時間悄然進入了第四季度，除了有雙11的超強存在感，在10月底，慣例是各大上市公司扎堆披露Q3財報和交成績單的節(jié)點。
其中有這么一份來自海爾智家的財報，讓筆者印象深刻。拋開“前三季度實現(xiàn)營收1847億元，同比去年增長8.9%；歸母凈利潤116.7億元，同比去年增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅。”這些逆勢增長的靚麗數(shù)據(jù)，我們還看到來自旗下三翼鳥品牌的相關貢獻。
概述來說，就是場景品牌放大用戶價值。有這樣幾個數(shù)據(jù)就能直觀印證：第三季度三翼鳥門店上平臺占比增長146%、智家APP用戶日活增長39%、智家語音用戶日活增長157.5%。
是什么促成了這些成績的取得？這里當然少不了以用戶為中心的主基調(diào)，此外我們還看到一個新穎的被定義為三翼鳥“三不賣”的原則正在發(fā)出應有的效力：即賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣得不是單次交易，而是終身服務；賣得不是單一需求，而是個性定制。
我們都知道，讓自家產(chǎn)品大賣特賣、爆單、一路長紅成為各品牌的普遍追求和共識，而三翼鳥的“三不賣”原則顯得異常且一腔孤勇。
經(jīng)過一番考量和深度觀察，筆者認為，在當下節(jié)點，尤其是激烈競爭的智能家居賽道，這種“不賣”的提出看似是一種逆行，但歸根結(jié)底是真切的給出了直面未來的新的思考和指引智能家居行業(yè)發(fā)展的新答案，仿佛當下流行的孤勇者角色一樣，以退為進將再次按下智能家居快捷鍵。
何以“三不賣”原則？圍觀個案背后的孤勇者氣質(zhì)
我們不妨先看一個鮮活案例，能更好的理解“三不賣”的真實意圖和初衷。
有一位舞蹈演員，同時也是全球熱愛生命獎得主，她叫廖智。后來她在重慶新開了一家肢體康復工作室，但遇到了一個問題，就是整個毛坯空間呈現(xiàn)一面迎光、三面封閉的狀態(tài)。采光差不說，空間利用率也很低。看到這么有意義的事業(yè)卻受限于空間的設計，三翼鳥聯(lián)合設計師將工作室融入了三翼鳥全屋智慧場景方案。
根據(jù)廖智的改造訴求，打造智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室等智慧場景，通過智家大腦的集中控制，實現(xiàn)了一整個“家”的高效聯(lián)動，居家生活體驗更加無障礙化，能給予人家的溫暖。
這則案例將“三不賣”原則演繹得充分且恰到好處：賣不破不立！三翼鳥“三不賣”重構(gòu)用戶認知，加速智能家居普及。廖智作為用戶，開啟了超高質(zhì)感的智慧生活方式。
我們由此可穿透三翼鳥“三不賣”原則，看似有違大賣特賣的普遍共識，實則是三翼鳥的深刻遠見，從更大的框架、更廣闊的視角去看給消費者創(chuàng)造真實價值。
以用戶為中心標準再飆升：“三不賣”原則成新答案
對用戶來說，硬件的細節(jié)功能已不再是購買家電的困擾項，如何讓家電更方便的連接在一起成了一個新問題。
場景與功能的差異就在于，功能只解決單一需求，而場景更關注用戶持續(xù)的、變化的狀態(tài)，實現(xiàn)覆蓋所有環(huán)節(jié)的全流程定制服務。正是因此，在傳統(tǒng)品牌中，當用戶完成購買后交易就算完成。但對于三翼鳥來說，交易的完成才意味著服務的開始。
在舊有的消費觀念中，家電局限在單一功能上是一件“天經(jīng)地義”的事兒，冰箱是為了肉不變質(zhì)，空調(diào)是為了冬天不冷得哆嗦，洗衣機是為了不再花時間手洗衣服。但隨著現(xiàn)代技術不斷往C端家庭場景蔓延，“三不賣”原則下誕生的三翼鳥，在用戶的每個具體使用場景中，都有著極強的適應性。比如在智慧廚房，冰箱可以精細化管理每一份食材，還能根據(jù)現(xiàn)有食材為用戶推薦健康食譜；在智慧臥室，空調(diào)能夠根據(jù)用戶的睡眠狀況實時調(diào)節(jié)。
定制化也是“三不賣”的重要體現(xiàn)之一。我們就拿智慧陽臺來說，三翼鳥已迭代出了13種100多個場景，不管用戶喜歡健身、養(yǎng)花還是養(yǎng)寵物，都能為用戶量身定制。在疫情期間，三翼鳥上線空氣洗程序，用戶可以用APP自動升級，快速迭代出為衣物殺菌消毒的功能。
市場是最好的試金石。根據(jù)三翼鳥公布銷售數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥2022年1月份產(chǎn)出1187個大單。其中，3萬元以上大單1174個，大單總額9271萬元，50萬元以上大單13個，最大單金額突破160萬元。
有了這些數(shù)據(jù)和故事，我們可以很輕易的做出一個判斷，三翼鳥的智能家居場景化方案早已落地，并且是規(guī)模化的進駐到多個家庭。真切的改變著用戶的生活品質(zhì)和面向未來的生活方式。 “三不賣”原則已然成為當下最適合用戶體驗智慧家居的新答案。
深耕技術+合建生態(tài)：圍觀三翼鳥 “三不賣”的底氣
“三不賣”的原則是三翼鳥作為全球第一的場景品牌的高度智慧的輸出。可是憑什么就只有三翼鳥才能做得到、做得好？又是什么促成了“三不賣”的底氣？
究其根本，在于三翼鳥構(gòu)建了智家大腦、場景方案、門店運營、1+N交付、數(shù)字化工具這立體化的5大能力，針對行業(yè)痛點實現(xiàn)全面突圍。
其中，智家大腦為三翼鳥賦予了主動服務、貼心智慧等體驗優(yōu)勢；三翼鳥場景方案支持千人千面定制，滿足各類人群需求；三翼鳥已在全國實現(xiàn)了觸點覆蓋及門店數(shù)字化升級；1+N交付能力讓三翼鳥具備“一站式定制智慧家”服務能力；最后，是數(shù)字化工具保證三翼鳥及客戶、資源方能持續(xù)滿足用戶需求，持續(xù)創(chuàng)造服務價值，持續(xù)塑造差異化競爭力。
中國科學院教授王世民在他的《思維力：高效的系統(tǒng)思維》這本書里就提到過，“世間萬物的本質(zhì)其實是系統(tǒng)，而框架就是對系統(tǒng)構(gòu)成元素以及元素間有機聯(lián)系的簡化體現(xiàn)。”其實這正是三翼鳥“三不賣”背后的邏輯，只有系統(tǒng)的，才是有效的。
新芒x如是說
這一次，三翼鳥貢獻出的“三不賣”原則，從硬件品牌進入軟件品牌，三翼鳥可以說是智慧家居的踐行者，顛覆既有行業(yè)秩序的孤勇者。
對用戶來說，這是提升生活品質(zhì)的一次重要機會，讓未來智能家居的樣貌有了更多可能性。對行業(yè)來說，則大幅度的拉升了行業(yè)標準，用自身的實力和前瞻性的思考，貢獻了海爾智家式新答案。
盡管房子里的家居是固定的，墻壁是厚重的，但“智能”可以讓家里的一些東西變得靈動起來，讓房子真的屬于人、服務人。
