穿過懸風峭壁,繞過清江溪流,跨過蜿蜒浮橋,網絡信號延伸至湖北恩施土家吊腳樓的每一處。與網絡信號一同“跋山涉水”的,是湖北恩施聯通的智家工程師們。郭海山便是這支一線隊伍中的一員,在他的一對兒女眼中,父親有飛檐走壁的能力,工具箱與“電毛驢”是他的左膀右臂。略帶童真的描述背后,是郭海山九年步履堅實的服務之路。
走街串巷,推進光改的“郭師傅”
2017年起,根據城市建設需要與未來布局規劃,郭海山負責的轄區開啟了舊社區光纖改造項目。面對改造區域內客戶的不解情緒,郭海山挨家挨戶地溝通、處理,努力將網絡改造給用戶帶來的影響降至最低。用他的話說:“人心都是肉長的,只要真誠,用戶總能感受到。”歷時兩年,他協助完成了兩千余戶家庭的光纖改造,為“全屋光寬帶”的網絡升級打下堅實基礎。曾經抱怨“太麻煩”的用戶們,真真切切感受到了高速網絡帶來的滿滿“幸福感”。
仗義相助,客戶信賴的“郭大俠”
2020年夏天,郭海山被調動至米田鄉工作。米田鄉地形特殊,溝壑縱橫,往往要翻過幾個山坳,越過數道梯田才能看到一戶人家。這天,郭海山剛完成一戶裝機準備回城,途中遇見了一位挑柴的老大爺。老大爺一見穿著聯通工作服的他,急忙上前問道:“師傅,我住在山那頭,家里一直沒裝上寬帶,問過好幾次都說太遠了拉不進來線,我孫女網課都跑到她嬸嬸家上的,你能幫我想想辦法嗎?”看著老大爺無奈的樣子,郭海山心中頓時涌出一股俠義之氣:“您家在哪,我去給您裝!”
此時已是下午3點,郭海山連一口水都沒喝,一口熱飯還沒來及吃。經過現場勘察,老大爺家離箱子有700米左右,而且中間沒有通訊桿,要拉過去只能跨別人家的房頂和樹干,這可不是個小工程,但既然夸下了“海口”,說干就得干!
郭海山找來同事,一行4人開始了現場協調、甩線、爬桿等工作,身上的衣服濕了又干,手臂的皮膚也被曬的翻起了皮。寬帶竣工已是深夜11點,大家都累得癱倒在地。當他接過農戶遞來的茶水,聽到他們連連稱謝,郭海山此刻覺得啥都值了!
默默幫扶,傳遞溫暖的“郭大哥”
一日,郭海山收到一條微信好友申請:“師傅你好,我想辦寬帶。”他發起微信語音通話,想問清楚客戶的需求,電話卻被掛斷。“不好意思,我聽不見也說不了話。”郭海山看到消息,急忙沿著山路前往對方發來的地址。
原來,這位客戶是一名聾啞人。通過紙條交流,郭海山才清楚她靠擺攤維持生計,想要一條價格劃算點的寬帶。郭海山想起湖北聯通推出的特殊群體資費套餐,牽線、安裝、融纖、調試,當即為這位客戶安裝好寬帶,并將費用與交費方式寫在紙條上。客戶對著郭海山伸出手指,彎曲兩下,這是手語中的“謝謝”。
九年間,郭海山將崎嶇的山路上走了數千遍,他的裝維技術日益精湛,他的內心也愈發柔軟,智家工程師守護的不只是網絡,還有每一個鮮活的家庭與個人。
