商業市場服務需求有哪些特點？如何為商業市場提供更加高效、便捷的服務？
在廣闊的地市區縣市場（以下簡稱為商業市場），擁有群體龐大的中小企業，這些企業同樣有著旺盛的數字化需求。
但受制于數字化需求復雜且多變、數字技術應用能力不足等因素，這些中小企業對企業服務的需求尤為迫切。商業市場服務需求有哪些特點？如何為商業市場提供更加高效、便捷的服務？
針對這些問題，華為中國政企服務在充分理解和分析商業市場服務的基礎上，結合自身探索和伙伴實踐，已經給出了應對之道。
商業市場服務訴求
對于分散在廣闊商業市場中的中小企業來說，如何確保自身IT設備的穩定運行一直是一大難題。
首先，區縣當地無專職服務人員，企業有問題卻找不到人。畢竟相比較一二線城市來說，一些區縣市場規模小、需求少，服務商不可能在所有區縣都部署相應的服務團隊。
其次，區縣服務相應時效性不足、效率低。即便在一些區縣有服務團隊，但由于企業數量多、服務需求多，而服務人員較少，很容易出現服務響應時間偏長等問題。
第三，區縣工程師技能不足，無法快速、有效地解決問題。由于區縣市場普遍存在人才短缺、服務需求復雜、技術能力不足等問題，企業需求很難得到全面解決。
線上+線下，構建全方位商業市場服務體系
針對商業市場服務存在的不足，華為中國政企服務正在積極構建本地貼近客戶/伙伴的組織，讓服務更易獲取，全面提升客戶滿意度；同時補齊能力，讓伙伴生意更順暢，無服務后顧之憂。
在線上，華為中國政企服務提供呼叫中心、技術支持中心以及遠程協作等線上服務，中國政企客戶服務中心作為線上服務的入口，可以為客戶/伙伴提供7*24小時在線服務，客戶/伙伴可通過不同按鍵選擇不同的服務類型，由政企客戶服務中心進行閉環處理。此外，
在線下，今年年初，華為陸續在地市啟動授權服務中心（簡稱：ASC）認證計劃，ASC是面向商業市場提供服務的一類伙伴，可以提供面向華為產品的工程安裝服務、解決方案實施服務、Co-Care維保服務的銷售和履行等。
截至目前，ASC已經覆蓋125個地市，700多個區縣，擁有近400名區縣服務專員。客戶/伙伴可通過億企飛APP查詢相應的ASC服務網點，或通過“華為企業服務”公眾號“伙伴專區”查詢。
打造賦能體系，提升伙伴服務能力
對于商業市場服務而言，線上+線下的模式只是完成了對商業市場的覆蓋；而要實現商業市場服務的高效率、高質量，還需要進一步提升服務能力。
2022年初，華為聯合有能力、 有意愿的伙伴在服務產業聯盟下，分別成立一致性服務委員會和能力發展委員會，進一步規范能力模型，體系化推出賦能課程體現，并增加能力提升的效果評估。此外，積極讓伙伴專家們貢獻智慧和分享經驗，目前已包括超過100名伙伴專家。
在此基礎上，為了給伙伴提供更多支持，以提升其能力，華為還推出了一系列面向伙伴的服務數字化裝備，這些簡單、易用、好用的全場景服務裝備可以更好地支撐伙伴作業。
比如，華為SCT配置報價器可為伙伴銷售提供服務產品介紹、服務方案設計和報價；華為eISDP企業集成交付平臺可以幫助伙伴實現項目交付管理；華為維護平臺可以為伙伴提供資料檢索、智能問答、論壇求助等服務，以及問題解決與備件支持；華為企業服務工具云平臺（STC,ServiceTurbo Cloud），則為合作伙伴提供了一站式工具服務，可幫助伙伴提升服務作業效率。
從啟動授權服務中心認證計劃，到通過建設賦能體系促進伙伴能力提升，再到一系列服務數字化裝備的就緒，華為中國政企服務的商業市場服務正日臻完善，為中小企業帶來更加貼身、貼心的服務體驗。
華為全聯接大會2022期間，誠邀您預約11月8日14:00“品質服務分論壇”，華為將帶來更多面向政企客戶服務需求的應對之道。
