9月19日,中國質量協會在北京發布2019年中國汽車行業用戶售后滿意度指數(CACSI)測評結果,東風悅達起亞售后服務滿意度以77分位列合資品牌第二名。憑借完善的售后服務體系和專業高效的服務能力,成功贏得眾多顧客認可和好評。
售后部 張璘璨部長 現場領獎(右一)
自2002年開始,中國質量協會連續17年通過采用先進的全球統一標準測評模型,組織開展中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評,成為中國最權威的質量評估體系之一,是衡量國內汽車廠商產品品質與服務水平的重要指標,也為消費者選車、購車提供了重要參考。此次測評根據“服務態度”、“服務效率”‘保養和維修服務質量‘“服務設施及環境”“服務收費”等五大因子、41個常規要素的綜合得分,對58個汽車品牌的售后服務滿意度進行排名。其中,東風悅達起亞獲得合資品牌第二名;旗下KX CROSS以79分的佳績在7萬以下緊湊型轎車中再第一,取得這一細分市場的二連冠;奕跑以79分在2019年新車型中榮登榜首。
東風悅達起亞今年能夠取得佳績,既離不開廣大車主的支持,也得益于企業在提升售后服務能力、提高顧客滿意度方面的不懈努力與堅持。通過持續開展差異化服務活動、風雨同舟、關愛驛站等一系列特色服務項目,不斷提升客戶感知。并借助售后服務技能大賽,以賽代練,以賽促技的方式,提高一線人員服務水平,進一步提升企業售后服務綜合能力。
2018年,在起亞全球發布的“Promise to care”服務品牌戰略指引下,東風悅達起亞將于2019年底發布全新服務品牌,以創新的服務模式,提供更專屬的服務,實現“卓越的服務體驗”愿景,不斷地拉近品牌與消費者之間距離,致力成為中國消費者最喜愛的汽車品牌,享受精彩的汽車生活。
