2019年陸享會第七屆CTCS CHINA “融合” 亞太企業差旅生態鏈及費控合規峰會于12月12日在上海虹橋萬豪大酒店順利閉幕。與行業內600多位意見領袖共同探討了“商旅融合”主題。本次論壇陸享會首次提出“簡化商旅”的新概念；及品牌新定位：企業差旅專業信息服務商，同時推出全新差旅內容分發平臺—商旅界；
此次峰會的圓滿進行離不開參展商和聯合支持機構的大力支持，在此對以下機構表示由衷的感謝。
滴滴企業版；飛巴商旅；元年云商旅；每刻科技；Pharmeyes上海倍通醫藥科技咨詢有限公司；空港壹嘉航空；紅色加力；中航易購；吉利商旅；易快報；曹操出行；餓了么企業訂餐；在路上商旅；蜘蛛旅游網；泰坦云；天下房倉；身邊惠；雀巢專業餐飲；龍騰捷旅；恒順旅行；新知產；荃英薈；行政聯盟；優賁；鉑略；Discovery Adventures Park;十方上下；公司法務聯盟；上海現代企業經濟法律培訓中心；ACFE; FCPAA; EXPOTEC; VPHOTO; 獵聘；云現場；
在論壇上午陸享會舉行了第七屆“CTCS Awards 2019 頒獎典禮” ，以下是所有獲獎機構：
中國最具領先商旅服務商 上海恒順旅行（集團）有限公司
年度最佳差旅系統技術提供商 中航易購
年度最佳商旅生態鏈整合服務商 元年云商旅
年度行業影響力品牌商旅服務商 浙江吉利商務服務有限公司
最佳費控綜合服務商 杭州每刻科技有限公司
年度最佳商旅合作伙伴 滴滴企業版
醫藥行業年度最佳數字化合規管理合作伙伴 上海倍通醫藥科技咨詢有限公司
年度最受歡迎航空服務商 北京空港壹嘉航空地面服務有限公司
年度最具創新商旅服務商 飛巴商旅
年度卓越費控管理大獎 易快報
年度最佳費控SaaS服務商 易快報
年度費控軟件人物大獎 馬春荃
年度最佳商旅酒店供應鏈服務商 紅色加力
年度最受歡迎商旅服務商 深圳市龍騰捷旅信息科技有限公司
年度最佳在線商旅服務平臺 深圳市蜘蛛旅游網絡技術有限公司
年度最佳商務用餐服務商 餓了么企業訂餐
年度最佳差旅管理公司 在路上（上海）國際旅行社有限公司
年度最佳旅游目的地 Discovery探索極限主題公園
乾千杯防宿醉貼-年度最佳商旅精英伴侶獎 4Q Distributor Ltd
年度最佳商旅合規服務創新獎 溢美
年度新銳商旅綜合管理服務商 同程商旅
本次論壇大咖云集，圍繞“商旅融合”的主題從商旅服務，技術系統，資金，產業融合，費控合規，商旅供應鏈；集中采購等多方面展開了探討和交流，以下是部分嘉賓精彩觀點：
峰會致辭:
Forrester 中國區資深客戶經理 陳怡君；
從航空旅游業角度談到提升客戶體驗是企業可以用最低成本獲得最高效益一個重要戰略途徑。
Forrester怎樣來衡量客戶體驗感知？
第一個維度是有效性，換句話說就是客戶的需求是不是有被滿足。
第二簡便性；客戶在獲得價值的過程當中是否簡便容易。
第三情感度，客戶是否在體驗互動中獲得積極正面的情緒。
滴滴出行企業級事業部北區業務負責人鞠會檸帶來：滴滴智能化出行管理助企業差旅管理更簡單主題演講
飛巴商旅COO Aishan林晉宇談到“商旅共創，融合發展”
我們是客戶需求跟技術驅動的公司，我們提供了很好的在線預訂工具跟平臺，同時提供了很好的在線差旅項目管理工具來支撐我們終端客戶以及差旅管理項目從業者去很好的管理項目。同時我們整個差旅系統是基于微服務的架構，所以我們有足夠的的任性在短時間內去研發并實施客戶化的個性化服務需求，把我們企業的個性化服務需求融合到系統里面。因為整個項目的實施往往是整個項目成功的很關鍵的一步，我們系統的柔韌性就可以實現在很短的時間內滿足客戶對我們系統以及服務各方面提出的個性化需求。
數據實現了這個互聯互通之后，我們的各種服務在流量的基礎上就會被不停的整合和豐富進我們的流量里面，形成了一個生態化的服務社區。隨著生態化的不斷推進，各種各樣的服務也會被標準化和產品化，服務生態跟產品之間是互相促進融合的。
元年科技商旅共享中心 總經理 孫譽《數字化時代的企業商旅管理系統升級》
我們元年不是傳統的TMC行業領域的公司，而是一家國內頂尖的財務管理，尤其是管理會計領域的咨詢軟件實施以及運維服務的一家供應商，目前元年在國內實際上已經人數上個月突破了1300人，主要我們服務的對象實際上是大型以及超大型的企業，截止到最新的數據統計，2019年《財富》百強當中有46家是元年的客戶，我們是在解決大型和超大型企業商旅管理訴求的一家公司。
近年來越來越多的企業發起了財務信息化或者業務信息化的改造，包括了升級改造ERP系統，企業內搭建財務共享，數據共享的概念，這一輪新的IT系統建設浪潮起來了之后，企業管理者會發現在商旅這個業務板塊是一種非常高頻的狀態跟我們企業每一個員工相關，跟錢相關跟發票相關，今年4月份之后還非常頻繁的和稅相關。這樣一塊業務他必然不可能像以往這樣變成企業內部的管理孤島或者信息孤島，所以其實跟我們早年的預測相符合，目前我們所有的財務共享的客戶在商旅共享這個板塊基本上90%的客戶都是必選項。
我不再希望我的服務商只向我提供整合好的資源，而是要教會我資源為什么這樣整合，系統應該包含哪些功能，我們目前出于甲方管理角度提出的需求。能不能從服務商的角度幫我重新解讀一遍還原到系統上面向我們交付。所以我們覺得系統的升級，資源環境的變化以及財務和稅務領域政策法規的更新，共同造成了我們企業尤其是大型企業在內部的商旅管理領域不斷出現的管理盲區。
中航易購 總經理 郭力“企業商旅數字化轉型升級”
我的觀點商旅數字化有四個點，搭一個商旅系統永遠不是孤立，不是一個企業端就可以的。一定是企業端、服務端，最少是兩端組成的，我們會把整個完整的平臺入口完整的一套系統我們去提供，然后聯通我們有平臺的API可以讓你跟內部的HR、預算、OA或者是您的財務等等去進行打通。然后我構建的是一個生態，你可以隨時引入不同的TMC服務商給你做服務，也可以切換不同的資源方給你提供資源，另外我們還打通了資金方你也可以去選用我們通道全打通了你可以去選擇去使用，然后引入服務商。
中航易購我們一直在行業里做了十幾年，我們做這套系統的原因就是因為我們有全國幾百家TMC的系統用戶，可以聚合服務大家選擇，可以選國際型的，可以選國際范圍的，或者可以選區域型的，我們就是搭生態大家一起去努力。我們可以跟2B的廠商協同給企業提供技術型的整合。
在路上商旅CEO鄭燃“聚焦統籌管理；解決成本痛點；提升差旅體驗”
在路上商旅屬于騰軒旅游集團，我們商旅是其中的一個板塊。四個板塊分別做旅游、商旅、票務、P2P平臺。商旅是一家專業的差旅公司，我們提供的日常差旅、MICE和差旅管理等一站式商務服務，我們有一套獨立的研發系統
我們通過合規透明的差旅管控以及個性化的差旅管理流程設計幫助客戶來降低管理成本，提高出行效率以及體驗。我們的產品包括像國內國際機票、國內國際酒店，會議會展，簽證包括機場VIP，以及用車及火車票。差旅系統以在線服務為主，額外也會提供像我們的400電話，入場及線下的服務。這個是我們的差旅分析報告我們會有一個定制化的差旅分析報告以及一個線上的實時的差旅分析報告兩個方式來作為我們整體的差旅分析報告的一個體現。
TCL財務共享服務中心財務經理 盧瑤 “小財務，大作為；財務共享差旅服務管理案例分享”
財務在整個公司處于管理體系其中一個部分，從財務本身來說其實我們在很多像數據的一些應用上面，包括整個公司的管理上面我們其實可以做很多事情，所以為什么說大作為就在這里。
首先是一個智能技術。我們知道對于共享整個行業來說，技術的驅動是很重要的，像我們的RPA、區塊鏈、OCR在很多企業運營管控當中有很多的運營。現在很多共享中心是從國內的機構開始進行實施，國內的機構都實現上線之后下一步就到海外，海外的共享目前是整個行業都是處于一個建設當中，只有中興跟華為有比較好的海外運營。
另外是多職能的融合，像IT的職能對于共享來說是至關重要的，因為我們的的更新迭代以及用戶需求的轉化都離不開IT。目前我們在共享里面IT的職能潛入到了一部分共享中心。流程的全面覆蓋，很多工程剛剛上線可能集中在費用、未來越來越多會把更多的流程納入到共享核算范圍。包括成本等等。另外一個是共享邊界的擴展，這個主要是從生態圈的角度出發，對外有產業鏈的上下游合作。對內是不斷的跟其他的業務板塊進行一個融合，全面的財經可能在我們的共享領域對整個共享的定位，我們現在的財務體系被分作三個部分，一個是戰略財務，一個是共享財務，一個是業務財務。我們越來越多的共享中心會去打破這個邊界，承擔更多的戰略財務的職能，也包括會深入業務承擔業務財務的職能。
EY 安永法證及誠信合規 合伙人 陳熾 “大數據分析提高財務合規管理的整體效率和效果”
我們這個團隊主要是做的跟法政、合規包括盡調相關的工作，我是學數學、信息科學、計算機出身的，我做的工作就是怎么樣運用一些大數據分析的工具、手段，或者說甚至到了系統落地的程度，當然很多時候我們會跟系統落地的實施商合作，把大數據分析很好的運用在真正企業財務合規管理的流程里面去。
我自己的心得體會是：所有的技術解決方案一定要用到實處，因為企業最后看的是實際的效果，我要么就是能幫我省時間省錢，要么能夠幫我更好的更早的發現問題，或者更多的發現問題，總之最后是希望用的人能夠覺得有一個好的反饋，包括說在整個生命周期里面使用者，覺得是使用起來比較便利比較方便的這些都是一些考量的地方。
IBM Harry Chan Associate Partner Global Business Services 《敗務數據化挑戰與機遇》
我們知道過去不斷的改變，每一年有不推的手段，但是我們都是集中在四塊里面去考慮。
第一是我們的客戶群到底我們客戶的需求在哪里
第二我們的商業模式怎么符合客戶的業務要求
第三我們的員工到底怎么配合我們這個轉變。
第四我們洞見的時候考慮用什么數據去觀察我們未來遇見的問題可以解決。
在數字化的時候，我們也做了一個調研。發現大部分企業在應付發票處理的問題，每一次在變動的時候會反饋企業的滿意度。在轉型的時候同時客戶保留的機會率也要提高，同時在團隊業務化的時候，在通過轉型的時候會出現這個幫助，其中企業有考慮說營運成本包括財務成本也會考慮到這里。所以發現在根據我們相關的手段去轉型的時候，會出現在每一個情況的時候滿意度會提高，同時會提供更大的能量借助業務。
如果從共享中心里面去考慮，共享中心不是很新的題目，但是我們從傳統的成本考慮，人工成本、離岸，后臺各方面標準化的東西，過去十年我相信很多企業已經體現了，但是在新的模型下，我們要創造價值。就是通過一些手段，差旅這塊其實在國內是最大一塊的工作量，如果從人工人數在共享中心里面占了很大的比例，20-30個人都在做差旅相關的工作。
在數字和運營下的共享服務中心，會發現我們以前是總部去給一些指令，給我是運營中心還有包括不同的事業部提供相關事情。我們分三個階段，一個是我們交流，通過什么渠道分類和相關的業務部門溝通，可能有一個自助的服務臺尤其是很多大型的公司會出現這樣的情況，比如說騰訊他們在入職的時候是自動化的工作，呼叫中心的數據，另外一個層面會有服務執行的怎么去實施工作，怎么收集工具，怎么改進數據，還有特殊情況要解決，所以會出現有幾個不同的情況，我們會出現數字化確認運營，就是COE。越來越多公司把基礎的公司用自動化解決，慢慢往運營的方向去走， 現在有一些公司要共享中心，已經想到不要共享中心1.0、2.0、3.0、4.0，當然出現我們的結果會發現可以從業務，從技術層面去連接起來就會支持這種業務。
峰會下午我們開展了三場圓桌討論
圓桌討論一：商旅管理最佳實踐
TMC角度最佳行業實踐分享
企業角度差旅案例分享
商旅企業用戶角度訴求
資源方角度實踐分享
主持人：吉利商旅 差旅運營總監 吳佳
前途家網 行政總監 王勇
某知名互聯網機構 員工服務中心 集團總部 差旅負責人 象姐
北京空港壹嘉航空地面服務有限公司 空港壹嘉產品經理
姚曉旭
滴滴出行 企業級事業部北區業務負責人 鞠會檸
主持人：吉利商旅差旅運營總監吳佳談到：
我是負責吉利商旅的差旅運營也負責吉利控股集團的差旅管理。主要為大中型企業提供全流程、一站式全生命周期的管理解決方案和360度全方位的服務。我們以更合規的精益化管控服務，來幫助企業進行更好的差旅管理和規范，也是差旅的節省和控制。2014年開始進行吉利控股集團的差旅整合，集中采購以及流程的精益管理，目前已經實現了吉利下屬一百多家全產業鏈子公司的集中管控，包括了海外子公司，像德國、瑞典等境外子公司的一些境外的差旅服務，還在不斷的深挖跟改進提升。今天的對話嘉賓對企業的商旅管理都有著非常豐富的實戰經驗，我也非常榮幸能夠擔任今天圓桌對話的主持人，能與各位嘉賓一起溝通探討企業商旅管理方面的話題，也有企業角度出發的訴求跟案例的分享，包括我們資源方TMC方，如何來助力企業差旅管理目標的落地跟實踐。
前途家網 行政總監 王勇：
針對不同的差旅有不同的需求，即使說同一家企業在不同的成長時期也是不一樣的。一家企業里面內部由于層級不同，內部性質不同，差旅需求不同，差旅標準上也會有不同的需求。大家不要以為差旅就是說我從甲地到乙地，同樣是這種流程。當你從公司或者從家出發的時候，對于有些員工通過公共的交通工具到機場，托運行李上飛機到達乙地，同樣的流程到辦公場所。但是對于一些時間要求非常高效的人會有公司的專門四車來送，包括到機場里面有貴賓廳，或者有專門幫他把行李做托運的人員。今天在會場外看到一些供應商是在做這些事情，肯定是由于企業、人的出行有這方面的需求。在需求方面我們僅僅說要價格是不是合理，關鍵在于這個價格帶給顧客的感受，還有體驗和出行的效果是不是顧客需要的。如果是顧客需要的，價格就是合理的。
某知名互聯網機構 員工服務中心 集團總部 差旅負責人 象姐：
從企業方的一個考慮，對于差旅政策來講，首先要明白這個企業在他企業內部的差旅的定義。這個差旅如這種便捷、舒適、安全，滿足基本的商務出行，這是基本的商務出行的要求，基于這種情況下對于差旅政策，我認為應該看到企業內部的業務需求點，第二個要校對市場的情況。如果說我們每年不對這些市場的情況有一個掌握和了解的情況下，您現在拿一個十年前的消費的水平差旅政策放到現在肯定也是不合理的。
對于各個城市之間可能還有消費水平的差異化，其實總結來看要看內，也要看外。同時我們也要明確差旅本身的定位，這樣后續也就知道集中在哪些品牌上的一些需修，還有交通方式，大交通各個方面是如何選擇的，初衷還是企業要先了解自己的業務特點，以及商務需求，我覺得這個是作為企業制定差旅政策的一個思路。
北京空港壹嘉航空地面服務有限公司 空港壹嘉產品經理 姚曉旭：
這邊分享一下機場增值化服務，首先來說這個團隊是具有七八年的貴賓服務的經驗和具有機場雄厚資源的團隊，作為機場的增值化服務，目前已經覆蓋了全國及境外的47家機場。我們推出的這個機場的貴賓的服務團隊，作為一個自營的服務特色也已經覆蓋了全國14家機場。我們主要服務于國央企，五星級的酒店、銀行差旅，包括一些高端會員。大家都在提倡一個問題，怎么提高這個用戶的體驗，我想大家還是比較在乎咱們這個客戶的一些態度包括意見。我們想的是為咱們的客戶去提高或者是去給他帶來更多的價值，我這邊跟大家分享一下，我個人認為提高或者是有一個服務的價值的凸顯，首先要做到的是創新永遠是圍繞著服務去展開的，這種1+1+1的突破型產品，對購買的喜好，甚至客戶的挽留把客戶的畫像在腦海中逐步的完善，所以說我這邊認為不管選擇哪個渠道，最終講的還是到底哪能滿足客戶的需求，拋開大家傳統的思想，不僅僅在于哪個渠道的價格更低，而是把這種增值化的服務作為一個剛需，
中間有兩大難點我也總結了一下：第一大難點就是服務的需求與現在的資源特別的不匹配，咱們這個機場的增值化的服務成為剛需的同時需求量越來越大已經得不到滿足，第二個問題所在是外界的這一種日益激烈的競爭使得這種機場的增值化的這種產品的需求越來越高，所以這一市場迅速被大家所看好。大家采取了價格戰的方式，紛紛對機場的服務提出了一系列的挑戰，把這種服務慢慢地推廣到市場中去，從而我們的團隊也看到這兩大問題逐漸的凸顯，我們經過深度的解析，對客戶的需求進行了深度的解剖，從單一的安檢包括休息室，包括機場的迎賓，在旅客到達之前能為旅客把座位落實好，甚至把登機牌親自送到旅客手中，包括國際快速的安檢通道，為旅客節省了很大一部分的時間，從中實現了門到門，車門和艙門無縫的對接。
圓桌討論二：商旅采購策略
酒店集采策略
機票集采方案
商旅&資源連接
如何建立共贏的供應商管理策略
主持人：BCD Travel 大中華區董事總經理 高思偉
同程商旅 CEO 尹偉
天下房倉 聯合創始人兼總經理 吳曉文
阿克蘇諾貝爾（中國）投資有限公司 北亞區Travel & workforce采購經理 Allay Yang
中航嘉信 銷售總監 曹以平
中航易購 總經理 郭力
天下房倉 聯合創始人兼總經理 吳曉文：
我們天下房倉旗下有幾個品牌，我們跟很多酒店，或者酒店代理商做很多系統對接。大部分對接給OTA，如果OTA看到代理的價格那個訂單接近30%可能是通過我們的系統發給酒店或者發給我們的代理商。這個是我們一直在做的；我們提供我們的技術連接，通過我們的SAAS在做。另外也有一個品牌從2018年開始的，做的事情恰恰是今天要討論的一個話題，就是我們要解決商旅酒店供應鏈。我們不直接服務我們的客人，不直接服務我們的企業，我們做什么？其實就是解決今天大家提到的很多痛點，能不能在我們的商旅酒店這個領域，我們成為整合的供應鏈的服務商。
從之前的數據我們發現，從企業本身來講，企業的機票跟酒店的差旅的支出幾乎差不太多，也就是說可能機票多一點，酒店少一點。但是我們看絕大部分的現在的TMC大家出來的報告，90%甚至以上大家都是做的機票。不是因為企業沒有需求，是因為我們的供應鏈遠遠不能滿足企業或者企業員工在差旅平臺上預定的體驗的需求。這個是供應鏈的不足，我看到很多的TMC伙伴機票非常專業，機票這個行業里面因為上游非常集中，中國還有一家很大的信息化公司解決了大家機票99%以上所有的信息化問題，大家可以很簡單的從機票這個領域切到商旅這個領域。
為什么很難做酒店這個供應鏈，我們看酒店上游就知道了。中國的酒店比如說攜程，我們知道超過30多萬家酒店，這個是非常龐大的企業，30多萬家企業剛剛很多朋友提到系統對接，就算給你把中國所有能接的接完之后也不會超過5萬家，大部分是沒辦法被整合掉的，企業能夠簽的商旅的協議價非常有限，就變成一個巨大的鴻溝，酒店想提供很多差異化的價格體系或者服務想給到我們企業的員工，企業也想要享受這種差異化的服務，不想要一樣的服務體驗或者價格體系。但是中間是沒有辦法連接在一起的，但目前這個階段是很難連接在一起的，我們是在解決這個問題。我們之前做的大概有五年左右的系統對接，我們幾乎把中國所有能夠接上的酒店集團等都接了，大家做TMC的時候只需要給你一個接口，就可以拿到專門面向差旅人士的體系價格，這個跟OTA完全不一樣。
圓桌討論三：商旅合規
商旅舞弊
企業差旅風控策略
打造業務伙伴型的商旅支持
企業費控最佳實踐
主持人：TriStar International Event Management CEO Ike Zhang
上海倍通醫藥科技咨詢有限公司 合規審計產品線總監 黃嘯
上美化妝品 財務總監 胡德明
三井住友海上火災保險（中國）有限公司 上海營業總部財務部總經理 朱麗娜
同程控股集團 風控審計中心總經理 崔穎
覓會易 CEO 聶紅軍
整個論壇在一天緊張的安排中圓滿結束，期待2020年05月12號中國上海；我們在陸享會“第八屆亞太企業差旅服務展”與您相見！
展會資訊：http://www.huodong021.com
聯系電話：021-51097295
