一個(gè)關(guān)注的眼神、一句溫馨的話語(yǔ)會(huì)感動(dòng)顧客；一次耐心的講解會(huì)讓顧客怒氣頓消；一個(gè)小問題的克服就能解決顧客眼中的“大問題”……酒店生產(chǎn)的是一種服務(wù)產(chǎn)品，而服務(wù)在于細(xì)節(jié)，感動(dòng)也出自于細(xì)節(jié)。
作為深受消費(fèi)者喜愛的酒店品牌，錦江之星始終強(qiáng)調(diào)“服務(wù)無(wú)小事”與“有溫度的服務(wù)”，旗下酒店員工在這樣的品牌文化熏陶下培養(yǎng)出了過硬的服務(wù)意識(shí)和練就了過硬的服務(wù)業(yè)務(wù)水平，也因此收獲了客人的無(wú)數(shù)好評(píng)與感動(dòng)。
細(xì)節(jié)服務(wù)案例1：2019年5月16日，錦江之星武漢復(fù)興路地鐵站首義廣場(chǎng)酒店接待了來(lái)自全國(guó)各地至湖北省人民醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)30人。酒店員工提前準(zhǔn)備了培訓(xùn)人員的房卡及客用品、培訓(xùn)專屬樓層的溫馨提示牌、額外的板凳等貼心物品。此外，考慮到培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，酒店員工還為每個(gè)房間準(zhǔn)備充足的晾衣架和晾衣桿。團(tuán)隊(duì)入住后，客房阿姨每日對(duì)學(xué)員房間進(jìn)行細(xì)心整理，讓學(xué)員們住的舒適。學(xué)員退房后，客房余阿姨整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了其中一名學(xué)員留下的手寫感謝信。
圖：錦江之星武漢復(fù)興路地鐵站首義廣場(chǎng)酒店客人留下的手寫感謝信
圖：客人感謝信中提及的酒店前廳經(jīng)理李熙琴（左）與客房余阿姨（右）
細(xì)節(jié)服務(wù)案例2：2019年6月13日，錦江之星蚌埠火車站解放一路酒店接待了來(lái)自五河縣沫河口中學(xué)的中考學(xué)生團(tuán)隊(duì)，共計(jì)170人。酒店員工提前為學(xué)生們準(zhǔn)備了房卡及客用品、考生專屬樓層的溫馨提示牌、考試鉛筆、草稿紙等，讓他們感受家一樣的溫馨，無(wú)壓力備戰(zhàn)中考。學(xué)生入住后，餐廳阿姨們開始忙碌著準(zhǔn)備第二天的早餐食材，次日早上5:40前臺(tái)人員為學(xué)生準(zhǔn)備了叫醒服務(wù)，客房阿姨用心整理學(xué)生的房間，讓學(xué)生們吃的營(yíng)養(yǎng)、健康、安全，睡的舒適安心。
圖：錦江之星蚌埠火車站解放一路酒店考生留下的手寫感謝信
留在錦江之星客房中的一封封手寫感謝信便是細(xì)節(jié)贏得口碑最好的佐證，也是酒店人最大的成就感。
