隨著人們生活水平的逐漸提高，房車漸漸融入了人們的生活中，在房車及露營文化的熏陶和影響下，廣大用戶對房車的要求及需求越來越高，也愈加理性和成熟。而作為房車制造企業來說，售后服務也將面臨更大的挑戰，同樣也伴隨著機遇。
在這樣一個大環境和大背景下，瑞弗公司順勢推出了以“平安出行”為主題的“1224售后服務體系”——即：以客戶為1個中心，打造“1+N”雙重保險售后服務網絡體系，并設有24小時售后客服熱線，第一時間了解客戶的訴求和解決客戶反饋問題。
服務先行—“1+N”售后服務網絡體系
目前瑞弗房車在全國打造“三橫兩縱”服務網點。重點城市布網，熱門城市覆蓋，全國設有近100余家實力售后服務站，為客戶提供最優質的售后服務，同時還設有近千家應急網點救援。未來將逐步把全國服務網點的服務半徑縮減至100km內，為廣大瑞弗房車用戶提供更便捷、更全面，更安心售后服務。
如何保障整個以上服務體系高效，快速的運行，這就需要一套強大的系統來支撐！瑞弗售后高標準，嚴要求，按照乘用車體系，投資近百萬元，于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服務系統。通過這套系統，我們將服務站運營，客戶關懷，客戶檔案，備件管理等所有大數據集成，統一管理，確保售后服務體系得到有效運營。
專業培訓—售后服務技術培訓
有了售后服務網絡體系和系統，必不可少的要有配套的技術維修和服務管理的技能。其中包括產品技術，索賠管理及服務管理等具體售后業務。截至目前，我們已累計完成8期培訓，參與培訓總人數達到150余人次，覆蓋全國近80家網點，并安排各服務站進行轉訓工作。后期培訓工作仍在緊鑼密鼓安排中。
第1-8期售后技術培訓剪影
培訓由專業講師分別從電路水路系統、典型故障案例分析，實操拆解及服務流程、索賠系統提報等五個維度展開專業培訓及經驗交流。為保證培訓效果，培訓結束后現場對受訓學員進行了結業測試。并對成績優異的學員進行獎勵及頒發了結業證書。
對于服務站的專業技能進行培訓，不僅是提高了個人素養及專業技能，保證了服務質量，同時還提升了客戶滿意度及品牌的信任度。
貼心關懷—24小時客服熱線，百里馳援
客戶購車后，我們還有400客服隨時給客戶提供24小時的專享服務熱線，及時解答客戶在使用過程中的疑慮和問題。并且在每位客戶購車滿月后，由快遞上門贈送價值399元的“應急服務大禮包”，讓客戶感受瑞弗無處不在的貼心關懷和服務。
對于客戶的關懷，我們不僅有“應急服務大禮包”，更體現在效率和反應速度等方面。如：在客戶有任何服務需求，技術人員隨時隨地和客戶聯系，提供遠程操作指導和技術支持，車輛在使用中一旦出現異常情況，瑞弗400熱線電話24小時內隨時提供服務，及時給客戶救援，耐心為客戶解答房車使用規范及注意事項等。
例如：其中一位客戶車輛在剛剛提車，高高興興地行駛在回途路上時，發現對個別功能件使用方面仍存有疑惑，在遠程指導還未能達到效果后，售后技術人員立即駕車馳援百里，沿路緊追，第一時間趕往客戶休息的服務區給予耐心的指導和排查。在所有疑惑被逐一解答，得到全面的解決后，客戶欣慰的笑了，緊握著瑞弗公司的售后人員的雙手，激動的接連說聲：感謝！感謝！類似的案例還有很多，足以證明瑞弗公司售后服務響應及時、有效。
其實，無論客戶在自駕行駛的路上，還是在享受沿路風景過程中，瑞弗公司都將會提供全天候、全方位的售后服務體系保障，解決客戶的后顧之憂！讓客戶無論身處何時，何地都能享受到瑞弗房車最優質的售后服務！
