在中國汽車消費(fèi)市場發(fā)展的今天,產(chǎn)品僅僅是支撐消費(fèi)的前輪,目前已經(jīng)出現(xiàn)了帶動(dòng)力不足的情況,更好的服務(wù)則是支持持續(xù)消費(fèi)的后驅(qū),在目前車市寒冬的情況下,只有四輪同時(shí)驅(qū)動(dòng),才能真正的走過這一片泥濘。
千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。
如果說2018年,長安福特還處于自己的迷茫時(shí)刻,那么自今年開始,長安福特則迎來了自己的“自我新生”,尤其是在車市寒冬的情況下,長安福持續(xù)開始在產(chǎn)品端發(fā)力,為消費(fèi)者帶來全新的期待,無論是“全面進(jìn)階”的2020款福克斯的到來,還是銳界、金牛座、福克斯active三車齊發(fā)的強(qiáng)大陣容賦予的視覺震撼,都讓我們看到了其補(bǔ)齊過往短板的全新產(chǎn)品競爭實(shí)力。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,長安福特9月批售銷量再創(chuàng)新高,環(huán)比增長46%,全線飄紅。
當(dāng)然,創(chuàng)新服務(wù)是連接車和人的重要一環(huán),“全面·誠信·摯真·護(hù)駕”的服務(wù)理念,是一代又一代的福特人前行路上永遠(yuǎn)的指南針。作為長安福特連續(xù)十五年舉辦的經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽,不僅致力于精確抓住市場痛點(diǎn),而且進(jìn)一步增強(qiáng)長安福特的體系競爭力,為消費(fèi)者購車、看車提供更盡心盡力的服務(wù)優(yōu)待。
10月18日,2019年長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽總決賽在重慶落下帷幕,有別于以往競賽,此次是以“為客戶battle吧”為主題,不僅搭建起長安福特、經(jīng)銷商伙伴、消費(fèi)者之間的三方溝通平臺(tái),讓更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù),贏得更多客戶的信賴與認(rèn)可,也彰顯出長安福特人將客戶寫在心上的孜孜追求。
全球統(tǒng)一的“Ford Service”服務(wù)體系,助推服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新性
基于當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的更高需求,長安福特一直堅(jiān)持恪守福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系“Ford Service”,以全面而專業(yè)的服務(wù)體系充分保證了標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)、人性化的服務(wù)所帶來的高效率與高質(zhì)量。在一些具體的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新上,長安福特也下足了功夫,著力從消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)出發(fā),打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。
所以在此次競賽內(nèi)容是也有全面的創(chuàng)新升級(jí),主要圍繞服務(wù)顧問、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心(DCRC)、機(jī)電技師、零件專員和索賠專員五項(xiàng)核心內(nèi)容展開比拼,采用個(gè)人賽與團(tuán)隊(duì)賽相結(jié)合形式,重在考評(píng)經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的個(gè)人業(yè)務(wù)能力以及經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)急問題解決能力。而此次競賽共有全國近524家長安福特授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務(wù)選手參與,通過近4個(gè)多月的初賽和分站賽的層層選拔,挑選24家經(jīng)銷商入圍總決賽,角逐“全方位服務(wù)之王”。
而正是通過競賽的嚴(yán)苛考驗(yàn)以及創(chuàng)新實(shí)踐,也充分檢驗(yàn)了長安福特經(jīng)銷商踐行“Ford Service”體系的服務(wù)與技術(shù)水平;同時(shí),進(jìn)一步提高長安福特經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識(shí),為全面提升售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)不是一錘子買賣,全面進(jìn)階才能脫穎而出
既有創(chuàng)新,就有改變。面對(duì)“新興”的市場趨勢,服務(wù)也不再只承擔(dān)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的買賣之間的潤滑劑作用,它已成為經(jīng)銷商與消費(fèi)者基于產(chǎn)品之外最大的交流“工具”,只有讓消費(fèi)者在這方面時(shí)刻感到貼心和放心,才能使他們真正無后顧之憂的購置產(chǎn)品,把錢花得滿意,花得舒服。
因此,長安福特除了在經(jīng)銷商人工專業(yè)素養(yǎng)上做到提升,還為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尊享,包括最快可在60分鐘內(nèi)完工的快速保養(yǎng)服務(wù)、全面升級(jí)配置于網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)信息系統(tǒng)查詢機(jī)”、充分為客戶提供時(shí)間便利的延時(shí)服務(wù)以及通過手機(jī)直播可以看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)等,使得消費(fèi)者能享受到“質(zhì)效”雙優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí),在今年7月推出的服務(wù)專案中,長安福特在行業(yè)內(nèi)首推全車系3年(或6次)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),以及2年不限里程的免費(fèi)道路救援服務(wù),加上此前推出的針對(duì)福克斯和福睿斯車型的5年(或20萬公里)發(fā)動(dòng)機(jī)超長質(zhì)保服務(wù),也給予了消費(fèi)者超值的質(zhì)保優(yōu)待,真正解決消費(fèi)者在車輛保養(yǎng)服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量無法兼得的痛點(diǎn),讓消費(fèi)者放心用車。
此外,基于當(dāng)下消費(fèi)年輕化的發(fā)展趨勢,長安福特還推出“全無憂一站式購車專案”,涵蓋“0首付”融資租賃產(chǎn)品、12 - 36期“0利率”金融方案,以及48期低利率方案等金融政策,以進(jìn)一步降低年輕消費(fèi)者的購車壓力,真正做到讓優(yōu)質(zhì)好車人人可享。
持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品更新,更福特也更中國
在日新月異的汽車市場,好產(chǎn)品才是車企立足之道。依托福特全球的強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備,長安福特在產(chǎn)品品質(zhì)上一直都是底氣十足。今年,長安福特推出了4款新車,特別是福克斯Active城市新銳SUV、新銳界ST/ST-Line和全新金牛座三款新產(chǎn)品的到來正式開啟福特新車的82+時(shí)代。其所搭載的煥新動(dòng)力總成,皆能滿足消費(fèi)者多面出行駕享需求,并且基于科技發(fā)展趨勢的走高,早前在三款新車上市發(fā)布會(huì)上,楊嵩就霸氣地提出讓手機(jī)在車內(nèi)無用武之地,讓汽車界從此在IT界面前抬起頭來,如此底氣皆源于其與百度合作研發(fā)的SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng),以及新車配備能達(dá)到L2級(jí)別自動(dòng)駕駛水平的Co-Pilot360™系統(tǒng),能為智能便捷的出行生活賦能。
與此同時(shí),對(duì)于未來的新品投放,長安福特也將嚴(yán)格按照福特330計(jì)劃繼續(xù)推行,根據(jù)計(jì)劃,其將在2019年-2021年底之間陸續(xù)投放包括5款新能源車型在內(nèi)的至少18款新產(chǎn)品,從而進(jìn)一步完善產(chǎn)品譜系。包括之前已經(jīng)亮相的福特Escape以及明年國產(chǎn)的福特探險(xiǎn)者都將加入長安福特產(chǎn)品陣營,為消費(fèi)者帶來更多產(chǎn)品層面的新期待。
面對(duì)當(dāng)下愈發(fā)激烈的市場競爭環(huán)境,車企想要常青不倒,屹立潮頭,就一定需要真正抓取市場消費(fèi)痛點(diǎn),在產(chǎn)品、品牌和服務(wù)上集體發(fā)力,持續(xù)深耕,才能贏得消費(fèi)者的青睞。而長安福特依托服務(wù)競賽機(jī)制,就是希望通過不斷的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn),促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域多面晉升,為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的體驗(yàn)。根植中國十八年,作為中國主流汽車品牌,長安福特一直以來,通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和售后服務(wù)工作贏得超過600萬車主和行業(yè)的認(rèn)可與信賴。未來,相信長安福特也將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠心相守,不斷提升客戶滿意度,在樹立汽車服務(wù)新典范的道路上不斷前行。 而這樣永無止境的在服務(wù)上探索與革新,也勢必會(huì)讓長安福特在市場上再度脫穎而出,加速邁入銷量增長跑道。
