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11月9日消息,黑貓大數據中心今日聯合黑貓投訴平臺發布10月數據報告,截至2022年10月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1111萬件,企業回復859萬余件,投訴解決715萬余件,其中10月有效投訴超37萬件。10月租車領域有效投訴量超過1500單,環比增長184.77%,退押金的問題較為集中。據悉,10月聯動云租車有效投訴量達1225單,占租車領域總量的85.21%。報告稱,因平臺支付端口更換,需對用戶進行分批退押金,流程較為緩慢,導致部分用戶在國慶前后提出的申請遲遲未推進,引發不滿情緒。截至10月底,聯動云租車2022年投訴單回復率為99.93%。

來源 / 電商報

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標簽:黑貓 租車 超過 投訴 領域 數據
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