北京時(shí)間9月25日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：TCOM）公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績，攜程高管團(tuán)隊(duì)在季報(bào)發(fā)布后的電話中，對(duì)于本季度業(yè)績、下一季度的業(yè)績預(yù)期進(jìn)行了說明，并對(duì)國內(nèi)業(yè)務(wù)正全面復(fù)蘇及全球主要市場即將重啟旅行活動(dòng)表達(dá)了信心。
“很高興看到許多市場已經(jīng)趨穩(wěn)并從4月的低點(diǎn)開始反彈。借鑒中國市場的復(fù)蘇經(jīng)驗(yàn)，攜程在海外開展了一系列活動(dòng)推廣本地化的旅游產(chǎn)品，在過去兩個(gè)月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量同比增長一倍以上。”攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對(duì)COVID-19的疫苗和治療方案的推進(jìn)，我們對(duì)更多全球主要市場重啟旅行活動(dòng)更有信心。
在對(duì)公司及行業(yè)未來的預(yù)期中，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表達(dá)了積極的態(tài)度和觀點(diǎn)，“我們對(duì)中國的復(fù)蘇步伐感到鼓舞，并希望看到我們更多的業(yè)務(wù)線在不久的將來能夠恢復(fù)正增長。”
攜程集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官王肖璠圍繞公司的財(cái)務(wù)狀況及業(yè)績預(yù)期進(jìn)行介紹。王肖璠表示，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，預(yù)計(jì)2020年第3季度運(yùn)營利潤為12億到13億元人民幣。這也反映出攜程對(duì)于未來幾個(gè)月內(nèi)國內(nèi)業(yè)務(wù)的全面恢復(fù)充滿信心。
國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇強(qiáng)勁 高星酒店壁壘持續(xù)鞏固
今年二季度，全球旅游市場飽受疫情的沖擊，隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，中國旅游市場的復(fù)蘇成為全球旅游市場疫后恢復(fù)的動(dòng)力之源。在此背景下，攜程各業(yè)務(wù)線在二季度實(shí)現(xiàn)了不同程度的復(fù)蘇。今年8月，攜程國內(nèi)酒店和機(jī)票預(yù)訂與去年同期相比實(shí)現(xiàn)正增長，遠(yuǎn)快于行業(yè)復(fù)蘇進(jìn)度。
“本季度國內(nèi)旅游持續(xù)復(fù)蘇。首先由短途出行帶動(dòng)，五月開始跨省的長途出行也加速趕上。
”孫潔表示，在過去幾個(gè)月中，包括國內(nèi)酒店、機(jī)票和目的地當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品已相繼全面恢復(fù)。其中，短途出行預(yù)訂如酒店、景點(diǎn)門票、租車等同比增長20%以上。
疫情之下，攜程在交通版塊和高星酒店領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。孫潔介紹，8月，攜程國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂實(shí)現(xiàn)同比正增長，遠(yuǎn)快于國內(nèi)旅客運(yùn)輸量同比下降15%-20%的水平。在并肩扛過年初全球旅游市場的“至暗時(shí)刻”后，攜程與高星酒店合作伙伴的關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化。今年二季度，指定攜程集團(tuán)作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長，最近一個(gè)月，攜程國內(nèi)高星酒店預(yù)訂與去年同期相比，也實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，進(jìn)一步鞏固了高星酒店的市場份額。
實(shí)際上，攜程之所以能夠持續(xù)鞏固高星酒店的市場競爭壁壘，離不開在國內(nèi)旅游市場疫后復(fù)蘇的低迷時(shí)期，從流量端、產(chǎn)品端、服務(wù)端為高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。
流量方面，今年年初與攜程共同為用戶提供“無損退訂”的高星酒店，獲得了數(shù)以億計(jì)的流量曝光；產(chǎn)品方面，攜程從今年2月起，充分調(diào)動(dòng)大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈資源，與合作伙伴共同策劃能夠滿足用戶出游需求的高性價(jià)比組合產(chǎn)品，拓寬了高星酒店的非客房類的收入渠道；服務(wù)方面，攜程用數(shù)以萬計(jì)的專業(yè)人工客服，和不斷迭代的智能服務(wù)體系，讓高星酒店無論是面對(duì)疫情帶來的“退訂巨浪”，還是市場恢復(fù)期的需求激增，都能得到充分的保障。
直播開辟復(fù)蘇新格局 全球旅游市場重啟可期
“我們很高興能夠在本季度最大程度減少運(yùn)營支出，同時(shí)隨著行業(yè)的復(fù)蘇獲得更多市場份額。”孫潔表示，攜程在嚴(yán)格控制費(fèi)用的同時(shí)依然保持著各方面的良好進(jìn)展。一個(gè)典型的案例就是攜程BOSS直播。
2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費(fèi)用為6億6100萬元人民幣（9400萬美元），同比下降69%，環(huán)比下降52%。然而在這個(gè)背景下，攜程創(chuàng)造性的開啟了“BOSS直播”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了直播帶貨的“品效合一”。
在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動(dòng)、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。截至9月23日，以“BOSS直播”領(lǐng)銜的攜程直播體系累計(jì)創(chuàng)造超過17億元的交易額，觀看人數(shù)超過1億人次，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%，新用戶占比超過10%。直播間內(nèi)的爆款產(chǎn)品以高星酒店為核心，涵蓋了機(jī)票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。
在開辟國內(nèi)旅游復(fù)蘇新格局的同時(shí)，攜程也將國內(nèi)“戰(zhàn)疫”的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到海外市場，在“Travel on”計(jì)劃的引領(lǐng)下，“攜程App+Trip.com”兩大平臺(tái)同時(shí)發(fā)力，通過“直播+預(yù)售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區(qū)千家高星酒店帶貨超百萬間夜，助力亞太旅游市場加速回暖。
“海外業(yè)務(wù)在4月觸底后，許多地區(qū)開始出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，境外本國旅行開始恢復(fù)，本國酒店預(yù)訂也在增加。”孫潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動(dòng)蕩的市場環(huán)境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業(yè)務(wù)的空檔期苦練內(nèi)功，客服即時(shí)通訊系統(tǒng)效率較去年提升3倍。
在孫潔看來，隨著醫(yī)學(xué)界對(duì)治療方案的不斷推進(jìn)，以及全球各個(gè)市場開始展現(xiàn)重新開放邊境的跡象，攜程對(duì)海外和出境業(yè)務(wù)的復(fù)蘇軌跡也越來越樂觀，對(duì)全球旅游市場的重啟充滿信心。
