“當事業(yè)越來越大,我們需要讓更多的人了解真實的有贊,和真實的有贊人。”9月16日,有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉面向全員發(fā)了一封內部郵件,將9月25日定為“有贊開放日”,邀請外界的朋友走進有贊、了解有贊、感受有贊。
9月25日,首屆“有贊開放日”如約而至。數(shù)百位來自全國各地的有贊員工家屬、親友、有贊合作伙伴,包括已離職的有贊員工在杭州西溪路有贊總部集結。
這是很多親朋好友對有贊的“初相遇”,也是很多合作伙伴、離職伙伴與有贊的“久別重逢”。
這一天,有贊全國各地辦公室盛情以待,籃球、羽毛球、射擊、王者榮耀各種游戲比賽遍地開花,還有專門裝點好的兒童城堡方便大家“帶薪遛娃”……有贊創(chuàng)始人、CTO、COO、CMO等高管團隊則組成了最豪華的“迎賓天團”,與來賓們面對面交流。
(↑有贊創(chuàng)始人白鴉,作為這場節(jié)日的“發(fā)起人”,歡迎大家的到來。)
享受游戲和快樂的同時,有贊的親友家人們也了解到更多有贊的故事,以及背后獨一無二的有贊文化。
與有贊一起長大的“有贊人”
有贊成立8年,從“微信生態(tài)第一股”,到進軍線下門店SaaS服務,期間凝結了無數(shù)“有贊人”的汗水和心血。伴隨著公司的高速增長,有贊人也在不斷成長。
在925有贊開放日,有一條長長的“成長馬拉松”展覽,這里有跟隨有贊一起長大的大批“有贊人”的照片和故事。他們是有贊商家成交額屢創(chuàng)新高的幕后推手,也是有贊最核心的人才資產。
(成長墻,也是小伙伴的“示愛墻”。每一個有贊大拇指,都是來自小伙伴的肯定)
郭晶,有贊客戶滿意中心負責人。她見證了有贊堅定做C端消費者服務的決策全過程——對SaaS服務公司而言,B端商家的服務更重,做C端消費者服務在行業(yè)里面幾乎沒有先例。
兩年前,有贊在秀里開了一場戰(zhàn)略會,有贊創(chuàng)始人白鴉認為“要做一家有社會責任感的公司,消費者服務一定要做”,在全體達成一致意見后,有贊確定了要做好C端消費者服務的決心,而郭晶是這項業(yè)務的負責人。
隨著戰(zhàn)略的落地,郭晶負責的客滿團隊很快從最初的60人發(fā)展成為一個近400人的團隊,成功承接下暴增了數(shù)十倍的消費者需求,2019年,郭晶和團隊獲得了有贊的年度“CEO特別獎”。
(↑畫出自己的戰(zhàn)友)
最近兩年,直播電商行業(yè)崛起,同時越來越多直播商家使用有贊系統(tǒng),這也給有贊的客滿團隊帶來極大挑戰(zhàn)。一個最大的挑戰(zhàn)是:直播購物拉長了商家的經營時間(很多消費者習慣在深夜看直播下單),客滿團隊原來持續(xù)到21點的服務完全無法滿足商家凌晨的緊急需求。
在意識到商家的這一需求后,郭晶和團隊極速響應,在短短兩周內完成了系統(tǒng)工具優(yōu)化、系統(tǒng)工具優(yōu)化、團隊溝通、人員配置等一系列“高難度動作”,成功將商戶服務時間延長到了凌晨3點。
功夫不負有心人,郭晶和團隊用專業(yè)精神和真摯服務贏得了客戶的認可。一位在系統(tǒng)使用中遇到問題,已打算退訂有贊的商家,在收到有贊客滿團隊的專業(yè)解答和耐心講解后,最終成為了有贊的“鐵粉””
“贊過”回“娘家”
925開放日不是有贊人的獨自狂歡,而是有贊人與親朋好友、合作伙伴,甚至已離職同事分享感恩、喜悅的節(jié)日。
有贊的離職員工,有一個集體稱呼,叫“贊過”。這些年來,很多“贊過人”也已經成為各大互聯(lián)網公司的中堅力量,或者已經自立門戶,加入創(chuàng)業(yè)大軍,組建自己的事業(yè)。
對于“贊過”來說,有贊的經歷已經成為人生和事業(yè)的重要標簽,職場上遇到其他“贊過”,也會多兩分親切和好感。
贊過每年會組織一次聚會,叫‘贊過聚’,把有贊離職員工組織起來,一起聊聊天,喝喝酒。不只是感情上的敘舊,也有對彼此事業(yè)進展的了解。能相互幫上一把的,都不吝伸出雙手。
對這群贊過來說,走得再遠,身上也有一股“有贊的味道”。
有贊的味道是什么?對“贊過”Neo來說,是“說人話,說真話”,“真話很有力量,很有穿透力。而一句假話需要更多假話來圓。”
↑“贊過”Neo的工牌
Neo是創(chuàng)業(yè)期間就陪著有贊的“老贊過”。“在創(chuàng)業(yè)初期,不做就是錯,錯了一起改。”現(xiàn)在已經自己創(chuàng)業(yè)的Neo,一直帶著這股勁兒,去感染身邊的同事和隊友。
“這次回來,能感受到有贊的味道一如既往,大家還在朝著既定方向前進。”
家人,有贊背后的“隱形隊友”
925有贊開放日這天,還來了很多有贊商家、合作伙伴,包括有贊人的家人。
家人,一直是有贊團隊不可缺少的“隱形隊友”。對家人的關懷,也是有贊員工關懷中非常重要的一部分。
疫情最嚴重的時候,有贊全體員工改為在家辦公,視頻會議變得非常頻繁。會議結束后,會有一段“溫馨時刻”,很多同事會在鏡頭里曬曬娃、曬曬家,讓工作多了很多溫情,也增進了對彼此的了解。
“在有贊的這些年,每年母親節(jié)都會幫我們給媽媽送禮物。家人的支持讓我們工作更有動力。”已經成為“贊過”的歐陽玫,對于有贊的母親節(jié)印象深刻。而有贊給員工媽媽送禮物的“禮節(jié)”,至今還在延續(xù)。
(2020年母親節(jié),有贊為員工的媽媽們送出的節(jié)日禮物)
2020年,新冠肺炎疫情的肆虐讓相聚成為一件奢侈的事情。925有贊開放日,在疫情陰霾逐漸散去的當下,為有贊和關注有贊的外界人士提供了一個彼此看見、彼此了解的窗口。未來,9月25日也將成為每年有贊辦公室向外界開放的節(jié)日,讓“有贊的味道”持續(xù)飄香。
附:有贊創(chuàng)始人白鴉郵件全文
