無論是穿梭在大街小巷的外賣員、快遞員，還是在餐廳、便利店忙碌的服務員，或者是圍繞著客戶需求發(fā)現(xiàn)商機的銷售，都是為城市運轉貢獻力量的服務業(yè)基層從業(yè)者。
據(jù)統(tǒng)計，服務業(yè)從業(yè)者數(shù)量接近3.5億，隨著服務業(yè)大面積的爆發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)浪潮的大規(guī)模洗禮，越來越多新生代服務業(yè)基層從業(yè)者正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他們的生活和求職方式也逐漸被影響和改變。
那么他們有什么特點？
在工作和求職中呈現(xiàn)出什么狀態(tài)，他們的需求又有哪些趨勢？
日前，一站式招聘服務平臺斗米聯(lián)合HRoot發(fā)布了《服務業(yè)基層工作及求職現(xiàn)狀研究報告》，為我們從多角度展現(xiàn)了這個群體的各個方面。
變局：服務業(yè)穩(wěn)占“半壁江山”，基層成“香餑餑”
產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級和生活水平的提高促使城市服務業(yè)實現(xiàn)了大爆發(fā)，數(shù)據(jù)顯示，2015年服務業(yè)產(chǎn)值占GDP比重首次過半，去年則達到了52.2%，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)“半壁江山”。
同時制造業(yè)的放緩和城鎮(zhèn)化的推進，以城市為中心，將服務業(yè)推升到了主要產(chǎn)業(yè)的地位，源源不斷的創(chuàng)造出更多的就業(yè)機會。
一方面勞動力供給正在不斷減少，綜合供需兩端來看，崗位空缺與求職人數(shù)的比例不斷攀升，2018年整體求人倍率升至1.23，其中基層崗位求人倍率3.3倍于全國平均水平，用工市場“粥多僧少”，服務業(yè)基層從業(yè)者逐漸“吃香”。
另一方面，與制造業(yè)相比，城市服務業(yè)的蓬勃發(fā)展意味著相對自由的時間，更高的收入和更大的發(fā)揮空間，在新技術的推動下，流動人口正從制造業(yè)向服務業(yè)轉移，并保持穩(wěn)定增長趨勢。
以服務員、導購員、快遞員、外賣騎手為代表的城市服務業(yè)崗位正源源不斷的吸納著大批制造業(yè)工人。
值得注意的的，最缺人的已經(jīng)不再只是北上廣深，南寧、昆明、長春、西安等二三線城市的吸引力增強，餐飲服務員、廚工、推銷展銷人員、營業(yè)員、收銀員崗位持續(xù)緊俏，崗位空缺率較求職人數(shù)相較比率超過2:1。可見，隨著城市化進程不斷深入，城市服務業(yè)發(fā)展也逐漸下沉。
現(xiàn)狀：英年早婚，“網(wǎng)”不離身
服務業(yè)基層都是誰？
報告顯示，他們的年齡集中在20至40歲之間，年輕的他們從家鄉(xiāng)出發(fā)，成為城市的“新住民”，結婚生娃早的他們通過自己的努力打拼撐起自己和家庭的幸福。
此外，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，新一代的服務業(yè)基層是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的，他們受教育程度提高，也樂于接受互聯(lián)網(wǎng)信息，接受信息的渠道更加多元化。
截至2018年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到60%，其中商業(yè)服務業(yè)職工（從事商業(yè)、餐飲、旅游娛樂等社會和居民生活服務工作的人員）等基層崗位網(wǎng)民占比顯著增加，而移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，也將大批服務業(yè)基層從業(yè)者納入了互聯(lián)網(wǎng)的軌道上來，享受一部智能手機在手，就能“網(wǎng)羅天下”的便利。
因此，互聯(lián)網(wǎng)和手機成了他們接受新事物的必備工具，休憩時打開手機看資訊消息，與家人朋友閑聊幾句，分享自己的生活狀態(tài)，看看視頻玩玩游戲成為他們的娛樂方式。
值得一提的是，移動互聯(lián)網(wǎng)不但改變了他們的生活，也重塑著招聘行業(yè)，基層崗位從業(yè)者的求職方式也隨之發(fā)生了改變，曾經(jīng)游離于互聯(lián)網(wǎng)之外，習慣了熟人介紹或者通過線下勞務公司的服務業(yè)基層求職者，正源源不斷的從線下被吸引到線上來。
未來：有更多訴求，
可靠的招聘服務受期待
相比較白領崗位，服務業(yè)基層崗位每年招聘需求人數(shù)眾多，并且流動性相對較高，而線上招聘的滲透率還有很大的空間，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力的新領域。
據(jù)斗米調研數(shù)據(jù)顯示，89%的服務業(yè)基層未來一定會（19%）或可能會（70%）用互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺或APP找工作，未來互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站或APP的普及率將在41%（已經(jīng)用過）的基礎上進一步增長，成了服務業(yè)基層求職的重要渠道，而在選擇招聘網(wǎng)站或APP時，他們最為關注的是招聘網(wǎng)站或APP的崗位真實性、信譽和口碑。
用戶習慣的改變帶來了行業(yè)的迅速發(fā)展，同時一些痛點也相應出現(xiàn)，比如，對求職者來說，信息不對稱、來源不可靠、求職效率低等是較為突出的因素，也成為互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺布局和發(fā)力的突破點。
此外，通過調研發(fā)現(xiàn)，在服務業(yè)基層收入不斷上升的同時，他們的訴求已遠遠不止于掙錢謀生，更高的收入、更舒適和安全的工作環(huán)境、更好的上升空間是他們選擇和改變的理由。
只有真正理解了他們的需求，在真實靠譜和高效的前提下，招聘平臺將服務延伸到技能培訓服務、住宿信息、上崗前的工作體驗機會等方面，對服務業(yè)基層求職者將更有吸引力和粘性，從而實現(xiàn)突圍。
而同時，對于HR來說，只有從求職者角度出發(fā)，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過豐富的媒介形式，同時更關注和理解服務業(yè)基層從業(yè)者的需求，給予他們更好的服務、更多的歸屬感和成長空間，將成為未來企業(yè)進一步提升招聘效率的關鍵。
結語：當前，中國服務業(yè)從業(yè)者隊伍日益強大，在人口紅利即將消耗消失殆盡的背景之下，過去“搶奪高端人才”的戰(zhàn)場，已逐步輻射到各基層崗位，在越加嚴峻的“搶人”大戰(zhàn)中,除了精準定位，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擁抱新技術，企業(yè)在招聘中才能站穩(wěn)C位。
研究報告大綱
◎勞動力市場變局
中國經(jīng)濟已進入工業(yè)化中后期、以服務業(yè)為主導的階段，服務業(yè)產(chǎn)值的增長帶動了就業(yè)的增長，成吸納勞動力的大戶，對勞動力的需求強勁。從供給看，一方面，勞動力供給正在不斷減少，另一方面，新技術加速了流動人口從制造業(yè)流向服務業(yè)。結合供需兩端看，求人倍率上升，服務業(yè)基層從業(yè)者“供不應求”，服務業(yè)企業(yè)招人越來越難，匹配成本越來越高。
需求側：第三產(chǎn)業(yè)(服務業(yè))崛起
需求側：第三產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)）成吸納勞動力的“大戶”
供給側：勞動力供給進入長期緊縮周期
供給側：城市服務業(yè)發(fā)展下沉，跨省流動人口逐年下降
供給側：流動人口從制造業(yè)流向服務業(yè)
供給側：新技術加速了勞動力向服務業(yè)的轉移
供需兩端：求人倍率上升呈“招人難”
供需兩端：基層勞動力缺口大幅提升，“供不應求”
◎服務業(yè)基層都是誰？
服務業(yè)基層崗從業(yè)者畫像：在整體勞動力市場供不應求的高強度競爭局面下，企業(yè)若要提升招聘效率和質量，控制招聘成本，需要在從業(yè)者畫像的基礎上精準導向式招聘。
◎服務業(yè)基層有什么特征？
互聯(lián)網(wǎng)正悄然向服務業(yè)基層滲透：隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步增長，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民向低學歷、商業(yè)服務（從事商業(yè)、餐飲、旅游娛樂等社會和居民生活服務工作）和農(nóng)村外出務工等人群擴散，這部分正是服務業(yè)基層核心勞動力人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，他們的生活方式也正被互聯(lián)網(wǎng)技術影響和改變。
◎企業(yè)在哪兒能找到他們？
服務業(yè)基層求職渠道：互聯(lián)網(wǎng)對服務業(yè)基層的滲透，也影響和加速改變了他們的求職方式，服務業(yè)基層求職從線下向線上轉移，且未來將會有更多人使用招聘網(wǎng)站或APP求職。新技術加速服務業(yè)基層求職從線下向線上轉移。
◎企業(yè)如何吸引他們？
服務業(yè)基層求職訴求：企業(yè)要提升招聘效率，除了選擇最合適的渠道之外，還需要緊密貼近服務業(yè)基層找工作的核心訴求。
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