如何搭建商家與消費者聯絡的抓手？如何把通過雙11吸引而來的消費者逐步轉化為高凈值的會員？如何通過智能營銷與服務拉新促活短時間提升GMV？
近期，容聯云舉辦線上直播活動，暢聊通過數智化的智能營銷與服務短時間拉新促活，以下是干貨集錦。
Part1、哪些方法和工具可以更好地幫助電商零售客戶
Q：雙11大促，客服會快速進入到超高負荷狀態，您作為行業解決方案專家，對此有什么高招秘籍呢？
A：我們曾成功幫助過電商零售的朋友們落地了解決方案，臨近雙11了，這些策略可以提供給更多的朋友們：
現在消費者購買觸點越來越多，對于電商零售，可以歸納為兩類：
一是以依托于淘寶、京東、拼多多等電商平臺為主的客戶。一般主要是借助平臺的流量，客戶會根據平臺指定的活動方式和時間獲取流量。此外也會有其他方式的流量引入，如線上媒體渠道像抖音、微博等，容聯云智能客服通過原生接入抖音企業號、微博小程序等，聯動軟文、圖片等宣傳方式觸達消費者，實現由人工或AI智能文本機器人的方式——消費者與客服聯絡雙向快速打通，進而獲取消費者聯系方式。
二是以自營商城或自營電商平臺客戶為主的客戶。一般以廣告引流為主，容聯云智能客服通過全渠道接入，網頁、APP、H5、微信公眾號、小程序、抖音、微博、支付寶小程序，百度，電話等都可以配置客服入口，為消費提供方便快捷的活動咨詢方式。并且對之前存量客戶通知，也可通過AI智能語音機器人進行通知。
Part2、直播引流的有哪些好方法？
Q：現在很多商家在用直播的方式引流？針對這塊有什么策略呢？
A：直播非常重要的一點是吸引人來觀看。企業會通過建立粉絲群來進行直播通知和預約直播間提醒等，但這并不能直接提高效率，通過借助AI語音機器人，商家在每次直播前通過對所有用戶進行直播通知，這可在極短時間內通知到所有意向用戶，進而提高直播觀看量。
Part3、如何把“流量”變成源源不斷的消費“留量”？
Q：直播間下單的用戶大部分是公域的，怎么把“流量”變成源源不斷的消費“留量”呢？
A：從“流量”到“留量”，其實就是把客戶引到私域。私域加粉也是最近經常提到的熱點，核心的難點是怎么能讓這些老客的訂單信息到私域里來，也就是「如何把數據變回流量」的過程。我們推薦運用「AI語音機器人」的方式來進行客戶觸達。通過我們服務過的一個企業的情況來看，在用戶下單10小時內通過AI語音機器人對用戶進行觸達，加粉率可以提高58%。
Part4、如何進行有效的留資？
Q：觀看了直播，沒留下聯系方式，該怎么辦？
A：這個問題也是讓大家非常頭疼的，引流花費了大量人力財力，流量不是結果，轉化才是，轉化的關鍵就是獲取到消費者聯系方式。容聯云智能客服可以提供客戶詢前表單，通過AI或者人工引導客戶留下信息。
Q：AI留資方案是一個好方法，有實踐嗎？他們的效果怎么樣呢？
A：當然有，這里舉一個例子，這個客戶是經營實木家具的，借助抖音直播引流獲客轉化。我們提供的就是AI解決方案，借助機器人實現24小時客戶接待，不流失任何一條線索，同時自動對接到CRM分配給銷售。即使數十萬高頻咨詢也能得心應手。平均每天留資線索提升50%，據客戶反饋使用機器人后為企業節省近50萬+元。
Part5、雙十一活動已經開始了，AI能幫大家做點什么？
（1）幫助企業提高復購率
可通過AI語音機器人進行優惠券派發贈送促使用戶復購。例如，商家可根據用戶標簽，對存量用戶進行優惠券查收通知，由此使老用戶使用率提升了90%+，復購率也相應大幅度提升。
（2）AI輔助客服提高工作體驗，提升工作效率
對咨詢用戶標簽化管理建立客戶畫像，針對不同客戶推送不同問題、答案。同時AI機器人可獨立接待，承接80%的常規答疑服務。
機器人解決不了的問題再轉由人工客服接待的同時，也有AI陪伴，溝通過程中AI會推送知識庫，實現客服快捷回復客戶，大大縮短服務時長，有效提高服務效率。
（3）AI促進消費者成單
AI可以根據瀏覽商品、搜索，及時響應給出對應的產品介紹。對于疑問能夠給出合適的答案，讓客戶滿意的答案。比如，奶粉兩個款有什么區別，買衣服身高體重對應的最適合的尺碼是多少。
（4）使用AI可提醒消費者按時支付尾款，避免商家損失訂單
定金一時爽，由于時間周期長，買多了確實容易忘。買家忘記支付尾款是常有的事。使用機器人可提醒買家按時支付尾款，以免買家損失定金，賣家損失訂單。
（5）客服幫助商家解決消費者從訂單-查單-催單的一些列問題
容聯云智能客服是包容性很強的系統：有豐富的API，可打通訂單系統，倉儲ERP、物流系統等。針對在一波大促過后會產生大量訂單，這時會出現大面積催單、查詢等咨詢的情況。通過AI直接在用戶和機器人溝通中就解決問題，完全不用人工參與。
（6）發貨延遲，看機器人如何幫你安撫小情緒
收貨是值得期待的，精心挑選的商品下單付款后，恨不得商家立馬收到貨。但遇到一些突發情況的時候，就能通過機器人自動的給買家打電話解釋店鋪情況，安撫顧客情緒，能有效避免退款。除此之外，收到商品之后，難免有不滿意想要退換貨，機器人可以提醒買家寄回貨品，填寫運單號，以便流程順利進行。
（7）工單在手，協同處理工作再也不麻煩啦
就像剛才提到的，容聯云智能客服是一個包容性很強的系統，也可以通過API流入流出工單信息，實現多系統間協同，比如客服發起退貨流程，通知倉儲系統，倉儲系統收到貨物驗收無誤，通知賬務系統，賬務系統退款完成，通知客服，客服可以去電回訪維持客戶關系。
過往最佳實踐中有一個合作超過3年的全國母嬰電商平臺客戶，助力該企業20萬家門店，轉化率提升24%，復購率提高13%：該客戶使用機器人+全渠道云客服，解決了海量用戶咨詢渠道多服務低，客服工作強度大，用戶行為來源無法收集分析困難，客服狀態與滿意度無法精準獲取等問題。
