O2O是一種“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢(shì)下的產(chǎn)物，設(shè)計(jì)O2O的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，快速精確地匹配供需，并且?guī)椭p方降低交易成本。O2O最早是在本地生活領(lǐng)域開啟，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，隨著人們對(duì)O2O模式的理解不斷加深，這種消費(fèi)方式的便利性日漸顯現(xiàn)，摒棄人們的生活水平不斷提高，需求也變得多樣化，O2O模式開始像其他細(xì)分行業(yè)滲透，如租車打車、房產(chǎn)服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、在線教育、旅游出行、家政服務(wù)等等。
（O2O市場(chǎng)涉及行業(yè)廣泛）
國(guó)內(nèi)的O2O融合經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從最早的2009年餓了么上線，2010年起大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼上線，2014年BAT、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始陸續(xù)進(jìn)入O2O領(lǐng)域，直到2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》，要求大力發(fā)展線上線下互動(dòng)這一新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)在傳統(tǒng)商貿(mào)物流業(yè)中的應(yīng)用，O2O市場(chǎng)迎來并購(gòu)整合潮，并逐漸向線上線下全面融合的方向發(fā)展。2016年后，在國(guó)家大力提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”政策下，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式開始穩(wěn)定并開始向各行各業(yè)拓展。在不斷摸索和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程后，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀企業(yè)，如大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行、美團(tuán)外賣、攜程、京東配送等等。
一、O2O行業(yè)遇到痛點(diǎn)
O2O的優(yōu)勢(shì)在于把線上和線下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，從用戶體驗(yàn)的角度來說，在線上，用戶需要方便快捷的閉環(huán)體驗(yàn)，一站完成登錄、下單、支付、訂單管理等系列環(huán)節(jié)；在線下，用戶需要優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、安全可信的品牌等等。所以說企業(yè)的目標(biāo)最終還是要落地到用戶需求本身，形成閉環(huán)、從線上線下兩頭同時(shí)提升用戶體驗(yàn)。
（O2O企業(yè)購(gòu)物流程示意圖）
現(xiàn)在市面上軟件或網(wǎng)站都已經(jīng)有一套非常成熟的購(gòu)物流程，顧客從商品到支付方式都可以自主選擇，在網(wǎng)絡(luò)生活的新時(shí)代新形勢(shì)下，90%以上的顧客更愿意選擇線上支付，等待商品送貨上門。這就表示商家或快遞員必須和用戶建立聯(lián)系，獲取用戶真實(shí)的聯(lián)系方式。
傳統(tǒng)O2O模式下，電話與業(yè)務(wù)分離，無法良好管控客戶通話，存在很多隱藏的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如：
l 買家中介私留號(hào)碼，成交跳出平臺(tái)
l 客戶信息暴露，被競(jìng)對(duì)抓取撬單
l 快遞/乘客隱私泄露，遭脅迫騷擾
l 銷售直連客戶，離職人走“單飛”
…
其中最重要的就是隱私侵權(quán)問題。公民的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系電話、帳號(hào)、住址等私人信息。公民是享有隱私權(quán)的，非經(jīng)本人允許，披露、利用個(gè)人信息的，侵犯了隱私權(quán)。近年來隱私侵權(quán)問題越來越嚴(yán)重，個(gè)人隱私也上升到個(gè)人信息數(shù)據(jù)層面，據(jù)公開信息表明，自2011年來，已有上億用戶隱私被泄露。
個(gè)人信息泄露會(huì)導(dǎo)致很多問題，例如：
l 垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話等源源不斷。這是最常見的情況，信息泄露后，會(huì)時(shí)常有陌生人聯(lián)系你，給你發(fā)一些推銷性質(zhì)的短信、郵件或電話聯(lián)系你，用戶被頻繁騷擾卻又沒有很好的解決辦法，實(shí)在令人頭痛。
l 冒充他人詐騙你的親朋好友。犯罪分子通過掌握你的隱私信息來獲取你親人或朋友的信任，報(bào)出一個(gè)銀行卡號(hào)，讓他們轉(zhuǎn)賬，這種手段更容易使人上當(dāng)受騙，很多防范意識(shí)不強(qiáng)的人會(huì)信以為真。
l 冒用你的信息辦理信用卡、貸款等。有人會(huì)通過購(gòu)買你的個(gè)人信息，辦理一個(gè)假的身份證，去銀行貸款或辦理信用卡消費(fèi)等，銀行會(huì)定期將欠單回執(zhí)給身份證主人通知其還款。
l 個(gè)人案件事故從天而降。不法分子可能利用你的個(gè)人信息，進(jìn)行違反犯罪活動(dòng)，你可能不明不白被警察傳喚或被法院傳票通知出庭。
l 帳戶錢款不翼而飛。有些不法分子辦一張的你的身份證，然后掛失你的銀行帳戶或信用卡帳戶，然后重新補(bǔ)辦你的卡，再設(shè)置個(gè)密碼，如果你長(zhǎng)時(shí)間不用卡，里面的錢款說不定已經(jīng)不翼而飛了。
個(gè)人信息泄露會(huì)給工作和生活帶來很大的困擾，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說，未能保護(hù)好用戶的隱私信息可能會(huì)面臨行政罰款，同時(shí)還會(huì)損害企業(yè)的形象和聲譽(yù)。如何在保障用戶信息安全的前提下聯(lián)系到客戶，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是眾多O2O服務(wù)商亟待解決的問題。
二、O2O用戶信息安全解決方案
通過智能隱私通話實(shí)現(xiàn)用戶信息保護(hù)。
傳統(tǒng)的通話都是通話雙方在企業(yè)網(wǎng)站或App獲取對(duì)方聯(lián)系方式后，基于PSTN/PLMN等電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商建立聯(lián)系。智能隱私通話功能使用高安全度技術(shù)，通過調(diào)用Paas接口綁定一個(gè)虛擬號(hào)碼，當(dāng)用戶需要通過平臺(tái)聯(lián)系服務(wù)的提供者時(shí)，可通過并僅能通過綁定的虛擬號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，利用中間號(hào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多種模式的號(hào)碼保護(hù)方案。并且在服務(wù)結(jié)束后，虛擬號(hào)碼會(huì)自動(dòng)失效，從源頭杜絕了用戶真實(shí)號(hào)碼被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
（智能隱私通話功能呼叫流程）
目前，智能隱私通話保護(hù)服務(wù)能提供AXB（一對(duì)一）、AX（多對(duì)一）及 AXG（組對(duì)一）三型隱私號(hào)，支持多應(yīng)用場(chǎng)景。此功能可以實(shí)現(xiàn)號(hào)碼智能顯隱，保護(hù)通話雙方手機(jī)號(hào)碼彼此不公開，實(shí)現(xiàn)安全通話。現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有類似功能，如美團(tuán)外賣、滴滴打車、房產(chǎn)中介等。
（美團(tuán)外賣號(hào)碼保護(hù)服務(wù)）
對(duì)于用戶本人或者企業(yè)來說，這種隱藏號(hào)碼通話的方式可以有效的保護(hù)用戶和服務(wù)提供者的真實(shí)信息不被泄漏，充分做到保護(hù)用戶隱私，增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品的安全性，保護(hù)企業(yè)用戶資源安全。
三、客戶案例分析
隨著人們生活水平提高，越來越多人選擇開車出行，城區(qū)交通問題日益嚴(yán)重，除了道路擁擠，車位緊缺也是當(dāng)下城市交通難以解決的問題。臨時(shí)停車往往是迫不得已，很多車主選擇留下電話號(hào)碼以便聯(lián)系挪車，一個(gè)小小的舉動(dòng)卻意外泄露了自己的隱私，給了他人可乘之機(jī)。為了更好地保護(hù)車主信息，掃碼挪車業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
掃碼挪車功能是指可以在不透露自己真實(shí)手機(jī)號(hào)碼的情況下，通過掃描二維碼就可以撥打車主電話。為了給客戶提供全方面的服務(wù)，蔚來汽車也為車主提供了掃碼挪車業(yè)務(wù)。蔚來是全球化的智能電動(dòng)汽車品牌，于2014年11月成立，旗下主要產(chǎn)品包括蔚來ES6、蔚來ES8、蔚來EC6、蔚來EVE等多款產(chǎn)品。但蔚來不僅僅是一家汽車企業(yè)，蔚來致力于通過提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式。
蔚來汽車在看到容聯(lián)七陌的“智能隱私通話”產(chǎn)品后，當(dāng)即決定與我們合作。“智能隱私通話”可以解決蔚來的需求痛點(diǎn)，通過接口對(duì)接實(shí)現(xiàn)智能隱私通話，車主可申請(qǐng)隱私號(hào)碼并和二維碼綁定，綁定后聯(lián)系雙方通過中間號(hào)進(jìn)行交流。
（蔚來隱私通話流程示意圖）
支持131、135、185等日常用號(hào)，不會(huì)讓用戶誤以為是騷擾電話，接通率有保障。智能隱私通話的方式可以充分保證個(gè)人信息安全，避免惡意騷擾，阻斷第三方數(shù)據(jù)采集。
在實(shí)現(xiàn)智能隱私通話的前提下，通話質(zhì)量的穩(wěn)定性也是蔚來汽車非常重視的一點(diǎn)。蔚來汽車希望對(duì)用戶來說，通過智能隱私通話聯(lián)系的整個(gè)過程撥打體驗(yàn)、通話質(zhì)量應(yīng)該與正常撥打號(hào)碼沒有區(qū)別。容聯(lián)七陌擁有10多年通訊技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，完全可以滿足蔚來所需。
蔚來表示有95%的購(gòu)車客戶都使用了掃描挪車業(yè)務(wù)，并且用戶滿意度維持在95%以上。據(jù)蔚來汽車的用戶反饋：“這種隱私通話的方式真的不錯(cuò)，之前都是留電話號(hào)碼，信息都給泄露了，現(xiàn)在掃碼就能聯(lián)系到我，不僅操作方便，而且可以很好的保護(hù)隱私信息，希望這種方式能被廣泛應(yīng)用，太贊了！”
通過隱藏號(hào)碼聯(lián)系對(duì)方的功能在O2O的很多產(chǎn)品中都具有非常重要的作用，例如打車出行、快遞物流、中介服務(wù)、咨詢行業(yè)、外賣服務(wù)、人才招聘等，既可保護(hù)用戶隱私，又可以防止信息被抓取及跳單交易。
個(gè)人信息是一個(gè)人的名片，也是最令人信服的資料。作為企業(yè)方應(yīng)從源頭制止個(gè)人信息泄漏的可能性，保障用戶在試用產(chǎn)品時(shí)的信息安全。容聯(lián)七陌用戶信息安全解決方案能為企業(yè)提供全面的信息安全保護(hù)，需要的你快來了解吧。
