9月23日，由佛山市工業(yè)和信息化局、佛山市南海區(qū)人民政府指導(dǎo)，酷家樂主辦的《2020國際家居互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)見峰會(huì)·華南峰會(huì)》，在佛山保利洲際酒店正式舉辦。
來自騰訊云、百度、海康威視等科技第一梯隊(duì)企業(yè)；快手、新居網(wǎng)MCN機(jī)構(gòu)等短視頻和營銷巨頭；科凡、聯(lián)邦家私、簡一、左右家私、建眾智業(yè)、乾龍科技等標(biāo)桿企業(yè)，還有近1000位行業(yè)嘉賓，共同探討未來趨勢，為業(yè)界提供一份頗具前瞻性的新經(jīng)濟(jì)落地指南。
峰會(huì)現(xiàn)場，聯(lián)邦集團(tuán)常務(wù)副總裁李虹瑤進(jìn)行《數(shù)字化系統(tǒng)賦能品質(zhì)生活定制》的主題演講，她分享了聯(lián)邦數(shù)字化體系的一個(gè)機(jī)制、兩個(gè)平臺(tái)，以及聯(lián)邦十大數(shù)字化運(yùn)用場景。
以下是聯(lián)邦集團(tuán)常務(wù)副總裁李虹瑤的演講實(shí)錄（有刪減）：
大家居行業(yè)痛點(diǎn)很多，企業(yè)能否做好先進(jìn)制造，能否將數(shù)字化整個(gè)管理系統(tǒng)落地，也許是行業(yè)能否變牛的關(guān)鍵。
1984年，聯(lián)邦建立股份合作制的創(chuàng)新性股權(quán)模式；1993年，聯(lián)邦大規(guī)模進(jìn)口國外家具，讓自己的產(chǎn)品直面國際化挑戰(zhàn)，促進(jìn)自己生長；1999年，在廣州打造全國第一家一站式購物的家居廣場；2010年，再全國布局30多萬平方米的制造基地。可以說，聯(lián)邦一直以一種工匠精神，在不斷創(chuàng)新。
聯(lián)邦數(shù)字化體系的一個(gè)機(jī)制、兩個(gè)平臺(tái)
今天，行業(yè)主題是數(shù)字化落地，數(shù)字化的基礎(chǔ)實(shí)際上是信息化。聯(lián)邦的信息化的實(shí)踐始于1992年。從1992年到2008，聯(lián)邦所有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，都是自己開發(fā)的。 聯(lián)邦的ERP系統(tǒng)在家居行業(yè)成為成功落地的典范。2015年，推出數(shù)字化營銷體系，包括3D云設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售鏈路和后臺(tái)的數(shù)字化打通。
聯(lián)邦的數(shù)字化體系遵循一個(gè)機(jī)制、兩個(gè)平臺(tái)的原則。一個(gè)機(jī)制是指，以市場為導(dǎo)向的快速感應(yīng)營運(yùn)機(jī)制。兩個(gè)平臺(tái)是：以流程為先導(dǎo)的事故處理平臺(tái)；以數(shù)字化為績效考核的運(yùn)營提升平臺(tái)。這樣的體系運(yùn)作，支撐了聯(lián)邦越來越立體的商業(yè)模式，也有機(jī)會(huì)和更廣泛的資源進(jìn)行鏈接。
今年5月份，在廣州天河時(shí)代廣場開業(yè)的6000平方米聯(lián)邦生活體驗(yàn)館，基本是疫情之后整個(gè)行業(yè)第一家開業(yè)的大型賣場。時(shí)間是表象，核心是真正通過聯(lián)邦的理念、產(chǎn)品以及服務(wù)鏈路打造了一個(gè)沉浸式家居生活體驗(yàn)館，集Party、聚會(huì)、沙龍等多場景，讓家居消費(fèi)從低頻變得中高頻。
聯(lián)邦的數(shù)字化運(yùn)用場景主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：
第一個(gè)，數(shù)字化文化打造，因?yàn)樽铍y改變的是人的思維習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣。行業(yè)有很多企業(yè)在數(shù)字化實(shí)踐很優(yōu)秀，但他們在數(shù)字化系統(tǒng)上的投入是千萬級(jí)甚至上億級(jí)。聯(lián)邦最大的特點(diǎn)是用小量級(jí)的投入達(dá)到更好的鏈路效果，讓數(shù)字化落地變得可行。這當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵是借助先進(jìn)的科技力量。例如，聯(lián)邦借助釘釘打造OA系統(tǒng)，解決研發(fā)投入成本之外，形成更高效溝通的生態(tài)鏈。
第二點(diǎn)，為終端銷售賦能：手機(jī)查貨、報(bào)價(jià)、下單與訂單跟蹤。面對移動(dòng)化的消費(fèi)訴求，如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的體驗(yàn)部署？聯(lián)邦找到了創(chuàng)新性的SaaS軟件和應(yīng)用。例如，基于微信端的易訂貨，它本來是B2B系統(tǒng)，但聯(lián)邦創(chuàng)造性將C端做成小B，通過業(yè)務(wù)人員帶C端下單，加快終端訂單移動(dòng)化采集。
第三點(diǎn)，為生控模式賦能：材料成本與加工效率二者兼顧。通過這個(gè)，聯(lián)邦實(shí)木家具制造備料段、機(jī)加段及油漆段的在制品金額降低40%以上。另外，而通過零件作業(yè)看板及分段計(jì)劃成本管控，大幅減少實(shí)物盤點(diǎn)次數(shù)。軟體沙發(fā)通過生產(chǎn)日指令系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，工單按時(shí)完成率顯著提升，長期穩(wěn)定在95%以上。另一方面，實(shí)木家具零件級(jí)作業(yè)計(jì)劃直接下達(dá)到車間及班組，減少制造管理層級(jí)，提升生產(chǎn)管理效率。
第四點(diǎn)，為品質(zhì)生活定制賦能：門店設(shè)計(jì)、工藝拆圖與數(shù)控加工一體化。為了達(dá)到所見即所得，所想即所見，尤其是實(shí)木類產(chǎn)品到板木類產(chǎn)品，與純版式的生產(chǎn)有很大區(qū)別。因此無法使用市場上已經(jīng)成熟的版式軟件，好在一款法國的軟件解決了工藝數(shù)字化的問題，但是前端應(yīng)用依然難度很大，于是對接上酷家樂的設(shè)計(jì)系統(tǒng)和工藝拆圖，又解決一道難題。
第五點(diǎn)，為智能制造賦能：MES系統(tǒng)打造數(shù)字化車間實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。上MES系統(tǒng)很痛苦，因?yàn)榻^大部分設(shè)計(jì)人員不太習(xí)慣。雖然聯(lián)邦有很多的技術(shù)沉淀和數(shù)據(jù)沉淀，依然還是不斷有新東西加進(jìn)來，但聯(lián)邦堅(jiān)定地邁出這一步。
第六點(diǎn)，為內(nèi)外供應(yīng)鏈賦能：上云上平臺(tái)打造聯(lián)邦敏捷價(jià)值供應(yīng)鏈。數(shù)字化鏈條無法通過單家企業(yè)實(shí)現(xiàn)，需要整個(gè)鏈條去作業(yè)。為了提高能效，提高準(zhǔn)確率，聯(lián)邦早已用軟件進(jìn)行線下單位和線上訂單確認(rèn)，包括訂單修改。甚至供應(yīng)商已經(jīng)將它們的平板系統(tǒng)和對賬系統(tǒng)對接到這個(gè)系統(tǒng)上。
第七點(diǎn)，為倉儲(chǔ)物流賦能：一物一碼的數(shù)字化標(biāo)簽。如今萬物皆可碼，3年前聯(lián)邦就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的單獨(dú)二維碼。對于消費(fèi)者。可以追溯材料、生產(chǎn)等；對于安裝工人不再需要紙質(zhì)安裝說明書；企業(yè)可以根據(jù)二維碼，將產(chǎn)品介紹視頻、空間案例等數(shù)據(jù)打通。
第八點(diǎn)，為售后客服數(shù)字化賦能。對于售后客服賦能，更多是數(shù)據(jù)鏈接帶來的結(jié)果。通過客服平臺(tái)打通400、打通公眾號(hào)、打通ERP，打通分散在各分公司、各事業(yè)部的售后服務(wù)人員，讓大家能夠跨地域界限，更好為用戶提供服務(wù)。
第九點(diǎn)，為營銷賦能：用加推打造私域流量。疫情期間，為了與消費(fèi)者緊密溝通，聯(lián)邦基于微信體系建立每一個(gè)商店的線上商城。線上商城不單單能賣爆品，其實(shí)是讓銷售人員多了一個(gè)和客戶有效溝通的通道。
第十點(diǎn)，為渠道賦能：線上線下全渠道貫通的營銷業(yè)務(wù)中臺(tái)。多元渠道背景下，萬物皆渠道，除了傳統(tǒng)的賣場，樓盤、樣板間、會(huì)所、信用卡都是渠道。但是ERP很難對接這么多觸點(diǎn)，此時(shí)需要快速建立一套業(yè)務(wù)鏈、資金鏈和利益鏈的分配規(guī)則。
疫情期間，聯(lián)邦評(píng)估了7、8個(gè)公司的中臺(tái)服務(wù)，5月份實(shí)施，7月份落地，9月份全面交付使用。這個(gè)中臺(tái)打通了所有渠道，包括鏈接外部的資源。
聯(lián)邦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步方向
聯(lián)邦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步，是真正實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。這個(gè)在很多快銷品行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用得很好，在低頻高單值的家居行業(yè)，聯(lián)邦也決定一試。經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀，無論是業(yè)務(wù)場景、技術(shù)手段，還是在人員準(zhǔn)備上，都達(dá)到了一定成果。
希望接下來聯(lián)邦有更多優(yōu)秀的數(shù)字化實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)，分享給大家居行業(yè)。
