從銀川站始發接到站臺值班員的通知有一位旅客腿部殘疾用120專車從站臺送往4車,徐德源車長收到通知后立即帶人前去幫助旅客提前上車,和旅客一起的還有同行家人,車長幫助他們上車后并將旅客安排在方便上下車的地方還對他們細心詢問狀況并告訴旅客有什么需要幫助的事情我們一定盡心盡責。徐德源車長還對乘務員徐永豐說要對重點旅客認真照顧旅客有什么事情要及時使用對講機通知車長,乘務員說好的車長一定認真細心照顧旅客。一路上旅客上下床上廁所不方便乘務員和同行人幫助旅客照顧旅客,同行人和旅客餓時候乘務員使用對講機通知餐車并為旅客提前打好熱水熱心對旅客說稍等一會兒盒飯馬上就到,旅客展露出舒心的笑容并對鐵路表示感謝,乘務員說為旅客服務這都是我們應該做的。石家莊北到站前徐德源和業務員到四車為旅客將行李搬到利于下車的地方。到站前車長提前聯系車站值班員說明旅客情況。到站車長將旅客的輪椅妥善安放到平穩位置然后幫扶旅客下車安全坐到輪椅上去并和車站值班員交接好旅客幫助旅客安全出站臺后才放心離開,旅客離開前再三表示感謝車長說為旅客服務這是我們的職責。
