就在今年10月的一天，一位小姑娘進(jìn)店找李響，因?yàn)楣ぷ髟蛩x開(kāi)大連回老家了，非常感謝近一年李響的服務(wù)，她說(shuō)“沒(méi)想到租個(gè)房子能得到這么多的幫助，大連給我留下了很好的印象，不管以后在哪，有需要了還找鏈家。”
李響收到了一面代表謝意的錦旗，錦旗上寫(xiě)著“感謝你讓我在這個(gè)陌生的城市有個(gè)安身之所”，這真誠(chéng)的謝意和信任是回報(bào)給李響最好的禮物。
（一）
那些真誠(chéng)的小事兒常常帶來(lái)感動(dòng)
而感動(dòng)偏偏是喜歡和選擇的力量
-----------------------------------------------------------------------
2021年11月，李響接待了一位特殊的朋友。“我記得那是去年12月簽約的客戶(hù)，小姑娘剛從南方過(guò)來(lái)，對(duì)大連這座城市一無(wú)所知，談話間滿(mǎn)是迷茫。當(dāng)時(shí)她急需找個(gè)房子落腳，因?yàn)槭亲约鹤。拖胱鈧€(gè)安全性高的小區(qū)。當(dāng)時(shí)我就特別想幫她解決住的問(wèn)題。”李響笑著回憶道“這是一個(gè)從不信任到信任的故事。”因?yàn)榭蛻?hù)之前對(duì)大連不了解，一直想以1300-1500的預(yù)算找尋封閉小區(qū)。當(dāng)李響跟她說(shuō)周邊的租賃價(jià)格時(shí)，小姑娘總擔(dān)心被刻意抬價(jià)而對(duì)李響持懷疑態(tài)度。李響說(shuō)：“我理解她的心情，一個(gè)小姑娘，身處陌生的城市，有一些防備心很正常，我就一直告訴她貝殼都是真房源，也都是真實(shí)價(jià)格，帶她看了周邊的新老小區(qū)，并耐心地為她講解鏈家十五大服務(wù)承諾。”就這樣，在了解過(guò)周邊市場(chǎng)后終于選到了一個(gè)裝修相對(duì)簡(jiǎn)單但十分干凈的房子。
但波折尚未結(jié)束，房主阿姨住在金普，不方便到市內(nèi)，李響便帶著客戶(hù)一次又一次地去找阿姨面對(duì)面溝通，最終使得價(jià)格協(xié)商一致。本以為可以順利簽約，沒(méi)想到又遇插曲，房源雖是租售，但房主想租出去后依然繼續(xù)出售，客戶(hù)因?yàn)閾?dān)心陌生人看房會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題，遲遲猶豫不決。站在客戶(hù)的角度，李響也認(rèn)為一個(gè)女孩獨(dú)居經(jīng)常被打擾會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，便做出了他的個(gè)人服務(wù)承諾“但凡有客戶(hù)看房，我一定全程陪同”。這擲地有聲的一句話打消了女孩的顧慮，也獲得了她的信任。李響說(shuō)：“對(duì)她來(lái)說(shuō)我便是她在大連認(rèn)識(shí)的第一個(gè)朋友，后來(lái)每次有人看房我都會(huì)陪同，她也留了一把鑰匙給我，如果她不在家，我可以打個(gè)招呼自己帶客戶(hù)去看房。”
服務(wù)并沒(méi)有在簽約后就結(jié)束，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于“有人看房時(shí)的陪同”。平時(shí)，李響幫忙搬過(guò)家具，開(kāi)車(chē)接過(guò)遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，鎖芯壞了找?guī)煾笓Q鎖，暖氣試壓幫忙照看等……很多小事兒，只要客戶(hù)有需求，他便義不容辭的當(dāng)作自己的事去干。連客戶(hù)都說(shuō)每次需要幫助時(shí)第一時(shí)間就想到李響，而李響只要在店也一定第一時(shí)間響應(yīng)。李響說(shuō)：“畢竟我也經(jīng)歷過(guò)獨(dú)自一人來(lái)到陌生城市的時(shí)光，在你需要的時(shí)候能夠被別人關(guān)心和幫助，內(nèi)心將會(huì)多么溫暖。”
（二）
告別安穩(wěn)的“鐵飯碗”
牽手心中的“烏托邦”
-----------------------------------------------------------------------
本期的主人公是來(lái)自大連鏈家億達(dá)世紀(jì)城店的李響，風(fēng)趣幽默是他給我的第一印象，采訪中我問(wèn)“有什么特長(zhǎng)嗎？”，他隨口答道“腿特長(zhǎng)算嗎？”，在我停頓的一秒里已經(jīng)聽(tīng)到了他爽朗的笑聲。簡(jiǎn)單的一句話瞬間拉近了我們的距離，好像這不是采訪，而是一場(chǎng)老朋友的閑聊。我想，這也許就是他個(gè)人的魅力，親切、令人舒服。
大學(xué)畢業(yè)后的李響，從事了與本專(zhuān)業(yè)對(duì)口的船廠電子類(lèi)工作，那段穩(wěn)定的時(shí)間于他，雖有成長(zhǎng)和收獲，但始終讓他覺(jué)得少點(diǎn)什么，無(wú)法突破自己、無(wú)法安放心中那份跳動(dòng)。他明白他的未來(lái)和他想挑戰(zhàn)的事業(yè)在別處，便毅然決然地辭去了這份“鐵飯碗”。
2017年，李響與大連鏈家結(jié)緣，五年來(lái)他已累計(jì)服務(wù)1000多組家庭，曾榮獲2020年度精英社銅鷹和2021年度精英社銀鷹的榮譽(yù)，當(dāng)然，最讓他有成就感的是“跟無(wú)數(shù)位房主和客戶(hù)成為朋友，被信任”。
李響是鏈家眾多經(jīng)紀(jì)人中的普通一員，在平凡的崗位上做著平凡的小事兒，他們努力幫助客戶(hù)找到理想之家，也希望用服務(wù)讓客戶(hù)感受溫暖，他們就這樣在經(jīng)紀(jì)行業(yè)里勤勤懇懇的奮斗了5年、10年、15年……他們一直堅(jiān)信經(jīng)紀(jì)行業(yè)會(huì)越來(lái)越好，堅(jiān)信經(jīng)紀(jì)服務(wù)的品質(zhì)會(huì)不斷提升，堅(jiān)信并踐行著“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”。
