來源:企業管理雜志 作者:韋敏
當記者獲悉用友涉足管理咨詢業務時,不免心生迷惑:難道用友要在管理咨詢這個充分競爭的行業分一杯羹?為一探究竟,記者采訪了用友網絡科技股份有限公司高級副總裁杜宇。
用友管理咨詢意在助力企業數字化轉型
記者:管理咨詢是充分競爭的行業,用友涉足管理咨詢這個并非藍海的領域是出于什么考慮?
杜宇:我們整體是做企業云服務,而做這種服務并不是簡單地將產品交給用戶,因為在將云服務產品交給企業前,我們要事先對企業的很多管理流程進行梳理,對其業務價值進行提煉,這本身就是一種管理咨詢工作。用友并沒有把管理咨詢當成完全獨立的業務,我們更多地是將管理咨詢與IT落地融合在一起。用友數字化管理咨詢有以下特點:
第一,更關注數字技術與企業經營的融合。原來的企業管理咨詢更多是從純管理維度進行的,今天企業推行的數字化變革,數字技術在整個經營管理過程中起到了重要作用。用友持續31年服務于企業信息化和數字化建設,所以在用戶中推行數字技術與企業經營變革的融合和落地是用友的優勢和強項。
第二,我們提供數字化咨詢服務,是用生態的概念來做,把咨詢服務當成企業服務平臺中的一個價值服務。比如跟華夏基石、北大縱橫等國內外咨詢公司合作,把咨詢服務和用友的云服務產品有機結合在一起去服務于企業,這是我們的核心訴求和目標。
記者:這次用友與華夏基石簽訂了戰略合作協議,雙方合作的共同目標是什么?各自可為實現合作目標帶來哪些貢獻?
杜宇:我們跟華夏基石合作的共同目標,就是服務于企業數字化轉型。華夏基石在組織人力管理咨詢方面非常專業,包括在華為、美的等中國大企業的組織人力建設方面,都起到了重要作用。而用友在人力協同的數字化應用服務方面具有很強的能力和豐富的實踐經驗,并擁有客戶基礎,我們二者可結合起來共同服務于客戶。雙方的能力是互補的,比如在組織人力的專業化咨詢方面我們依托于華夏基石,而華夏基石在為它的客戶進行組織人力咨詢管理IT落地時,用友可負責更好地將二者融合。
數字化轉型要從場景出發
記者:數字化時代,用友在管理咨詢方面做了哪些研究?在企業數字化轉型以及商業創新方面,用友可為企業帶來哪些幫助?
杜宇:我們主要從管理角度圍繞企業數字化開展了一系列的價值梳理和提煉工作,最近幾年,我們都在服務于企業的數字化,并從企業數字化轉型中間總結了一些經驗和方法。比如在咨詢領域提出了“六個一切”模式助力企業數字化轉型。
一是用數字描述一切。原來企業中很多環節的工作不是用數字,而是用人、用傳統的方式開展的。現在我們將客戶的維度,客戶的行為,商品整個生產過程、工藝參數等全部用數字去描述。
二是用網絡連接一切。將這些被描述的數據要素,用網絡協同連接在一起,這是企業所關注的,它是構建企業數字化的底層。
三是用協同優化一切。即基于互聯網構建產業鏈協同體系。比如說原來服裝企業的利潤主要損耗在庫存,一件衣服在庫房存放18個月后,它的價值就等于零。雅戈爾是我們的客戶,我們通過數字技術加強服裝設計師、銷售門店、消費者、生產、原材料供應商之間的協同,使雅戈爾整個供應鏈由原來兩個月的供貨周期縮短到了兩個星期,較好地解決了服裝銷售容易受季節影響的問題。
四是用共享重構一切。比如說怎么把企業的能力從產業維度去共享,從而衍生出新的商業模式。
五是用文化組織重構一切。即在服務于企業數字化轉型過程中,塑造新的文化,讓企業更有創新意識。
六是用“智能”驅動一切。比如通過大數據的獲取與分析幫助企業做決策等。
這“六個一切”是基于我們的管理理念和用友在具體企業IT落地時所形成的實踐經驗和方法,是一種思維模式,我們用它驅動企業數字化轉型。我們認為企業商業創新可分為兩個維度,一是管理創新,二是業務創新。管理創新的核心訴求是“增效”(提高管理效率),業務創新的訴求是“增長”,即以增長為目的。
數字化時代的管理創新能更好地支撐企業業務創新,所以我們把管理創新分為四個維度:管控、決策、組織、協同。數字力怎么與企業傳統六要素(即產供銷人財物)進行結合,我們做了九力模型:營銷力、產品力、供應力、生態力,屬于業務創新;管理創新是決策力、管理力、協同力、組織力這四個力,數字力是賦能給這八個力的新要素。
用友把這個九力模型分解成了9大核心要素,40多個關鍵維度和200多個場景。數字化轉型要從場景出發,比如說怎么減少庫存,庫存共享的場景如何構建?這就是一個場景,用數字化技術,用新的應用服務和組織體系怎么去賦能這個場景,使庫存信息能夠得到共享,而不是每一個門店都有自己的庫存,這就是場景。所以我們是把數字化體系創新的框架、要素分享到場景,用友的管理咨詢,就是包括從思維方式,從數字化轉型大類到具體場景去梳理出一些標準化、可提煉、可分享的東西服務于企業數字化。
記者:用友的數字化管理咨詢對助力企業轉型發展有何重要意義?
杜宇:今天來看,企業數字化轉型是一個戰略,因為它涉及企業的商業和業務創新,是有戰略目標的。比如說我是賣鍋爐的,我現在能不能由制造業轉型到服務業,由僅賣鍋爐到經營能源服務,按流量、制冷量、熱量去收費,那就意味著賣鍋爐的商業模式發生了變化,這個時候它的組織、經營管理是需要變革的。
原來我們認為創新是一個局部的IT應用,而企業的戰略咨詢和企業局部完善之間有一個巨大的鴻溝,大家會覺得落不了地。今天我們看到咨詢正好處在大變革和系統化變革時代,這個時代沒有管理的梳理和咨詢對戰略的明確,是很難使企業達到數字化轉型目標的。比如,我們要把數字化轉型這個戰略目標,分解落地到系統化的工作。
比如與我們合作的一汽,其2025年的戰略目標是轉型成為出行服務企業。這將涉及賣汽車的企業如何連接司機、連接每一輛車、跟每一位消費者互動并派單結算的問題,這需要建立新的組織、新的文化、新的經營管理理念和新的商業價值觀,所以這個時候管理咨詢就會在其中起很大作用。
今天中國企業數字化轉型,包括數字化的基礎建設跟國外是不一樣的。中國數字化建設如火如荼,百行百業都在開展,包括企業的支付、結算、營銷等等方面,還包括工業互聯網、智能制造等,這時候咨詢和企業需求加上IT落地三位一體的融合,使業務、咨詢和IT應用形成有機的閉環,這種閉環是高價值的,也是用友做這個業務的價值所在。我們這個階段的咨詢更強調咨詢的落地,而且還有伴隨式的咨詢。原來我們覺得咨詢是在服務企業開篇的時候進行,中間就不需要了,后面的執行更不需要了,現在發現隨著新商業、新技術、新應用導入企業后,咨詢需要持續在企業跟進,以幫助企業不斷完善管理方法、管理手段、管理理念。
比如財務共享就是企業新的管理訴求。以前的企業是有多少個法人,就會設立多少財務部門。現在則是將原來分散到各個下屬公司的財務人員集中起來,建一個大的共享平臺。它能使原有的組織架構、流程、人員成本減少60%,而財務人員的服務意識、服務能力卻能得到提升。延長石油、國旅等企業通過我們的財務共享服務,財務人員數量已大幅縮減,其服務能力卻大幅度提升了。財務共享平臺對他們原有的財務體系進行了重構和升級,隨著其業務開展不斷深入不斷迭代,IT的流程和應用也隨之改變。所以我們的咨詢是伴隨式的,是戰略咨詢、管理、IT應用以及企業的持續經營的有機融合。
咨詢顧問能跳出企業提出新的觀點和價值
記者:戰略咨詢是用友管理咨詢的重點內容之一。其實,最懂一個行業的人是客戶自己,不過有些客戶只是憑樸素的直覺和經驗做戰略,卻缺少方法論的指導,用友的戰略咨詢在方法論方面有何特點?
杜宇:企業經營主體永遠是企業自身,所以給企業做咨詢的時候,企業自身的深度參與是核心。咨詢單位到企業做訪談、調研、研討等都是為了從企業內部去挖掘它的需求,并進行系統歸納和梳理。我覺得咨詢顧問在戰略咨詢方面主要起到了三個作用:
一是能夠對客戶的戰略進行系統的分析。二是進行最佳實踐對標。我們這些IT企業、咨詢公司對企業有過廣泛地接觸了解,可以為客戶找一個對標企業,給予經驗借鑒。三是能夠跳出所服務的企業提出新的觀點和價值。有時候企業自身做很深入的商業重構很難,因為它處在固有環境里,很難打破原有思維。
用友對眾多企業、眾多行業的實踐和應用落地非常了解。原來我們不做咨詢,都是待咨詢公司做完以后我們再進行IT落地和執行。企業對咨詢公司的方案執行得如何,用锝如何,數據價值怎么樣,我們更了解,這是我們的優勢。
企業數字化轉型過程中,數據和智能是核心要素。數據是什么?就是企業運行過程中沉淀的數據資產,用友的商業創新平臺擁有深厚的數據沉淀,這都是在應用場景中積累而成的,通過數據反哺企業創新,這是外面的咨詢公司很難獲得的。智能化是什么?大家知道數據智能更多靠模型和算法,我們能夠和企業一起,把一些做法提煉成模型。比如說我們所服務的江銅貴冶等公司,其礦石是分批次的,礦石的品位不同,其煅燒時間也不同。原來企業靠人、靠經驗、靠粗放的方式進行礦石煅燒,現在我們根據每一批礦石的品位,用數據模型算法算出最優的煅燒時間和工藝,既降低了能耗,又增加了產出。把管理、技術和業務數據融合在一起是用友的優勢。
記者:有時候客戶不想將不同的問題分別交給不同的咨詢公司處理,他們希望咨詢公司能為其提供打包服務,所以他們有時候會提出超出超出咨詢公司能力的需求。
杜宇:我們發現在數字化時代,原來的行業分工被打破。原來大家習慣于咨詢找華夏基石、北大縱橫等,IT應用找用友,服務器找聯想,數據庫找oracle,等等。而我們最新發布的YonBIP用友商業創新平臺,就是希望把原來分散的,企業需要分別組合的能力協同到一個平臺,能夠一站式地滿足企業數字化轉型與商業創新要求,這才是企業真正需要的。今天用友把這些能力融合一起,最終的結果是企業數字化產生的價值。這個也是用友為什么做平臺,包括我們咨詢業務為什么要借助生態的核心原因所在,現在靠一家IT服務商幫助企業推行數字化很難。
記者:管理咨詢的價值之一,就是把握客戶未表達出來的訴求,而不僅僅是完成客戶布置的作業。
杜宇:與客戶進行深入交流,并引導它特別重要,用友在這方面的做法是走訪客戶,同時通過帶客戶走訪更多的企業來啟發客戶。
我覺得企業家一般都是有想法的,他只是還不認可咨詢顧問給他的建議,你要不斷跟他交流,深入探討。所以這個階段我們有一些服務,比如說用友提出了一個微咨詢的概念。有的企業會說我現在做大的戰略咨詢很難,能不能給我找一個小場景,解決單一的問題,這對我們來說是很好的切入點。就想剛才我提到的,用友把企業數字化分成了200多個場景,其每一個場景都可以獨立實現。
伴隨企業的變革和創新是咨詢業務的核心價值
記者:每家企業都是不同的個體,且人的大腦永遠不是一個系統能替代的,所以有人認為,一個好的系統只要能解決七成的問題就行了,咨詢者在幫企業做系統時,可以考慮給企業留一些自定義的東西。
杜宇:有些企業為什么在企業咨詢方面走得不順?原因有二,第一,咨詢公司圖簡單,它用自己案例庫的案例去讓企業削足適履;第二,當時技術不具備很強的適應能力,只能讓客戶適應管理軟件。現在則不同,用友做的YonBIP是一個自己可以快速自定義的平臺,企業可以隨需變化。我覺得咨詢行業會發生變革的原因就是企業的變化太快,它要的不是三年的規劃,五年的戰略,而是不斷地優化和調整,所以我覺得咨詢服務和IT服務融合,并伴隨企業的變革和創新,是今天咨詢業務的核心價值。有些咨詢公司做完咨詢后就不知道這個企業怎么樣了,用友這種伴隨式的服務可持續產生價值,而且自身也能夠得到更好的發展。
新技術、新組織、新人才催生新管理
記者:用友在服務眾多中國企業的同時,也深入了解了中國各個行業企業的管理狀況。“春江水暖鴨先知”,請談一談對中國企業管理未來的展望?
杜宇:我覺得隨著新技術、新組織、新人才的出現,中國企業管理在未來三到五年會發生以下變化。
第一,面向產業鏈打破企業邊界。比如企業能不能跟供應商之間產生更好的協同,幫它降低風險,從而讓它更好地服務于自身。比如中興基于用友的平臺搭建了全球供應鏈系統,為什么?因為前一段時間,因為某些原因,導致中興供應鏈中斷,通過合作,我們進行了面向產業鏈的管理創新,能與上游供應商有機協同,構建企業可持續發展能力。
第二,用共生的方式重新定義企業。現在的供應鏈包括同行都是一個生態系統,需要共同繁榮和成長。 “真功夫”是一家我們的餐飲行業客戶,它在國內多個城市建了中央廚房,今年疫情對“真功夫”的生意產生了影響,導致其中央廚房利用率下降,為此,它的中央廚房除滿足自身需要外,還服務于那些小的餐飲企業。因為餐飲企業在一個城市的餐飲店或快餐店小于一百家的時候,建中央廚房是虧本的。“真功夫”把自己的能力拿出來共享給其他快餐企業,這比自建成本更低,也更有保障,還有賬期和高質量的服務,這就是用生態的方式運營企業。
第三,激活企業底層創新文化。即將從原來“重管理”的科層匯報制轉型為“重賦能”的形式。我覺得現在“理”比“管”更重要。“理”是理順、梳理、疏導。現在很多年輕人的商業創新不是老板的創新,而是自下而上的創新。原有的組織管理形式已不行了,因為年輕人更希望能夠參與創新,而且原有的雇傭制會轉變為合伙人制,企業在用人上會更注重利用社會資源,會更有彈性。
第四,用數據重構企業。原來的管理也有數據,比如管理人員看的報表。但報表數據剔除了很多業務要素,以方便領導看為主。但現在企業決策只根據簡單的報表做判斷很難,數字技術可以使企業擁有全量數據,為管理者決策提供有力的數據支撐。
未來在數據驅動下,管理流程將會發生變化。用數據模型算法可以解決80%的日常決策問題,因為它是基于科學方式總結出來的。
