顧客之所以說產品款式少,沒有好看的,可能是因為長時間逛街或者產品看得過多,導致對產品產生審美疲勞。
面對顧客提出款式太少的異議,調皮屋的銷售人員首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導到什么樣的產品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉化矛盾,既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。
化解顧客提出“款式少、不喜歡”異議的技巧:
- 認同顧客的意見,給足顧客面子。
2.感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。(比如喜歡的風格,價位,性價比等特性再推薦產品。)
3.運用經驗給顧客介紹具體的款式。(顧客說“不喜歡”,可以根據你的眼光和搭配經驗介紹衣服的具體特點,例如:這件款式可以顯高、顯白等等。)
對待顧客是要熱情有禮,但不要熱情過度,有些顧客不喜歡太過熱情的招呼,這樣會令他們覺得沒有安全感,會有抵抗情緒的。比如有一些服裝導購一見到顧客就很熱情地上前拉顧客進店門,這樣一般是會令顧客反感的。
當顧客進服裝店門的時候,服裝導購只需熱情上前打招呼就可以了,順便可以問問顧客需不需要幫助,或是顧客說不需要的時候,也可以在與顧客保持距離的情況下跟著,在顧客遇到問題的時候能夠及時回答。
在服務行業里有這樣一句話:“顧客就是上帝”,沒錯,對待顧客就應該要熱情有禮,態度積極,要讓顧客在調皮屋童裝店鋪里有種賓至如歸的感覺,這樣的服務才是最出色的。