躺在酒店房間，美滋滋地在手機(jī)APP中下好單，卻遲遲等不到外賣送上門，致電前臺(tái)原來是服務(wù)員太忙，忘記安排餐食配送了，只能仍由熱騰騰的美食變涼。外出住店你是否會(huì)遭遇這樣的經(jīng)歷？出于安全或隱私等多方面考慮，如今越來越多的酒店不允許外賣送上酒店房門，但前臺(tái)及服務(wù)員身兼多職，很難保證餐食及時(shí)配送，即便酒店配備有送餐機(jī)器人，前提也必須是有人能將外賣員手中的物品及時(shí)放入機(jī)器人艙室中。
住客不愿意下樓取，酒店工作人員無法及時(shí)顧及配送，這酒店外賣的最后10米如何破解？在蘇州觀前街未知酒店里就有這么一條告示，告訴外賣小哥如何打開機(jī)器人艙門，讓機(jī)器人代替自己行駛這最后10米，及時(shí)將熱騰騰的美食送給住客。
據(jù)店員介紹，這臺(tái)機(jī)器人是擎朗智能公司研發(fā)的智能配送機(jī)器人，它已經(jīng)與美團(tuán)外賣平臺(tái)打通，外賣員只需在機(jī)器人屏幕中輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，就能自動(dòng)顯示出關(guān)聯(lián)該酒店的所有配送訂單，外賣員放入物品并點(diǎn)擊相應(yīng)房號(hào)，機(jī)器人就能自主運(yùn)行將物品送至房門前。這臺(tái)機(jī)器人擁有四個(gè)大型艙室，一趟可執(zhí)行4個(gè)房間配送任務(wù)，大大減少住客在高峰期的等待時(shí)間。
目前，智能配送機(jī)器人已逐漸成為酒店標(biāo)配，不少外賣員對(duì)這類機(jī)器人并不陌生。可以看到擎朗機(jī)器人的操作界面也十分簡(jiǎn)練，外賣員完整操作下來不超過1分鐘時(shí)間。以往外賣員送貨到酒店，打電話讓用戶下來取外賣或被允許上樓配送，這個(gè)過程平均需要等待5-10分鐘。若未經(jīng)溝通直接把餐品放至前臺(tái)導(dǎo)致配送不及時(shí)，還有可能招致差評(píng)，這最后10米的打通著實(shí)不易。如今，只需不到1分鐘時(shí)間，把物品送入機(jī)器人艙室內(nèi)即可順暢完成最后10米的環(huán)節(jié)，相當(dāng)于每單節(jié)省5-8分鐘，不僅大大提高騎手的效率，也能更好保證住客的配送體驗(yàn)。
近年來，隨著消費(fèi)人群和消費(fèi)習(xí)慣的改變，越來越多的配送機(jī)器人出現(xiàn)在酒店、寫字樓、公寓等場(chǎng)景，“無接觸服務(wù)”作為一種新興的配送方式也逐漸被大家接受和認(rèn)可。這一過程看似簡(jiǎn)單，但即便這小小的最后10米，尚有許多細(xì)節(jié)需要打磨，只有不斷從用戶角度出發(fā)精進(jìn)產(chǎn)品功能，才能更好解決用戶配送需求，為住客帶來無縫流暢、科技智能的商旅住宿體驗(yàn)。
