一個(gè)是尋求中國(guó)發(fā)展的線下“全球零售”,一個(gè)是成功轉(zhuǎn)型的的智慧零售巨頭,家樂(lè)福和蘇寧易購(gòu)自2019年9月“聯(lián)姻”以來(lái),一舉一動(dòng)皆在鎂光燈下。
令大眾驚訝的是,二者擁抱與融合的成效比想象中來(lái)得更快——收購(gòu)即實(shí)現(xiàn)連續(xù)盈利,且2020年上半年繼續(xù)保持盈利態(tài)勢(shì)。
作為零售業(yè)兩個(gè)重量級(jí)的玩家,家樂(lè)福與蘇寧易購(gòu)的融合受到零售行業(yè)的密切關(guān)注,“老”家樂(lè)福是否適應(yīng)了“新”數(shù)字化的改造?為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了什么不同的體驗(yàn)?又為線下零售業(yè)轉(zhuǎn)型智慧零售提供了哪些可復(fù)制的參考樣本?
流量融合,家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)爆發(fā)
后疫情時(shí)代,越來(lái)越多的人開始習(xí)慣“云”逛超市。
每天超過(guò)6萬(wàn)人習(xí)慣于通過(guò)蘇寧易購(gòu)“家樂(lè)福到家”線上下單,然后坐等新鮮的魚肉蛋奶、蔬菜水果、零食酒水等采購(gòu)品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)到家。
這是蘇寧易購(gòu)與家樂(lè)福聯(lián)合推出“到家服務(wù)”——依托蘇寧物流成熟的末端網(wǎng)絡(luò)、高效的履約經(jīng)驗(yàn),家樂(lè)福全國(guó)51座城市的209家門店在門店同步推出3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)等多種配送時(shí)效,為社區(qū)居民提供生鮮、日用、進(jìn)口零食、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為全國(guó)51座城市35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá)。同時(shí),蘇寧通過(guò)把家樂(lè)福接入蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店等多個(gè)入口,顯著提升流量,推動(dòng)到家業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展軌道。
數(shù)據(jù)顯示,今年蘇寧易購(gòu)818大促期間,家樂(lè)福到家服務(wù)訂單環(huán)比增長(zhǎng)280%,線上訂單客單價(jià)124元,訂單履約率維持在98%以上,業(yè)績(jī)呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)。
豐富權(quán)益 “隨時(shí)會(huì)員”系統(tǒng)實(shí)力圈粉
家樂(lè)福加入蘇寧版圖后第一季度即扭虧為盈,得益于蘇寧將旗下全域會(huì)員體系、支付環(huán)節(jié)與商品體系與家樂(lè)福進(jìn)行全面導(dǎo)入、打通,將蘇寧易購(gòu)6億會(huì)員與家樂(lè)福4700萬(wàn)會(huì)員進(jìn)行了貫通與聯(lián)動(dòng)。
2020年蘇寧易購(gòu)818期間,線上訂單激增,僅家樂(lè)福南京大橋南路店幾十分鐘內(nèi)就涌進(jìn)了800多單,讓全國(guó)200多家家樂(lè)福的店長(zhǎng),突然間感受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的力量。
除了在蘇寧易購(gòu)、小程序上接入家樂(lè)福購(gòu)物端,蘇寧在還以掃碼注冊(cè)、迎客軟件等數(shù)字化的終端營(yíng)銷手段賦能家樂(lè)福會(huì)員拓展,迅速實(shí)現(xiàn)家樂(lè)福對(duì)客戶的非實(shí)體觸達(dá),例如直接發(fā)券到用戶卡包、開通優(yōu)惠活動(dòng)短信提醒、電子海報(bào)派送等,對(duì)會(huì)員進(jìn)行了更精準(zhǔn)的數(shù)字化管理,從優(yōu)惠力度、支付效率、售后服務(wù)等全方位提升會(huì)員體驗(yàn)。
3月,蘇寧正式上線“1小時(shí)生活圈”輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”,以更豐富的會(huì)員權(quán)益賦能家樂(lè)福線上線下全渠道業(yè)務(wù)。在隨時(shí)會(huì)員為家樂(lè)福帶來(lái)流量提升的同時(shí),家樂(lè)福也以更加豐富的商品池,為隨時(shí)會(huì)員權(quán)益升級(jí)加碼,并在線上線下觸達(dá)最后一公里用戶,滿足用戶多元化、差異化的消費(fèi)需求。
“家樂(lè)福積分也是蘇寧云鉆,一分多用可抵現(xiàn),很方便。”,“在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上下單,優(yōu)惠力度大,品質(zhì)有保障,省錢又省心。”這是許多消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福“隨時(shí)會(huì)員”的服務(wù)評(píng)價(jià)。在優(yōu)質(zhì)口碑的推動(dòng)下,已累計(jì)有120多萬(wàn)消費(fèi)者加入隨時(shí)會(huì)員,蘇寧在零售領(lǐng)域的號(hào)召力和影響力更上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)升級(jí) 1000家履約中心刺激消費(fèi)增量
在超市賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“快揀倉(cāng)”,是家樂(lè)福全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、進(jìn)行效率迭代的一個(gè)具有標(biāo)志性意義的產(chǎn)品。
為有效降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、縮短配送時(shí)效、提升用戶體驗(yàn),蘇寧依托家樂(lè)福散布在全國(guó)的209家門店迅速建設(shè)快揀倉(cāng),搭配家樂(lè)福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店,布局1000家履約中心。
隨之通過(guò)技術(shù)支持,上線家樂(lè)福小程序、蘇寧物流微倉(cāng)系統(tǒng)等線上管理平臺(tái),可支持門店實(shí)時(shí)調(diào)整庫(kù)存、提升倉(cāng)儲(chǔ)容積率、提升分揀出貨效率,將倉(cāng)內(nèi)履約時(shí)間由13-14分鐘縮短至7分鐘。
通過(guò)蘇寧快揀倉(cāng)技術(shù)優(yōu)化,以家樂(lè)福為核心布局的1000家履約中心,可為每個(gè)訂單提供“一對(duì)一”的倉(cāng)配服務(wù),實(shí)現(xiàn)從接單、揀貨、配送到消費(fèi)者手中的“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)履約率達(dá)到95-96%,818大促期間,多時(shí)效整體履約率達(dá)98%。
隨著運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的迭代升級(jí),家樂(lè)福2020年一季度到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)412%,成為618、818等大促期間,提供到家業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商超中最強(qiáng)勁的黑馬。
隨著與家樂(lè)福在供應(yīng)鏈、物流、會(huì)員等方面融合的逐漸深入,蘇寧易購(gòu)對(duì)家樂(lè)福門店的改造基本完成,配合蘇寧小店形成“1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的到家服務(wù)模式。未來(lái),蘇寧還要進(jìn)一步推動(dòng)全場(chǎng)景協(xié)同,搭建從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)村的全域經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),并將以供應(yīng)鏈全面開放的姿態(tài),從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商。
