“共創行業新價值”!9月23日，華為全聯接大會2020(HC2020)在上海拉開帷幕。本次大會聚焦時下最熱門的新基建、5G、AI、大數據等領域，吸引了來自全球的ICT產業各方參與，共同探討行業數字化的發展方向和未來新機遇。
華為云業務總裁鄭葉來表示：“云業務受禁令的影響最小，更重要的是把我們的軟件能力踏踏實實地提升上去。”2020年，華為云交出了一份滿意的成績單。華為云已上線210+云服務，201+解決方案，匯聚150萬開發者，云市場上架3500+應用，年交易總金額超過10億元。作為華為云核心軟件合作伙伴，環信已經上架華為嚴選商城。同時，作為大會的黃金贊助商，環信深度參與了包括主題演講和展廳展示等多個環節，環信CEO馬曉宇在大會主題演講中和現場的行業精英、客戶、伙伴們分享成功實踐，共話開放健康的產業新生態。
1、“5機”協同新機遇，AI賦能，環信行業領跑
“ICT產業正面臨巨大的發展機會，企業正全面進入數字化和智能化。”華為輪值董事長郭平在《“5機”協同，共創行業新價值》的演講中表示，數字經濟是經濟增長的主旋律，如何打造數字經濟?唯有將5G、云、AI等新技術協同起來并融入到各個行業和產業應用中，才能發揮最大價值。
在華為看來，通過聯接、云、計算、行業應用以及無處不在的AI融合，以5G為特點的新型ICT基礎設施所提供的，已不僅僅是聯接，還有算力、應用。在這樣的新型ICT基礎設施之上，場景化的行業應用才能把5G的紅利和價值充分釋放出來。
2020年，數字化進入到新的“定義期”，ICT技術不僅在抗疫中發揮重要作用，也成為經濟復蘇的引擎。在大會的主題演講環節，環信CEO馬曉宇以《人工智能賦能：環信通訊云+客服云行業最佳實踐》為題做了分享，他提到，互聯網的特點是以用戶為中心，企業要靠不斷提升客戶體驗，幫助客戶“定義”產品，累積形成用戶規模優勢，從而形成突破性增長。
作為中國最早最大的即時通訊云服務商，環信累計服務了40萬開發者，30萬款APP，從無到有開拓了一個屬于即時通訊云的時代，且一直在行業領跑。基于過去幾年的成功經驗，環信搭建了新一代客戶溝通和服務的開放平臺。底層是移動互聯網通訊技術，解決連接問題;中層是全渠道客戶互動平臺，解決服務問題;上層是人工智能技術，提升服務體驗和降低成本問題。環信旨在圍繞5G+新一代人工智能的垂直模式，通過為企業提供穩定、健壯的即時通訊云服務，為企業賦能，助力企業迎接5G時代。
2、構建行業數字新范式，環信輸出5大行業最佳實踐
在本次大會上，華為首次提出了“推進行業數字化進程、構建數字新范式”的概念。在未來萬物互聯的智能世界，迫切需要構建行業數字化轉型的新范式。而在這一方面，環信始終走在行業前列。華為全聯接2020上，環信CEO馬曉宇結合環信即時通訊云和客服云在教育、電商、金融保險、運營商等行業的案例，分享了環信助力企業數字化轉型的最佳實踐。
在教育行業，環信AI賦能為全球估值最高的在線教育企業猿輔導開源節流降本增效。環信的全渠道智能客服接入“猿題庫、猿輔導、小猿搜題”APP、猿輔導微信公眾號、官網等所有渠道;多入口指定不同技能組接待，更高效應對售前和售后不同業務場景，如課程購買、商城購物、教務咨詢、投訴;機器人在上班時間優先接待，靈活轉人工，下班時間會話進入人工待接入，多機器人支持不同業務線，支持猿輔導課程業務和小猿商城;在疫情各項業務咨詢暴漲期間，通過AI賦能極大降低了人工客服工作量， 解決了人工客服人員不足等問題，同時提高了客戶轉化。
在電商行業，環信機器人在售前、售中以及售后三個服務環節幫助宜家快速響應客戶問題，覆蓋產品咨詢與溝通、設計服務、門店查詢、庫存查詢、運輸安裝進展、會員信息修改、售后服務等諸多方面。接入多渠道咨詢入口，打造了跨網、跨界、跨平臺的極致客戶體驗。幫助線下零售業巨頭宜家完美轉型線上，通過部署環信最先進的客服云科技同樣取得了先機。
在金融保險行業，中意人壽作為中國最大合資壽險公司之一，全國14家省級分公司，99家機構接入環信全渠道客服。中意人壽用戶通過下載“掌上中意APP”，依托環信創新的“視頻客服”產品，將客戶回訪預約、視頻回放等業務辦理搬到線上，實現了用戶與中意客服的面對面溝通，平臺主要功能包括新單回訪預約、實時視頻認證(如果是身份證，將進行人臉識別活體驗證;二次驗證投保人信息)、回訪業務辦理和全程錄音錄像與回放。不僅解決了時間和空間的二維限制，還使得線上保險也充滿了“人情味”，保證了服務質量。
在運營商行業，環信為中移在線搭建了統一即時通訊云服務平臺,增強連接互動能力。服務于全國8.6億用戶，支持億級用戶下的穩定運行，即時通訊云端并發能力不小于500萬QPS，保證消息穩定不丟失、不重復、不亂序;相比傳統即時通訊協議更輕量化、更高效。
華為作為全球領先的ICT基礎設施和智能終端提供商，環信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務全球的主流運營商。華為自主研發的OWS是基于微服務架構的云化運維平臺，以開源、可編程的模式來實現覆蓋ICT網絡的實時、按需的運維管理，私有部署集成環信即時通訊云，實現即時通訊能力，保障高可用高標準的加密流程。隨即2017年華為OWS云服務獲英國標準協會云安全最高等級認證。
環信是業內唯一順利通過華為安全測評指標及POC測試的廠商，保密流程和安全級別得到華為認可，提供全渠道尤其移動端推送能力，全面替代華為espace系統，支持客戶端消息存儲、服務端消息存儲、消息傳輸過程、用戶信息的全生命周期加密。
3、攜手共同創造，環信入駐華為云嚴選，共筑商業成功
大會現場，華為還和來自全球的合作伙伴共同發布了“攜手共同創造，共同成長，共贏未來”的行業生態宣言。這正如華為輪值董事長郭平向全行業伙伴所倡議：“我們發電，伙伴們做電氣化，大家一起努力，為客戶創造價值，一起實現商業成功”。
環信自2013年率先在行業開創了屬于即時通訊的時代，伴隨著移動互聯網新零售、新消費模式的崛起，環信在即時通訊云的基礎上推出客服云，幫助客戶應對海量的客服請求。隨著5G時代到來，環信依靠在音視頻領域的先發優勢和深厚積累，也牢牢的走在了5G音視頻行業落地的前列。為了應對疫情期間遠程辦公的需求，環信及時推出了智能移動辦公平臺-環信通。隨著“直播”逐漸成為新零售、新基建的核心要素，環信適時推出了全行業、全場景的環信直播解決方案。環信堅持自主研發、產品創新，始終保持每周更新，每月一個大版本的速度迭代，一步一個腳印踏實成長。
2019年，環信行業首家通過華為云“鯤鵬”認證，2020年環信即時通訊云上架華為云嚴選商城，同時晉升為華為云核心合作伙伴。一直以來，環信與行業合作伙伴在技術、產品、平臺能力等方面保持著密切的交流與溝通，并始終保持合作共贏的心態，努力賦能每一位客戶。未來，環信將繼續以開放的合作精神，與合作伙伴一道助力行業共贏，共筑商業成功。
