撰稿 杜繼紅
她叫張妍，在黑龍江聯通齊齊哈爾分公司客戶服務部工作。作為客戶服務部投訴處理一班的班長，18年來累計處理客戶投訴10余萬件。始終秉承“客戶至上”的服務理念，用 “老黃牛”精神，堅守崗位、埋頭苦干，用實際行動做到了與企業共同成長、彼此護航、相互成就。她所帶領的團隊在2020年黑龍江省分公司投訴處理技能競賽榮獲團體一等獎，2020-2022年榮獲黑龍江省公司巾幗文明先進集體。
真心實意，為客戶服務
身為班長的她，每到節假日總會是主動把值班任務安排在自己身上。2022年除夕，張妍結束了忙碌的工作，在回家的路上接到了前臺緊急轉接的一位獨居老人的電話，老人家的寬帶因欠費停機導致無法在春節與異地的家人視頻，老人焦急的心情通過電話傳遞到張妍的心里。張妍與其一共通了20分鐘的電話，這20分鐘里，她一邊安撫著老人，快速思考著最佳的解決方案，一邊打車返回單位確定問題原因。張妍放棄與家人團聚的時間，啟動緊急流程為其開機，讓老人如愿地與異地家人實現了視頻通話，事后又積極主動聯系老人用專業的角度幫助老人分析資費套餐使用情況、同時聯系維護人員上門為老人排查線路、更換設備，真證做到了服務到“家”，她貼心的服務得到了老人高度贊揚。
來自盲人按摩技師的感謝
一天張妍接到一位盲人按摩技師的電話，客戶想在第二天新店開業前辦理手機號碼和寬帶捆綁業務并且不影響使用，張妍耐心向其推薦了一款與之消費能力相符的寬帶捆綁套餐，并耐心為他講解，但因客戶是盲人，不方便去營業廳辦理業務，張妍就幫助客戶協調裝維人員上門安裝寬帶時為客戶辦理了入網手續，短短三個小時就將寬帶安裝和手機開戶捆綁業務全部辦理完畢并開通使用，為客戶解決了急難。客戶非常滿意：“謝謝你全心全意的服務，以后你們聯通工作人員來我的盲人按摩店做頸肩護理，我都不收錢，感謝你這么關愛殘障人士！
張妍始終用真摯待客戶,以服務暖人心，她常常說只有讓客戶真正放心、安心、舒心、省心才能真正實現高品質服務，她時刻用行動踐行著“10010一號通解”的服務承諾，用信念為青春“鑄魂”，堅守服務初心，無怨無悔！
