隨著2022年京東11.11全球熱愛季的啟動,以“先行理賠”為核心的京東“省心裝”服務再度升級,商品180天內有質量問題可退換,送貨、拆舊、安裝、舊家具處置等一條龍搞定,省心打造“實在”生活。
從過去的“裝修不省心”,到現在的“送、裝、退、用、換、養、修”全周期人性化服務,京東新百貨以日益完善的居家商品“省心裝”服務保障,帶來實實在在的消費體驗。京東物流、京東服務+及眾多服務商組成的專業團隊,更以精準履約、精細安裝和精致服務,讓廣大消費者“省心”享受美好居家生活。
騎行1小時上門安裝新花灑 解決客戶燃眉之急
特殊環境下,物流不暢的情形時有發生。這讓部分網購居家產品的消費者產生擔憂——商品是否能正常送貨上門?急用情況下,送貨師傅可否完成安裝?
今年10月,京東用戶雷先生所在的新疆博樂市某小區無法進出車輛,只能進出人員。這可讓雷先生十分著急,因為他家的淋浴花灑壞了,而家中正好有外地朋友暫住,不能洗澡非常不方便。由于想到京東購物到貨快,雷先生第一時間在京東購買了一款淋浴花灑,但對于送裝師傅能不能“穿越最后一里”,他心中著實沒底。
“萬萬沒想到,接單的董師傅答應過來安裝”,雷先生說。當時,董師傅距離雷先生家約有15公里, 在了解到客戶的急切需求后,董師傅當即決定騎著共享單車前往。“權當鍛煉身體了!”董師傅說。平時就熱心快腸的董師傅,騎上共享單車就往雷先生家趕路,連續騎行了1個多小時,才到達用戶家中,而此時淋浴花灑包裹也剛剛到家,送與裝實現了無縫銜接。
在確認了安裝環境、供水條件、供電條件后,董師傅開展了熟練專業的安裝作業,一會兒功夫就完成安裝,解決了用戶使用花灑的燃眉之急,得到雷先生和外地朋友的好評。
安裝浴室柜極度精細還主動清潔墻面 “完美主義”施工讓用戶省心
家裝建材的鋪設安裝,直接影響到消費者的使用體驗。例如,踢腳線如果沒有與地板留足縫隙,就會遇熱膨脹并開翹。門窗接縫必須要平直,否則影響使用壽命和室內美觀。然而時下參差不齊的安裝服務,讓消費者頗為擔心。
今年京東11.11前夕,消費者倪先生在京東下單了一個浴室柜,與負責安裝的趙師傅約好下午3點到家安裝。由于時值國慶節,倪先生并不在家,趙師傅3點到達小區后撥打不通客戶電話,就在樓下等了半個多小時,仍未等到倪先生回家。
事后,倪先生回電表示十分抱歉,雙方重新約定上門安裝時間。趙師傅如約上門后,就立刻投入了工作。在安裝浴室柜過程中,倪先生發現師傅干活非常精細,甚至到了強迫癥的地步。比如墻面定位測試水平、水管必須橫平豎直、整整齊齊,管子的長度也要正好,對出水的水龍頭高度反復調試。安裝完畢以后,不僅將所有地面垃圾清理干凈,把浴室柜里里外外擦拭干凈,甚至瓷磚墻上長久遺留下的頑固污漬也用小工具戧掉,像對待自家一樣用心,最終交給客戶一個整潔明亮的浴室。“這個師傅是個完美主義者!我都沒耐心那么仔細地做衛生,沒想到他全給承包了!”倪先生夸贊,有這樣的師傅太讓人放心了。
安裝完成后,趙師傅還反復檢查了浴室柜加固情況、水管高度、試水驗漏、柜門調試等環節,還指導倪先生使用并判斷處理簡單的問題。對于這次安裝服務,倪先生表示十分滿意。
今年的京東11.11期間,除了“省心裝”服務,京東新百貨還全新奉上PLUS居家特權卡,以及面向鄉鎮市場的“惠民行動 以舊換新”、覆蓋多城的“超級同城購”等豐富活動,讓消費者省心、實在地擁抱美好生活。
美好生活是廣大消費者的共同期待,鎖定全屋裝修、局部改造、秋冬煥新等多樣化需求,京東新百貨聯合九牧、箭牌、小米、芝華仕、喜臨門、康巴赫、水星家紡、尚品宅配等知名居家大牌,優選近百款性價比和口碑突出的超級爆品、貼合流行生活方式的趨勢爆品,還攜手產業帶近千家商家,帶來近萬款極致性價比的源頭好貨、大牌同款工廠直銷貨。此外,預售定金膨脹不止10倍、付定金享尾款6期免息、大牌爆品不止5折、家居家裝好物低至9.9元的福利,也等待消費者解鎖。
