山西太原聯(lián)通大南門營(yíng)業(yè)廳地處龍城太原的中心地帶迎澤大街上，營(yíng)業(yè)廳占地面積800余平米，共有員工26名，平均年齡29歲，共有團(tuán)員青年19名，是一支富有朝氣的青年團(tuán)隊(duì)，為全市數(shù)百萬的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按照集團(tuán)和省公司高品質(zhì)服務(wù)的新定位與新戰(zhàn)略，大南門營(yíng)業(yè)廳從客戶基本需求出發(fā)，立足全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的大服務(wù)理念，聚焦解決人民“急難愁盼”問題，按照客戶可感知、可量化、可監(jiān)督的原則，構(gòu)建了“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范體系，打造敏捷智慧的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，不斷提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)，全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。
在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，大南門營(yíng)業(yè)廳近兩年內(nèi)取得多項(xiàng)榮譽(yù)：2021年大南門營(yíng)業(yè)廳評(píng)定為五星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，成為山西聯(lián)通目前唯一一家五星營(yíng)業(yè)廳；2021年山西省通信行業(yè)協(xié)會(huì)授予山西省用戶滿意電信服務(wù)明星班組的稱號(hào)；2021年獲得年度中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2022年榮獲“數(shù)字先鋒 群英璀璨”中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)。近日，又被共青團(tuán)山西省委授予“2021年度山西省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，已成為山西聯(lián)通“客戶滿意、質(zhì)量信得過”優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿。
大南門營(yíng)業(yè)廳
管理為本，創(chuàng)新理念，開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建
大南門營(yíng)業(yè)廳作為貼近客戶的窗口單位，真情投入服務(wù)每一位客戶，在工作中構(gòu)成共識(shí)，匯成合力專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，提出真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的指導(dǎo)思想，確定了以“青年文明號(hào)”促進(jìn)服務(wù)水平提高的工作思路，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年干事創(chuàng)業(yè)的有效形式，研究制定了創(chuàng)立活動(dòng)規(guī)劃及方案，貫徹實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，為創(chuàng)立工作提供了有力的保障。
練功比武，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)以青年為主的年青的團(tuán)隊(duì)，大南門營(yíng)業(yè)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組、培育“學(xué)習(xí)型”職工作為最重要的基調(diào)，制定大南門旗艦營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持“三個(gè)一"學(xué)習(xí)法:每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，廣泛開展練功比武，定期組織員工進(jìn)行考試，提升每個(gè)員工的服務(wù)技能。每周對(duì)全員進(jìn)行服務(wù)用語、營(yíng)業(yè)話述、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作實(shí)體情景演練，提升營(yíng)銷人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，培養(yǎng)全能全面型人才，讓用戶感受更專業(yè)、更貼心的服務(wù)；實(shí)施“磨刀石”練兵，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，每周分組、分業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)景演練。通過不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，大大提升了全體人員的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大南門營(yíng)業(yè)廳高水平發(fā)展。營(yíng)業(yè)廳27名員工全部取得崗位認(rèn)證資格，100%參與了山西聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位星級(jí)評(píng)定，通過率達(dá)到了100%，2021年山西省通信行業(yè)協(xié)會(huì)授予山西省用戶滿意電信服務(wù)明星班組的稱號(hào)，2022年?duì)I業(yè)廳在聯(lián)通集團(tuán)公司開展的服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)中，率先成為先進(jìn)集體參與評(píng)選，2名營(yíng)業(yè)員由于服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)也入選山西聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵，這些榮譽(yù)的取得最大程度肯定了大南門營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)成果和努力。
誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，用奉獻(xiàn)彰顯央企擔(dān)當(dāng)
奉獻(xiàn)，是疫情來襲時(shí)堅(jiān)守崗位的擔(dān)當(dāng)。疫情以來，大南門營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持防疫常態(tài)化，無論是疫情初期，還是肆虐龍城的危機(jī)時(shí)刻，她們堅(jiān)持營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)不打烊。一方面做好入廳檢測(cè)，確保每位入廳客戶的安全；另一方面建立起動(dòng)態(tài)排班機(jī)制，在確保開放服務(wù)的同時(shí)，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整在崗營(yíng)業(yè)員的數(shù)量，在確保自身“零感染”的前提下，竭力滿足客戶的通信需求。
2022年，疫情再度來襲，太原市居民全員核酸、各城區(qū)封控、人們居家辦公、公共道路封閉……在這場(chǎng)嚴(yán)峻的疫情防控狙擊戰(zhàn)中，大南門營(yíng)業(yè)廳作為窗口單位再次沖鋒在前。當(dāng)此之下，太原各城區(qū)間實(shí)行封控管理，區(qū)域間無法自由流動(dòng)，為疫情下的生產(chǎn)生活工作帶來了挑戰(zhàn)。面對(duì)突如其來的生產(chǎn)工作困難，居住在迎澤區(qū)的員工積極請(qǐng)戰(zhàn)，主動(dòng)要求重新安排班次，輪流值班在廳工作。是黑暗里堅(jiān)守崗位的她們?cè)诔良诺某鞘兄校瑸榭挂咴鎏砹艘环轀嘏蛨?jiān)守。大南門營(yíng)業(yè)廳內(nèi)那一抹溫暖的燈火，點(diǎn)燃著人們眾志成城戰(zhàn)疫情的決心與力量。堅(jiān)守崗位，竭盡全力用心服務(wù)每一位用戶，是我們服務(wù)所向，內(nèi)心所好。
奉獻(xiàn)，是面對(duì)銀齡、殘障人士的溫暖。在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓老年群體成為智能服務(wù)的受益者，是每一位互聯(lián)網(wǎng)通信工作者應(yīng)該思考的問題。為了提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的適老服務(wù)，大南門營(yíng)業(yè)廳采取多種措施，提升適老化公益服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)做好老年人智能應(yīng)用普及，提升老年人的生活幸福感。
適老服務(wù)體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)角落，廳堂的不同位置彰顯著大南門營(yíng)業(yè)廳“用心用情”的服務(wù)理念。單就硬件設(shè)備來說，老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等便民用品就一應(yīng)俱全。“我是老太原人，更是聯(lián)通的老客戶了，這幾年明顯感受到營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境越來越好，人性化的設(shè)施越來越多，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間也越來越短了。更值得一提的是，工作人員的服務(wù)態(tài)度好，越來越專業(yè)，經(jīng)常給我講解相關(guān)通信知識(shí)，提醒防范金融詐騙。”前來辦理業(yè)務(wù)的陳阿姨對(duì)大廳的環(huán)境與服務(wù)都表示非常滿意。我們的服務(wù)理念要求我們不僅對(duì)廣大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，更鼓勵(lì)我們針對(duì)不同客戶提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù)。以陳阿姨為代表的銀鈴客戶是客戶人群中的弱勢(shì)群體，而她們的肯定是對(duì)大南門營(yíng)業(yè)廳服務(wù)最高的認(rèn)可與贊美。
“中國(guó)夢(mèng)是歷史的、現(xiàn)實(shí)的，也是未來的；是我們這一代的，更是青年一代的。中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)終將在一代代青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”青春萬歲，強(qiáng)國(guó)有我；時(shí)光不老，奮斗不止。大南門營(yíng)業(yè)廳的每一位員工將會(huì)擼起青春的袖子，致力于打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)，以“一站全結(jié)，放心服務(wù)”為實(shí)踐目標(biāo)，成為線上線下一站式敏捷服務(wù)的標(biāo)桿，以昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)書寫下無愧時(shí)代的壯麗篇章。
