O2O是一種“互聯網+”大趨勢下的產物，設計O2O的本質是利用互聯網信息技術，快速精確地匹配供需，并且幫助雙方降低交易成本。O2O最早是在本地生活領域開啟，與人們日常生活息息相關，隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式的便利性日漸顯現，摒棄人們的生活水平不斷提高，需求也變得多樣化，O2O模式開始像其他細分行業滲透，如租車打車、房產服務、醫療網站、在線教育、旅游出行、家政服務等等。
（O2O市場涉及行業廣泛）
國內的O2O融合經歷了幾個階段，從最早的2009年餓了么上線，2010年起大量團購網站相繼上線，2014年BAT、美團等互聯網巨頭開始陸續進入O2O領域，直到2015年，國務院辦公廳部發布《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，要求大力發展線上線下互動這一新興經濟形態在傳統商貿物流業中的應用，O2O市場迎來并購整合潮，并逐漸向線上線下全面融合的方向發展。2016年后，在國家大力提倡的“互聯網+”政策下，互聯網的商業模式開始穩定并開始向各行各業拓展。在不斷摸索和吸取經驗教訓的過程后，也涌現出一批優秀企業，如大眾點評、滴滴出行、美團外賣、攜程、京東配送等等。
一、O2O行業遇到痛點
O2O的優勢在于把線上和線下的優勢完美結合，從用戶體驗的角度來說，在線上，用戶需要方便快捷的閉環體驗，一站完成登錄、下單、支付、訂單管理等系列環節；在線下，用戶需要優惠優質的服務體驗，包括高質量的產品、標準化的服務、安全可信的品牌等等。所以說企業的目標最終還是要落地到用戶需求本身，形成閉環、從線上線下兩頭同時提升用戶體驗。
（O2O企業購物流程示意圖）
現在市面上軟件或網站都已經有一套非常成熟的購物流程，顧客從商品到支付方式都可以自主選擇，在網絡生活的新時代新形勢下，90%以上的顧客更愿意選擇線上支付，等待商品送貨上門。這就表示商家或快遞員必須和用戶建立聯系，獲取用戶真實的聯系方式。
傳統O2O模式下，電話與業務分離，無法良好管控客戶通話，存在很多隱藏的潛在風險，如：
l 買家中介私留號碼，成交跳出平臺
l 客戶信息暴露，被競對抓取撬單
l 快遞/乘客隱私泄露，遭脅迫騷擾
l 銷售直連客戶，離職人走“單飛”
…
其中最重要的就是隱私侵權問題。公民的個人信息，包括姓名、聯系電話、帳號、住址等私人信息。公民是享有隱私權的，非經本人允許，披露、利用個人信息的，侵犯了隱私權。近年來隱私侵權問題越來越嚴重，個人隱私也上升到個人信息數據層面，據公開信息表明，自2011年來，已有上億用戶隱私被泄露。
個人信息泄露會導致很多問題，例如：
l 垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話等源源不斷。這是最常見的情況，信息泄露后，會時常有陌生人聯系你，給你發一些推銷性質的短信、郵件或電話聯系你，用戶被頻繁騷擾卻又沒有很好的解決辦法，實在令人頭痛。
l 冒充他人詐騙你的親朋好友。犯罪分子通過掌握你的隱私信息來獲取你親人或朋友的信任，報出一個銀行卡號，讓他們轉賬，這種手段更容易使人上當受騙，很多防范意識不強的人會信以為真。
l 冒用你的信息辦理信用卡、貸款等。有人會通過購買你的個人信息，辦理一個假的身份證，去銀行貸款或辦理信用卡消費等，銀行會定期將欠單回執給身份證主人通知其還款。
l 個人案件事故從天而降。不法分子可能利用你的個人信息，進行違反犯罪活動，你可能不明不白被警察傳喚或被法院傳票通知出庭。
l 帳戶錢款不翼而飛。有些不法分子辦一張的你的身份證，然后掛失你的銀行帳戶或信用卡帳戶，然后重新補辦你的卡，再設置個密碼，如果你長時間不用卡，里面的錢款說不定已經不翼而飛了。
個人信息泄露會給工作和生活帶來很大的困擾，對于企業網站來說，未能保護好用戶的隱私信息可能會面臨行政罰款，同時還會損害企業的形象和聲譽。如何在保障用戶信息安全的前提下聯系到客戶，給客戶提供優質的服務，這也是眾多O2O服務商亟待解決的問題。
二、O2O用戶信息安全解決方案
通過智能隱私通話實現用戶信息保護。
傳統的通話都是通話雙方在企業網站或App獲取對方聯系方式后，基于PSTN/PLMN等電話網絡運營商建立聯系。智能隱私通話功能使用高安全度技術，通過調用Paas接口綁定一個虛擬號碼，當用戶需要通過平臺聯系服務的提供者時，可通過并僅能通過綁定的虛擬號碼進行聯系，利用中間號技術實現多種模式的號碼保護方案。并且在服務結束后，虛擬號碼會自動失效，從源頭杜絕了用戶真實號碼被泄露的風險。
（智能隱私通話功能呼叫流程）
目前，智能隱私通話保護服務能提供AXB（一對一）、AX（多對一）及 AXG（組對一）三型隱私號，支持多應用場景。此功能可以實現號碼智能顯隱，保護通話雙方手機號碼彼此不公開，實現安全通話?，F在很多產品都有類似功能，如美團外賣、滴滴打車、房產中介等。
（美團外賣號碼保護服務）
對于用戶本人或者企業來說，這種隱藏號碼通話的方式可以有效的保護用戶和服務提供者的真實信息不被泄漏，充分做到保護用戶隱私，增強用戶使用產品的安全性，保護企業用戶資源安全。
三、客戶案例分析
隨著人們生活水平提高，越來越多人選擇開車出行，城區交通問題日益嚴重，除了道路擁擠，車位緊缺也是當下城市交通難以解決的問題。臨時停車往往是迫不得已，很多車主選擇留下電話號碼以便聯系挪車，一個小小的舉動卻意外泄露了自己的隱私，給了他人可乘之機。為了更好地保護車主信息，掃碼挪車業務應運而生。
掃碼挪車功能是指可以在不透露自己真實手機號碼的情況下，通過掃描二維碼就可以撥打車主電話。為了給客戶提供全方面的服務，蔚來汽車也為車主提供了掃碼挪車業務。蔚來是全球化的智能電動汽車品牌，于2014年11月成立，旗下主要產品包括蔚來ES6、蔚來ES8、蔚來EC6、蔚來EVE等多款產品。但蔚來不僅僅是一家汽車企業，蔚來致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗，為用戶創造愉悅的生活方式。
蔚來汽車在看到容聯七陌的“智能隱私通話”產品后，當即決定與我們合作。“智能隱私通話”可以解決蔚來的需求痛點，通過接口對接實現智能隱私通話，車主可申請隱私號碼并和二維碼綁定，綁定后聯系雙方通過中間號進行交流。
（蔚來隱私通話流程示意圖）
支持131、135、185等日常用號，不會讓用戶誤以為是騷擾電話，接通率有保障。智能隱私通話的方式可以充分保證個人信息安全，避免惡意騷擾，阻斷第三方數據采集。
在實現智能隱私通話的前提下，通話質量的穩定性也是蔚來汽車非常重視的一點。蔚來汽車希望對用戶來說，通過智能隱私通話聯系的整個過程撥打體驗、通話質量應該與正常撥打號碼沒有區別。容聯七陌擁有10多年通訊技術經驗，完全可以滿足蔚來所需。
蔚來表示有95%的購車客戶都使用了掃描挪車業務，并且用戶滿意度維持在95%以上。據蔚來汽車的用戶反饋：“這種隱私通話的方式真的不錯，之前都是留電話號碼，信息都給泄露了，現在掃碼就能聯系到我，不僅操作方便，而且可以很好的保護隱私信息，希望這種方式能被廣泛應用，太贊了！”
通過隱藏號碼聯系對方的功能在O2O的很多產品中都具有非常重要的作用，例如打車出行、快遞物流、中介服務、咨詢行業、外賣服務、人才招聘等，既可保護用戶隱私，又可以防止信息被抓取及跳單交易。
個人信息是一個人的名片，也是最令人信服的資料。作為企業方應從源頭制止個人信息泄漏的可能性，保障用戶在試用產品時的信息安全。容聯七陌用戶信息安全解決方案能為企業提供全面的信息安全保護，需要的你快來了解吧。
