近年來，隨著智能手機進一步普及發展，消費者的換機周期不斷延長，手機市場正陷入同質化競爭和存量市場博弈。放眼至線下市場，不確定性因素的影響更是讓手機零售商家面臨著新的經營壓力。對眾多的線下商家來說，如何帶領自己的門店實現破局，已是無可回避、亟待解決的生存難題。而在北京鳥巢附近的新奧廣場，京東之家店主汪洋卻用自己一年內連拓4店并全部盈利的成績，交上了一份近乎滿分的答卷。
站在轉型的十字路口，他選擇加入京東
作為在手機領域摸爬滾打10多年的“老兵”，汪洋一路見證著手機通訊從2G到5G的更新，用戶的消費習慣由線下到線上、再到全渠道融合的轉變。伴隨著行業一次次迭代升級，他深刻感受著線下消費市場一次次的潮起潮落，自己的手機店也從高速發展陷入“瓶頸期”。
他意識到，通訊市場原先傳統的渠道分銷模式已經很難適應當下門店的發展需要，消費者除了選擇自己信任的手機品牌外，對購買后享受的服務質量也提出了更高的要求。“想要做大做強，我們一定要和更有實力的品牌合作。”說做就做，汪洋迅速開始考察市場行情，從品牌信譽度、顧客忠誠度和產品豐富度等多方面綜合考量后，他選擇了京東之家。
2022年1月1日，位于北京昌平區龍旗廣場的京東之家正式開業。“回頭看這一年來的發展，我們當時做出了最正確的選擇。”談及加入京東之家的理由，汪洋解釋道，“京東家喻戶曉的品牌知名度不僅為我們帶來了優質的用戶流量，更重要的是，京東在支持線下門店發展方面，既為我們提供了集團統一的政策支持，又以極高的包容度給予門店自由發展的機會。”
當時正值春節前夕的消費旺季，汪洋在京東之家的首次嘗試一炮而紅。
把顧客放心上，做“有溫度”的服務
堅守在手機通訊行業一線的汪洋一直堅信，為顧客提供“有溫度”的服務永遠是第一要義。因此即便多樣的下單渠道給了用戶更自由的消費選擇，汪洋依舊自信表示：“這是挑戰，更是機會。”
不同于線上下單、快遞配送這種兩點一線的簽收方式，京東之家專業、全面的服務還可以為顧客帶來更多的消費體驗感。汪洋介紹，“許多用戶由于對手機性能不夠了解，又想清楚地知道不同參數的手機拍照效果會有什么區別，或者希望在自己的預算范圍內，購買一部手機既可以滿足自己日常需求、又具備更高的性價比，不知道如何選擇，這些我們都會根據顧客需求來對比產品，耐心講解。”
汪洋正在為顧客講解產品特點
在汪洋與團隊的努力下，有溫度的服務已經融入到門店的每個細節。
“老板，手機可以放您店里充個電嗎？我吃完飯回來取。”
“沒問題啊，需要什么接口的數據線，我給你找一個。”
這樣的場景幾乎每天都在上演，而汪洋和同事們對此習以為常。“大家看到京東之家是很信任的，可以放心地把手機交給我們。”汪洋介紹，之前有幾個農民工兄弟著急地進到店里，問我們無法開機的手機還能不能參與舊機回收換一點補貼，店員檢測時發現手機沒有損壞，于是免費為其重裝系統后又將手機交回到這位兄弟手里。“他想買個手機殼表示感謝，我拒絕了。如果做一點點小事就能真正幫到大家，我們當然愿意出一份力。”
無論是指導老人學會使用智能手機，幫職場新人選到更適合的高性價比手機，還是提供免費充電服務幫人所急，通過以舊換新服務讓大家換新更輕松……在京東之家，汪洋將“有溫度”的服務做成了門店的招牌，也收獲了贏得消費者信任的重要法寶。
把生意做成事業，京東撐起堅實后盾
2022年11月，汪洋第五家京東線下門店的籌備工作已經在有序推進，而此時距離第一家京東之家開業也不過一年時間。聊起一年來自己快速拓店的經歷，汪洋豎起了大拇指：“京東之家在選品選店有強大優勢，通過分析周邊用戶對3C品類的消費偏好為我們門店選址提供重要的參考依據，最大程度幫我們降低獲客成本，實現逆勢增長。”
專業的人做專業的事。通過京東之家完善的門店運營和學習培訓體系，汪洋不僅帶領團隊快速熟悉了第一家京東之家的開店和服務流程，更在三四月份抓住時機，借助京東之家強大的品牌背書能力，以遠低于市場的價格連續盤下3家門店的店面。在京東支持下，高效完成店面裝修，汪洋的三家京東之家在7-8月份同時開業，“自己單干的時候，是生意，現在跟著京東，干的是事業。”
而依托京東全渠道融合布局和數智化供應鏈能力，汪洋的京東之家不僅平穩度過了線下閉店的難關，更是在11月份4家門店全部實現盈利。談到這些成績，汪洋的眼神中透露出更堅定的方向：在保證現有業務規模的前提下，和京東一起把電腦數碼專賣店開起來。這是汪洋跟京東探討布局的下一步棋。
服務體驗已經成為影響消費者下單的重要考量因素，汪洋不斷開拓的新門店與穩步上升的銷售額再次印證了這一點，也為線下消費場景帶來了更多可能。今年京東11.11雖已漸近尾聲，但是全渠道融合發展的腳步不會停止。京東電器不僅將借助全渠道布局把好產品、好服務送至全國各地，也將繼續發揮新型實體企業效能，幫助更多像汪洋這樣的店長開好店，助推京東之家等實體經濟向高質量發展邁進。
