近日，無錫地鐵全場景智能語音客服中心正式上線，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等智能化服務，帶來了方便便捷的乘車體驗。據悉，無錫地鐵全場景智能語音客服中心由中國電子旗下熊貓信息攜手國內語音智能獨角獸企業－云知聲共同研發。
全場景智能語音客服中心，全面賦能智慧交通發展
無錫地鐵三陽廣場站為無錫地鐵2號線與3號線的換乘站，是無錫地鐵客流量最大的一個站，客流量日均2w，周末超4w，最高可達6w。因此，相比其他地鐵站，無錫三陽廣場站的服務中心的工作量與節奏都更加緊繃。此次上線全場景智能語音客服中心，以往需要在服務中心才能完成的票務服務處理、票卡信息查詢等業務，現在都能通過智能客服中心解決。乘客可以通過與智能機器人“福寶”進行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊，無需咨詢工作人員即可快速掌握出行信息。如遇到系統無法查詢的情況，還可通過屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵點擊即可連線遠程人工客服座席尋求幫助。
智能客服中心是當前城市軌道交通中智慧車站建設的重點項目之一，旨在為乘客帶來更好的使用體驗。云知聲作為國內AI行業頂級獨角獸企業，已經深耕智慧軌交多年，并陸續研發了高集成度多模態語音模組、智能語音購票系統、虛擬數字人客服系統、基于BIM的智慧車站數字運營平臺、智能視覺通行閘機、智能視頻分析工業計算機等AFC智慧車站全場景解決方案和系列產品，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶等多地實施落地，其中包括云知聲傾力打造的全國首個智慧軌交標桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動駕駛”線路——深圳地鐵20號線等。
云知聲全面發力智能語音領域，帶來全場景智慧產品
云知聲是國內為數不多的擁有感知、認知、交互、超算平臺、芯片設計等全棧式AI技術鏈條的硬核高科技企業。經過10年沉淀，云知聲基于全棧AI技術與標準產品能力，目前主要深耕智慧物聯及智慧醫療領域。
智慧物聯：以標準化產品及解決方案深耕場景，在全屋智能、智慧園區、智慧社區、智慧酒店、智慧交通、智慧康養、智慧文旅等具體行業，助力行業數智化升級。截至目前，云知聲已經幫助2w+智能家居、車載、智慧酒店、智慧交通、智慧園區、智慧校園等行業客戶與開發者實現智能化升級與創新。
智慧醫療：基于高質量知識圖譜，實現從數據到場景全鏈條打通。覆蓋醫政醫管、臨床診療、醫保管理、患者服務等多個業務領域，賦能醫療領域數智化建設，助力提升行業數智化水平。首創的語音電子病歷被列入衛計委三甲醫院評級標準之一，智慧醫療產品也已在北京協和醫院、中山醫院、華山醫院、北大第一醫院、福建省立醫院等300 余家區域標桿醫院落地，在 600 余家醫院完成測試。
此次無錫地鐵全場景智能語音客服中心正式的上線，是云知聲在智慧交通的又一次落地。未來，云知聲將持續深化底層技術研發，將場景賦能做深做廣，堅定發揮AI技術價值，為促進社會經濟發展探索新融合！
