惠民便民無止境
貴州交警立足問題狠抓“放管服”自我完善提升服務質量
為切實抓好國務院大督查、省政府督查室反饋公安交警“放管服”存在問題的整改落實工作，近段時間以來，省公安廳交通管理局精心部署，在全省公安交警系統全力推動“放管服” 整改督辦工作，出臺一系列措施狠抓落實，確保進一步提升便民服務水平。
按照郭瑞民副省長近期對公安交管“放管服”問題整改落實工作的重要指示批示精神，省公安廳黨委高度重視，由廳黨委委員、副廳長、廳交管局局長吳智賢牽頭主抓“放管服”問題整改督辦工作，從4月份起，重點圍繞“抓實整改、防范風險、提升服務”目標，針對一些公安交管部門在“放管服”中存在的問題，迅速出臺八條措施強力整改：一是立即啟動車管重點熱點崗位交流輪崗，有效規避因長期分管車管工作和長期值守重點崗位存在的潛在風險，并提請紀委監委派員參與對車管服務窗口的監督檢查和案件調查，嚴查作風問題和腐敗問題。二是邀請“兩代表一委員”、警風警紀監督員、城市調查隊、新聞媒體、群眾代表參與督查檢查，用好“兩微一端”舉報平臺，廣泛聽取社情民意，征集問題線索，及時核查整改，不斷強化為民服務意識。三是加快推動“一站式、通道式”辦理，推行車輛查驗“交鑰匙”工程，查驗區域封閉管理，窗口工作人員統一保管通訊工具，從空間上物理隔離中介代辦人員。四是推行業務“瘦身”，實現流程再造，最大限度下放業務，并將辦理車管業務所需資料、方法流程全部推送到警務百度，實現一次性完整告知，方便群眾辦事。五是進一步織密服務網點，加快推進車管業務進駐政務服務中心，大力推行農村地區流動車管所上門服務，抓緊配發一批符合我省實際的自助設備，投放到小區、商場、超市，有效分流業務。六是實施科技強警，在所有業務窗口、車輛查驗區域安裝音視頻監控，在車管窗口安裝服務評價器，借鑒黔南交警使用“人像采集”設備的經驗做法，有效甄別、驅離、打擊非法中介。七是開展業務回訪，組織專班對各地當日辦理的車駕管業務實行100%的全量回訪，對每一起群眾不滿意的回訪記錄建立檔案，落地核查。八是切實開展明查暗訪，省公安廳交通管理局派出若干工作組，赴各地進行體驗式明查暗訪，發現問題一律限時督辦整改，整改不力的一律啟動問責程序追究相關人員責任。九是及時總結推廣各地在推進“放管服”改革和深化問題整改方面的經驗做法，典型示范帶動，切實補齊短板，確保在短時期內見到實效。
黔西南州公安交警部門不折不扣狠抓全州公安交管“放管服”整改工作，強化監督問責，對在督察過程中發現的工作推進不力的單位和個人，報請上級部門依照有關法律、規定，視其具體情節，依法依規堅決予以問責和處理。健全完善重點熱點崗位輪崗交流長效機制，并在全州交警系統同步啟動熱點崗位輪崗工作。扎實開展車管業務電話回訪工作，全州交警支隊車管所和各縣(市、區)交警大隊全面、仔細、客觀地開展自查，支隊成立電話回訪專班，負責對每日新辦結車管業務開展電話回訪，切實掌握民意、發現問題、鎖定線索、督促整改，確保全州公安交管“放管服”改革舉措得到全面落地落實，提升了人民群眾對公安車管工作的滿意度。
黔南州交警部門為嚴厲打擊整治非法中介，更加貼心服務群眾，都勻市交警部門在全面落實“通道式查驗”、“一次性告知”和“審查前置”等便民措施的基礎上，創新推出以“鑰匙交給我、貼心服務一站到底”為宗旨的“交鑰匙工程”，車主僅需將車輛手續、機動車和車鑰匙交給都勻市車管所資料初審崗民警(輔警)，就可坐在辦證大廳休息等候，等待手中呼叫器通知即可，其間可通過監控大屏實時查看辦理步驟，直至車主領取手續和車鑰匙。嚴格規范機動車駕駛人考試工作，支隊監控中心對全州機動車駕駛人考場每日巡查監督，業務監管中心對全州機動車駕駛人考試過程進行音視頻抽查和電話回訪，通過全方位強化考試監管，進一步規范考場秩序，嚴格考試紀律，對于出現違規違紀現象的考場，一律嚴格處罰，嚴肅追責。狠抓紀律規范和督促檢查，層層簽訂《黔南州公安局交警支隊民警輔警“十嚴禁”承諾書》，嚴格落實“一崗雙責”，出臺了全州交警系統“放管服”改革工作開展督導問效的實施辦法，列出督導清單、問題清單、整改清單、問責清單，實行閉環式督導檢查，極大地提高了整改督辦的實效。
