當(dāng)前，以數(shù)字化工具為代表的前沿科技已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要推動(dòng)力和重要生產(chǎn)力。一直以來，國家政策對(duì)數(shù)字化建設(shè)保持著積極樂觀的支持態(tài)度，在近兩個(gè)“五年規(guī)劃”中均提及了支持企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提升經(jīng)營能力和水平的相關(guān)內(nèi)容。
在此背景下，數(shù)字化應(yīng)用深入千行百業(yè)，企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)也在不斷增加，與此同時(shí)，企業(yè)IT系統(tǒng)的規(guī)模和架構(gòu)的復(fù)雜度也在不斷提升。面對(duì)日益激增的IT復(fù)雜性和業(yè)務(wù)需求的快速變化，IT應(yīng)用在運(yùn)行過程中發(fā)生性能下降或者服務(wù)不可用等故障的可能性大大增加，如何更高效、更智能地開展IT運(yùn)維，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切需要。IT運(yùn)維作為企業(yè)信息化建設(shè)不可或缺的有機(jī)組成部分，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用價(jià)值日益凸顯。
資料來源：艾瑞咨詢《2022年企業(yè)應(yīng)用運(yùn)維管理指標(biāo)體系白皮書》
一．?dāng)?shù)字化時(shí)代企業(yè)IT運(yùn)維面臨的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)
由于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，IT運(yùn)維工作的密集度、重要性和戰(zhàn)略價(jià)值同步提升，傳統(tǒng)IT運(yùn)維工作模式逐漸無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求。當(dāng)前，傳統(tǒng)IT運(yùn)維模式面臨以下難點(diǎn)和挑戰(zhàn)：
● 傳統(tǒng)運(yùn)維方式響應(yīng)慢、效率低，故障時(shí)間長導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷
● 終端設(shè)備地域分布廣、平臺(tái)不一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，難以實(shí)現(xiàn)集中管理
● 設(shè)備數(shù)量多、涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門，須處理不同的設(shè)備權(quán)限并保障信息安全，管理難度大
● 對(duì)運(yùn)維人員及業(yè)務(wù)操作缺少有效監(jiān)管，存在安全隱患
為了提升運(yùn)維質(zhì)量，保障IT應(yīng)用的可用性和穩(wěn)定性，同時(shí)提升企業(yè)IT運(yùn)維安全管理水平，并且兼顧降本增效需求，傳統(tǒng)IT運(yùn)維模式亟需進(jìn)行更新和優(yōu)化。
二．向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案應(yīng)用價(jià)值解析
在國內(nèi)遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域，創(chuàng)新型遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商貝銳（Oray）旗下「國民遠(yuǎn)控」品牌——向日葵遠(yuǎn)程控制，依托15年專業(yè)遠(yuǎn)控技術(shù)積累和在IT運(yùn)維領(lǐng)域的探索經(jīng)驗(yàn)，基于“遠(yuǎn)程桌面”技術(shù)，為企業(yè)打造了跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定高效、安全可靠的集“IT設(shè)備和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員管理”于一體的向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案。
向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案可以滿足企業(yè)對(duì)分散在外的跨系統(tǒng)平臺(tái)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)、甚至無網(wǎng)環(huán)境下的海量IT應(yīng)用，如（無人值守）PC計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、戶外廣告大屏、自助服務(wù)終端、連鎖門店收銀機(jī)等設(shè)備，進(jìn)行安全、高效、集中的統(tǒng)一遠(yuǎn)程運(yùn)維和管理。IT運(yùn)維工程師通過向日葵“桌面控制”功能，可以隨時(shí)隨地連接異地設(shè)備，實(shí)時(shí)設(shè)備監(jiān)控、高效響應(yīng)故障并處理，打破傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)空限制；搭配屏幕墻、消息群發(fā)、文件分發(fā)等IT運(yùn)維功能，輔助IT運(yùn)維工程師更好、更快地開展運(yùn)維工作。安全管理方面，配置多因子身份認(rèn)證、精細(xì)化帳號(hào)/設(shè)備授權(quán)、異常告警、安全審計(jì)等功能，對(duì)準(zhǔn)入安全、帳戶/設(shè)備安全、審計(jì)安全等進(jìn)行全方位、全流程防護(hù)，構(gòu)建了“事先授權(quán)、事中監(jiān)控、事后審計(jì)”的安全管理體系。
向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案示意圖
下面圍繞“高效運(yùn)維降本增效、設(shè)備及人員安全管理、便捷部署”等優(yōu)勢(shì)，對(duì)向日葵「遠(yuǎn)程IT運(yùn)維」解決方案進(jìn)行解析說明。
價(jià)值一：即刻響應(yīng)，實(shí)時(shí)線上排故，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)性和穩(wěn)定性
與傳統(tǒng)運(yùn)維模式相比，向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維方案幫助IT運(yùn)維工程師通過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件，實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何授權(quán)設(shè)備上，足不出戶快速、安全地連接故障設(shè)備，跨平臺(tái)、跨設(shè)備、跨地域進(jìn)行線上運(yùn)維管理，打破了網(wǎng)絡(luò)和時(shí)空限制，降低差旅及時(shí)間成本，大大縮短故障響應(yīng)時(shí)間，提升了IT運(yùn)維效率。而且，向日葵通過自研底層壓縮算法，為IT運(yùn)維工程師帶來高清、穩(wěn)定、低延時(shí)的遠(yuǎn)程運(yùn)維操作體驗(yàn)，保障了遠(yuǎn)程IT運(yùn)維質(zhì)量。對(duì)于特殊的無網(wǎng)設(shè)備，搭配物理層遠(yuǎn)控工具向日葵控控/方舟，可以擺脫被控設(shè)備操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)限制，實(shí)現(xiàn)無網(wǎng)安全遠(yuǎn)控與運(yùn)維。
● 文件/消息分發(fā)，便捷高效賦能IT運(yùn)維
針對(duì)IT運(yùn)維中常用到的文件及消息分發(fā)功能，向日葵可以幫助IT運(yùn)維工程師定時(shí)、定向批量群發(fā)文件或消息。例如，運(yùn)維中需要分發(fā)腳本/安裝包，企業(yè)有緊急通知、故障告警、會(huì)議公告，或者需要給員工電腦發(fā)送指定文件，管理者就可以在向日葵云管理平臺(tái)設(shè)置相關(guān)文件或消息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳送到指定設(shè)備上，腳本/安裝包等可支持自動(dòng)運(yùn)行，助力IT運(yùn)維工程師提高運(yùn)維效率。
● “屏幕墻”實(shí)時(shí)監(jiān)控，可視化掌控IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)
通過向日葵“屏幕墻”功能，IT運(yùn)維管理者可以同時(shí)獲取多個(gè)IT設(shè)備桌面，實(shí)時(shí)可視化掌握設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行使用情況。當(dāng)有異常發(fā)生時(shí)，IT運(yùn)維工程師可以通過屏幕墻快速發(fā)起桌面控制，第一時(shí)間進(jìn)行運(yùn)維排故，從而最大限度降低損失。
價(jià)值二：IT設(shè)備及運(yùn)維人員精細(xì)化授權(quán)，一站式管理確保運(yùn)維安全
在IT運(yùn)維安全管理上，向日葵通過多因子身份認(rèn)證、精細(xì)化帳號(hào)/設(shè)備授權(quán)、安全審計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備與運(yùn)維人員的一站式管理，并構(gòu)建了“事先授權(quán)、事中監(jiān)控、事后審計(jì)”的全方位、全流程安全管理體系。
● 事前多因子認(rèn)證，提高IT運(yùn)維身份準(zhǔn)入安全
在準(zhǔn)入安全上，向日葵支持企業(yè)接入LDAP/AD、SSO、飛書等第三方帳號(hào)體系進(jìn)行身份驗(yàn)證，還支持通過手機(jī)短信、郵箱、MAC/IP地址、時(shí)間段等多因子驗(yàn)證機(jī)制，對(duì)企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備的遠(yuǎn)程接入設(shè)置疊加驗(yàn)證，防止IT運(yùn)維身份冒用，確保企業(yè)IT設(shè)備的訪問安全。
● 事中細(xì)顆粒度權(quán)限及設(shè)備授權(quán)，運(yùn)維操作可控
在運(yùn)維操作安全上，向日葵支持根據(jù)企業(yè)IT組織架構(gòu)及IT運(yùn)維工程師職能角色進(jìn)行動(dòng)態(tài)的功能授權(quán)、設(shè)備授權(quán)，還可對(duì)設(shè)備組或運(yùn)維部門進(jìn)行批量授權(quán)，明確IT運(yùn)維工程師的運(yùn)維操作權(quán)限及具體負(fù)責(zé)運(yùn)維管理的設(shè)備，防止IT運(yùn)維工程師越權(quán)操作。當(dāng)IT運(yùn)維工程師職能發(fā)生變更或離職，IT運(yùn)維管理者可以在向日葵云管理平臺(tái)及時(shí)更改權(quán)限或回收帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)維帳號(hào)及運(yùn)維設(shè)備的統(tǒng)一安全管理。
同時(shí)，安全設(shè)置上向日葵還支持水印策略，IT運(yùn)維管理者可以設(shè)置水印內(nèi)容和清晰度，當(dāng)IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)控設(shè)備運(yùn)維時(shí)顯示桌面水印，警示運(yùn)維工程師防護(hù)企業(yè)隱私，并為事后追溯提供依據(jù)。
● 安全審計(jì)，IT運(yùn)維事故源頭可追查
安全審計(jì)方面，向日葵通過遠(yuǎn)控日志、被控日志等審計(jì)日志，可以幫助IT運(yùn)維管理者對(duì)IT運(yùn)維工程師的運(yùn)維操作進(jìn)行全面追蹤和記錄，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作、設(shè)備運(yùn)行異常或安全事件時(shí)，可為管理員提供告警并提供溯源資料。
價(jià)值三：批量化安裝部署，減輕企業(yè)IT部署和管理壓力
方案部署及設(shè)備管理方面，向日葵支持IT運(yùn)維管理者在向日葵云管理平臺(tái)定制企業(yè)專屬客戶端，通過“批量部署”或“定制軟件”，企業(yè)可以對(duì)客戶端進(jìn)行VI定制（如：名稱、皮膚、logo）、基礎(chǔ)設(shè)置（如：“訪問密碼”、“開機(jī)自啟動(dòng)”、“靜默運(yùn)行軟件”）和安全設(shè)置（如：“禁止遠(yuǎn)程傳輸文件”），免去逐一配置參數(shù)的麻煩。
客戶端定制完成后，就可以對(duì)需要運(yùn)維的海量IT設(shè)備進(jìn)行批量化部署安裝，還支持出廠預(yù)裝，極大減輕IT運(yùn)維人員部署和管理壓力。此外，向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案還支持SaaS、私有化、SDK集成等多種部署方式，滿足不同企業(yè)根據(jù)自身IT架構(gòu)進(jìn)行個(gè)性化部署使用。
綜上可見，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案為企業(yè)帶來了IT運(yùn)維效率和管理效率雙提升，同時(shí)兼顧安全合規(guī)及成本優(yōu)化需求，在新形勢(shì)下為更多企業(yè)IT運(yùn)維提供了更優(yōu)的IT運(yùn)維方式選擇，特別是在“后疫情”時(shí)代，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維受區(qū)域限制的短板。
值得一提的是，向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案已經(jīng)成功服務(wù)了科大訊飛、長虹、國土局、萬靈醫(yī)療、海瀾之家、永和大王、紫燕百味雞等知名廠商機(jī)構(gòu)，便捷高效、安全穩(wěn)定的遠(yuǎn)程IT運(yùn)維方式，保障了各大企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。關(guān)于向日葵遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案更多功能介紹，可前往向日葵官網(wǎng)試用體驗(yàn)。
