百貨行業的巨頭們,近幾年過得不太滋潤。
根據《2021-2022年中國百貨零售業發展報告》顯示,從2017年到2021年,中國百貨業的增長呈逐年下降趨勢,2020年出現了9.8%的負增長,相比于超市、便利店、專業店等其他業態,增長率最低。直到2021年才有所緩和,全年增長11.7%。
百貨行業受到沖擊的原因多樣。疫情當然首當其沖,持續不斷的疫情嚴重限制了門店的客流。此外,商場位置和經營模式也是重要的影響因素。老百貨巨頭起家早,早期有位置優勢,可隨著城市商業中心不斷遷移,原有的地理優勢逐漸消失;而在經營模式上,在客流受限的情況下,靠專柜的銷售收入分成盈利的百貨顯然比靠零售商租金盈利的購物中心更不穩定。
百貨行業面臨巨大的壓力,但同時也折射出巨大的機會和空間。
“數字化轉型”為百貨行業特別是老牌百貨巨頭提供了一個破舊立新的新思路。
強化外功:向消費場要流量
如果說,科技的進步是技術迭代不斷帶來的突破,那么,科技的普及顯然需要靠需求端去驅動。只有當新技術真正能解決需求側的某些痛點且符合經濟效益,才會有人愿意為之買單,新技術才能廣泛被使用。
需求端是推動供給端進步的原動力,高效連接消費端也是企業提高效率與競爭力的關鍵,更及時了解消費端的動態,更快速響應市場變化,企業才能抓住新機會。
百貨界的扛把子——“新世界百貨”顯然深諳其道。
新世界百貨中國有限公司(香港股份代號:825)是中國最大的百貨經營者之一,是新世界發展有限公司(香港股份代號:17)在中國內地的零售旗艦。公司成立于1993年,多年來憑借“一市多店”及“輻射城市”等具前瞻性的拓展策略,目前經營的全國性大型網絡包括19家以“新世界”命名的百貨店、7家于上海以“巴黎春天”命名的百貨店及購物中心。百貨零售連鎖網絡覆蓋中國15個主要地點,包括北京、上海、沈陽、武漢等,公司成功在2007年7月12日于香港聯合交易所有限公司主板上市。
在疫情常態化、消費習慣日益變遷、百貨行業升級改造加速的背景下,新世界百貨著力通過數字化改造加強外功,向消費場要流量——通過一套完善的CRM系統的建立,新世界百貨實現了全渠道客戶連接、全生命周期客戶管理以及精細化銷售過程管理,為商場實時洞察市場變化,提升會員粘性和忠誠度,促進轉化和復購,實現規模化增長提供了可能性。
利用CRM系統,新世界百貨打通了線上線下、全渠道、全組織數據的連接,建立了會員標簽體系,通過標簽,可進行相應的主動活動營銷和被動優惠觸發。主動營銷層面,新世界百貨通過營銷短信、模板消息和福利活動觸達消費者,活躍用戶并拉新引流;被動觸發層面,新世界百貨通過設置例如積分變動、券類使用或消費滿額等觸點,派送立減券或滿額送等優惠券至會員電子卡包,促進用戶二次的回流及復購。
憑借存量“場”的資源,形成“場”的拓展,博取更多元化的“人”與“貨”的連接收益,新世界百貨實現了數字化運營和流量增長。
修煉內功:向供應鏈要效益
外功即成,內功的修煉被推到了至關重要的位置。
新世界百貨規模巨大,擁有19家以“新世界”命名、7家以“巴黎春天”命名的百貨店及購物中心,供應商、品牌數量眾多,有數不清的月結單、經銷單和代銷單需要結算。如何提高結算效率,實現對業務和經營成果數據的實時掌控,成為了其修煉內功過程中的首要難題。
過去,新世界百貨通過郵箱發送對賬單;供應商手工開票以后,再前往財務前臺排隊交票,并登記交票信息;新世界百貨需人工校驗發票金額等內容和對賬單是否一致,核對的工作量大且存在錯誤率,供應商開票數據錯誤的也將會拉長結賬周期;最后新世界百貨手工創建應付結算單,效率低下。最重要的是,在數據存儲查詢方面,供應商無法統一管理主體下的多個專柜結算數據;也無法實時查詢發票與對賬單數據,沒有結構化數據落地,也不方便供應商和新世界百貨雙方的數據統計和分析。
“全部線下手工作業的方式,人工和溝通成本都太高,結算周期長,效率低下,供應商和管理層想要了解實時數據也很難,我們迫切想要提高效率,優化業務流程,看到數據報表。”新世界百貨的管理層表示。
為了提高與供應商對賬單流轉的效率,將大量線下工作切換到協同平臺線上處理,優化雙方業務處理流程,打通從對賬單到發票再到結算單的全鏈路數據,新世界百貨選擇百望云作為數字化合作伙伴,共探提質增效的實施路徑,向供應鏈協同管理要效益。
經過仔細的需求調研與藍圖設計,百望云設計了一套符合新世界百貨業務特點的供應鏈協同及進項票據管理解決方案:
具體來說,通過與新世界百貨EBS系統中間庫的集成對接,利用百望云供應鏈協同平臺,新世界百貨自動按結算周期生成對賬單并推動至供應商;供應商核對完經銷單、月結單、代銷單數據,可通過線上協同平臺開具發票或線下開具發票后,通過手工、掃碼的方式錄入發票,關聯月結單/經銷單/代銷單后,將發票及蓋章后的對賬單交到新世界百貨;新世界百貨簽收發票后,線上自動進行全票面信息的獲取、查驗、認證抵扣,發票風險與預警提示,并生成發票查詢報表。線下處理操作被轉為線上,優化了雙方操作流程。
通過接口對接,新世界百貨和供應商打通了結算數據信息,提升了信息流轉的效率;雙方在線上完成結算信息的相互確認,全流程可視化、協同化,大幅降低人工和時間成本;供應商基于確認的結算單據一鍵批量開具的發票可將開票信息實時同步至新世界百貨,而線下開具發票由于與結算單據進行了關聯匹配,也可大量減少開票錯誤帶來的不便;新世界百貨對進項發票采集、查驗、認證及風險監控的全生命周期管理,擁有完整的交易數據鏈,有助于發票風險預警和后期的報表分析。可以說,該項目不但提升了整體供應鏈的執行效率,而且為鏈上的各方切實創造了效益和價值。
在數字化能力的加持下,新世界百貨得以在商品經營能力、消費者體驗和業務升級方面大幅提升,保持了在行業中的強大競爭力。接下來,新世界百貨將繼續通過數字技術,加強經營和內控管理,持續推進數字化建設升級,更好地滿足不斷提升的客戶及市場需求。
發展數字經濟是國家戰略,企業的數字化是必然路徑。新世界百貨堅信:企業全面的數字化升級轉型道阻且長,但行則將至。
