隨著汽車保有量的持續增加，汽車后市場成為一個快速增長的大市場。新消費趨勢下，車主對于汽車養護的要求和標準越來越高。為進一步提升用戶養車體驗，2022年11.11期間，京東汽車與“老朋友”埃克森美孚（下簡稱：美孚）升級戰略合作，除在產品、服務、營銷、會員四大領域繼續深耕外，雙方還將在貨品渠道專供及門店標準化培訓方面展開新探索，共贏行業破局之役。
以“產品+服務”升級，打造用車養護新體驗
京東11.11期間，美孚產品銷售持續向好，預售金額同比增長204%。此輪戰略升級合作中，為給消費者帶來更好的汽車養護產品和服務，京東汽車充分發揮數字化優勢和供應鏈能力，基于消費者對美孚潤滑油的反饋和需求迭代，雙方不斷研發和推出新品，其中，美孚1號專屬表現系列即將在京東養車上線，讓消費者享受到更優質的產品。
除產品層面合作外，京東汽車與美孚在門店服務能力方面也將進一步相互賦能。雙方表示將共同打造系統性門店培訓課程，助力門店標準化及服務提升。課程涵蓋銷售技巧、技術營銷、技術提升、經營管理等方面，通過專業的方法開展全方位培訓，提高京東養車服務人員的專業素質，以增強客戶滿意度，提升門店服務能力和客戶粘性。
而在品牌合作用戶方面，美孚的數字化會員服務平臺——美孚臻享俱樂部也將登陸在京東。消費者通過京東注冊成為俱樂部會員，即能享受到美孚臻享俱樂部所提供的高價值福利。據悉，未來雙方還將深化在會員層面的合作，讓消費者享受更多疊加福利。
直面行業競爭，構筑差異化競爭力“護城河”
隨著汽車養護行業對品牌的產品力、服務力，乃至物流配送等體驗能力要求日益提升，京東汽車與美孚的深度合作將從產品的創新研發拓展到線下服務網絡數智化共建，以及專業人員培訓和認證體系建立上，在為用戶提供更高質量的“產品+服務”的同時，進一步深化雙方合作競爭優勢。
據了解，京東汽車與美孚的合作由來已久，目前，美孚京東自營旗艦店已成為京東機油品類首個超越1000萬粉絲的店鋪。幾年來，雙方圍繞產品、用戶、數字化、服務網絡等方面不斷升級合作，已經形成規模化的全渠道合作布局。
未來，雙方將核心聚合數智化供應鏈、全渠道方面合作。例如京東汽車可通過美孚的產品力優勢與培訓優勢，共同打造渠道專供養護產品，升級門店服務質量。同時美孚借助京東汽車的品牌用戶資源與強大的服務網絡，在汽車養護行業競爭格局中，攜手構筑更具差異化競爭力的“護城河”。未來，雙方將繼續發揮優勢，實現合作共贏，在不斷提升消費者汽車養護體驗的同時，也將以行業引領性定位，帶領行業朝著積極正循環邁進。
