在愛人面前,她是一個不合格的妻子,在孩子面前,她是一個缺少陪伴的母親,可是在工作中,她卻是一個獨擋一面、充滿激情的服務之星。她,就是黑龍江聯通服務之星,大慶聯通分公司VIP服務經理李艷慧。
從話務員到VIP客戶經理,從青春年少步入中年,李艷慧在服務崗位上工作了20個年頭,7300多個日日夜夜。工作已然成為她生命中不可或缺的一部分,無論白天還是夜晚,無論是休息日還是工作日,她的電話總是響個不停,朋友和家人都叫她“鐵娘子”,說她是個陀螺,不停的旋轉,而這都源于她始終用心、用情、用力,做著這份看似平常的工作。
2022年年初,李艷慧的公公突發腦溢血,接到家人電話時,她正在接待一位精神受到過創傷的客戶,因曾經圓滿幫助對方解決過問題,便留有自己的聯系方式。客戶母親曾單獨告訴過她,如接到其兒子電話,一定不要掛斷,盡快通知自己。李艷慧一邊在電話中安撫用戶,想辦法聯系他的母親,一邊往醫院趕。在醫院看到公公急救,她想向醫生了解病情,但電話卻放不下,客戶母親還未到家,其情緒非常不穩定,連連稱如不能讓他滿意就要跳樓。李艷慧只能轉移話題,陪他聊著家常。身邊焦急的愛人非常生氣,不理解家人都到了這么緊急的關頭,她還在忙著工作。但李艷慧深知,這通電話也關系到另一個家庭的幸福,如果客戶真出事,他的母親怎么辦。直到用客戶母親到家后,李艷慧才掛斷了電話。而這時,經過搶救的公公也脫離了生命危險。
像這樣,在工作與家庭的天平上,李艷慧經常選擇了工作,甚至每天回家的路上都一直在接聽電話處理問題,雖然有時不被理解,但她認為,每個人對平凡的定義不同,人生高度各有差異,但熱愛和堅持做好平凡工作本身就是一種偉大,她會繼續在這個平凡的崗位上,用心工作,以情堅守,在溫暖別人的同時,照亮自己的人生。