惠民便民無止境
貴州交警立足問題狠抓“放管服”自我完善提升服務(wù)質(zhì)量
為切實(shí)抓好國務(wù)院大督查、省政府督查室反饋公安交警“放管服”存在問題的整改落實(shí)工作，近段時(shí)間以來，省公安廳交通管理局精心部署，在全省公安交警系統(tǒng)全力推動“放管服” 整改督辦工作，出臺一系列措施狠抓落實(shí)，確保進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平。
按照郭瑞民副省長近期對公安交管“放管服”問題整改落實(shí)工作的重要指示批示精神，省公安廳黨委高度重視，由廳黨委委員、副廳長、廳交管局局長吳智賢牽頭主抓“放管服”問題整改督辦工作，從4月份起，重點(diǎn)圍繞“抓實(shí)整改、防范風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)”目標(biāo)，針對一些公安交管部門在“放管服”中存在的問題，迅速出臺八條措施強(qiáng)力整改：一是立即啟動車管重點(diǎn)熱點(diǎn)崗位交流輪崗，有效規(guī)避因長期分管車管工作和長期值守重點(diǎn)崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提請紀(jì)委監(jiān)委派員參與對車管服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查和案件調(diào)查，嚴(yán)查作風(fēng)問題和腐敗問題。二是邀請“兩代表一委員”、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員、城市調(diào)查隊(duì)、新聞媒體、群眾代表參與督查檢查，用好“兩微一端”舉報(bào)平臺，廣泛聽取社情民意，征集問題線索，及時(shí)核查整改，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識。三是加快推動“一站式、通道式”辦理，推行車輛查驗(yàn)“交鑰匙”工程，查驗(yàn)區(qū)域封閉管理，窗口工作人員統(tǒng)一保管通訊工具，從空間上物理隔離中介代辦人員。四是推行業(yè)務(wù)“瘦身”，實(shí)現(xiàn)流程再造，最大限度下放業(yè)務(wù)，并將辦理車管業(yè)務(wù)所需資料、方法流程全部推送到警務(wù)百度，實(shí)現(xiàn)一次性完整告知，方便群眾辦事。五是進(jìn)一步織密服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)車管業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，大力推行農(nóng)村地區(qū)流動車管所上門服務(wù)，抓緊配發(fā)一批符合我省實(shí)際的自助設(shè)備，投放到小區(qū)、商場、超市，有效分流業(yè)務(wù)。六是實(shí)施科技強(qiáng)警，在所有業(yè)務(wù)窗口、車輛查驗(yàn)區(qū)域安裝音視頻監(jiān)控，在車管窗口安裝服務(wù)評價(jià)器，借鑒黔南交警使用“人像采集”設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)做法，有效甄別、驅(qū)離、打擊非法中介。七是開展業(yè)務(wù)回訪，組織專班對各地當(dāng)日辦理的車駕管業(yè)務(wù)實(shí)行100%的全量回訪，對每一起群眾不滿意的回訪記錄建立檔案，落地核查。八是切實(shí)開展明查暗訪，省公安廳交通管理局派出若干工作組，赴各地進(jìn)行體驗(yàn)式明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題一律限時(shí)督辦整改，整改不力的一律啟動問責(zé)程序追究相關(guān)人員責(zé)任。九是及時(shí)總結(jié)推廣各地在推進(jìn)“放管服”改革和深化問題整改方面的經(jīng)驗(yàn)做法，典型示范帶動，切實(shí)補(bǔ)齊短板，確保在短時(shí)期內(nèi)見到實(shí)效。
黔西南州公安交警部門不折不扣狠抓全州公安交管“放管服”整改工作，強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，對在督察過程中發(fā)現(xiàn)的工作推進(jìn)不力的單位和個人，報(bào)請上級部門依照有關(guān)法律、規(guī)定，視其具體情節(jié)，依法依規(guī)堅(jiān)決予以問責(zé)和處理。健全完善重點(diǎn)熱點(diǎn)崗位輪崗交流長效機(jī)制，并在全州交警系統(tǒng)同步啟動熱點(diǎn)崗位輪崗工作。扎實(shí)開展車管業(yè)務(wù)電話回訪工作，全州交警支隊(duì)車管所和各縣(市、區(qū))交警大隊(duì)全面、仔細(xì)、客觀地開展自查，支隊(duì)成立電話回訪專班，負(fù)責(zé)對每日新辦結(jié)車管業(yè)務(wù)開展電話回訪，切實(shí)掌握民意、發(fā)現(xiàn)問題、鎖定線索、督促整改，確保全州公安交管“放管服”改革舉措得到全面落地落實(shí)，提升了人民群眾對公安車管工作的滿意度。
黔南州交警部門為嚴(yán)厲打擊整治非法中介，更加貼心服務(wù)群眾，都勻市交警部門在全面落實(shí)“通道式查驗(yàn)”、“一次性告知”和“審查前置”等便民措施的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出以“鑰匙交給我、貼心服務(wù)一站到底”為宗旨的“交鑰匙工程”，車主僅需將車輛手續(xù)、機(jī)動車和車鑰匙交給都勻市車管所資料初審崗民警(輔警)，就可坐在辦證大廳休息等候，等待手中呼叫器通知即可，其間可通過監(jiān)控大屏實(shí)時(shí)查看辦理步驟，直至車主領(lǐng)取手續(xù)和車鑰匙。嚴(yán)格規(guī)范機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鳎ш?duì)監(jiān)控中心對全州機(jī)動車駕駛?cè)丝紙雒咳昭膊楸O(jiān)督，業(yè)務(wù)監(jiān)管中心對全州機(jī)動車駕駛?cè)丝荚囘^程進(jìn)行音視頻抽查和電話回訪，通過全方位強(qiáng)化考試監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范考場秩序，嚴(yán)格考試紀(jì)律，對于出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的考場，一律嚴(yán)格處罰，嚴(yán)肅追責(zé)。狠抓紀(jì)律規(guī)范和督促檢查，層層簽訂《黔南州公安局交警支隊(duì)民警輔警“十嚴(yán)禁”承諾書》，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，出臺了全州交警系統(tǒng)“放管服”改革工作開展督導(dǎo)問效的實(shí)施辦法，列出督導(dǎo)清單、問題清單、整改清單、問責(zé)清單，實(shí)行閉環(huán)式督導(dǎo)檢查，極大地提高了整改督辦的實(shí)效。
