11月3日-5日，以“計算·進化·未來”為主題的2022杭州·云棲大會隆重舉辦。本屆大會涵蓋千位專家學者、行業領軍人物共同探索前沿趨勢，共話行業發展方向。合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術伙伴，受邀出席達摩院智能對話技術升級發布論壇，分享智能時代下的客戶服務應用的思考與實踐，與智能AI領域的技術領袖一同激蕩思想、探索未來方向。
人工智能賦能企業，行業大咖共探發展路徑
隨著人工智能技術在對話智能領域的不斷積累，企業更加依賴于對話技術來解決對話場景復雜化、多服務渠道服務標準不一致、數據資產無法有效利用等痛點。達摩院智能對話技術升級發布論壇旨在重點探索，智能客服如何基于對話平臺能力升級，賦能企業管理、客戶服務、營銷獲客三大環節，從而構建企業數字化服務。
智能對話技術升級發布論壇邀請了來自對話智能領域的資深技術專家、學者、領軍企業從業者分享及探討對話智能的未來以及產業潛力，合力億捷副總裁楊慶祝受邀參加圓桌論壇環節，與業內專家共同探討智能服務行業的發展路徑。
智能AI能力升級，賦能企業服務營銷一體化
楊慶祝談到，智能AI在客戶服務場景的落地實踐廣泛。以熱線12345為例，在智能化發展的當下，智能客服系統能從深度海量的對話數據場景中篩選出有價值的數據，助力12345在疫情防控下發揮常態化的作用，提升人員培訓效率和管理效率，減輕疫情防控壓力。并打通各項數據，將用戶的數據信息歸類整理，基于客戶洞察，做好客戶滿意度管理。
另外，楊慶祝還以合力億捷承建的燃氣行業項目為例，深入淺出的講述了客戶服務從成本中心向價值中心轉變的過程。近年來，燃氣公司的零售業務日益凸顯，客服團隊逐漸具備了差異化的增值服務能力。客服團隊前期通過梳理客戶流程，繪制出客戶畫像，以此發現家庭的潛在需求信息，從售前服務進階到“服務+營銷”環節，最終實現客戶服務從成本中心向價值中心轉變。
AI語音智慧平臺，為客戶聯絡提供智能引擎
2002年，是合力億捷在客戶服務領域深耕的第20個年頭。圍繞智能化客戶服務的主線，2018年起，合力億捷就與阿里云、百度智能云、科大訊飛等智能AI頭部企業展開生態合作，打造了AI語音智慧平臺，逐步構建起了智能化的全流程支撐能力，為客戶聯絡提供智能發展引擎。
在智能客戶服務領域，合力億捷深度服務了細分領域的多家行業頭部客戶與合作伙伴，覆蓋能源、金融、汽車、政務等行業，深入智慧客服、智慧運維、智慧辦公、智慧營銷等業務領域，包括：為某商業銀行打造的智能語音導航、為某集團企業建設的新一代智能客服平臺、為某大型國企打造的智能語音導航等服務，助力企業全面邁入智能對話時代。
今年，是第14屆云棲大會，也是云計算技術大規模落地的一年。走向“云”深處，讓我們更能感知到智能AI在助推客戶服務場景的創新應用，展望著未來的全新連接。未來，合力億捷也將攜手行業合作伙伴持續探索，創造智能服務新價值，實現讓智能AI技術更擬人、更溫暖的美好心愿。
