談起中關(guān)村，它一直是很多人的夢(mèng)，無(wú)論是闖勁十足的下海人士，還是一無(wú)所有的畢業(yè)生，中關(guān)村都是展開(kāi)寬廣的胸懷，給每一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)和施展的空間。
作為“土生土長(zhǎng)”的中關(guān)村人，自2000年踏入這片熱土，黎海平見(jiàn)證了中關(guān)村從“電子一條街”到“中國(guó)硅谷”的進(jìn)化史，對(duì)于中關(guān)村的江湖軼事，他幾乎都能信手拈來(lái)，如同一部行走的中關(guān)村“活字典”。黎海平自己也從少壯小伙，成為了如今人人稱(chēng)贊的音響老炮“黎叔”。
相比中關(guān)村的多數(shù)商家，黎叔是一個(gè)“另類(lèi)”的存在，他起初沒(méi)有選擇相對(duì)容易的光盤(pán)、打印機(jī)或者組裝電腦等相對(duì)簡(jiǎn)單的行業(yè)，而是和小眾又細(xì)分的音頻行業(yè)較上了勁，一做就是20多年。
在這20多年間，他在音頻行業(yè)一路摸爬滾打，結(jié)識(shí)了一批又一批音樂(lè)發(fā)燒友，經(jīng)歷零售行業(yè)的高速發(fā)展，也見(jiàn)證了音頻行業(yè)的成長(zhǎng)和迭代。
如今，他不僅在中關(guān)村深耕著自己的店鋪，也成為了京東店鋪“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”的負(fù)責(zé)人。即使在這幾年音頻行業(yè)不夠景氣的情況下，憑借著線(xiàn)上的店鋪經(jīng)營(yíng)和對(duì)發(fā)燒友粉絲的用戶(hù)緊密維護(hù)，他團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也一直維持著較好情況，更是在本次京東11.11期間，取得了銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)100%的好成績(jī)。
當(dāng)談到經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，黎叔也是簡(jiǎn)單說(shuō)出了自己的心得：做好“地網(wǎng)”，大力發(fā)展“天網(wǎng)”。
改變事業(yè)的兩次抉擇，“老炮”的進(jìn)階之路
不懂音響的人，通常覺(jué)得什么樣的音響都差不多，但對(duì)于對(duì)聲音超級(jí)敏感的黎海平來(lái)說(shuō)，音響的材質(zhì)、器型、技術(shù)架構(gòu)、音質(zhì)、風(fēng)格及應(yīng)用場(chǎng)景千差萬(wàn)別，有無(wú)限多的可能。
憑借自己對(duì)音頻行業(yè)的熱愛(ài)，2000年還是一個(gè)“毛頭小子”的黎叔，便果斷放棄了穩(wěn)定的工作，投身線(xiàn)下零售行業(yè)，選擇音頻這個(gè)賽道。“當(dāng)時(shí)店面布置完，兜里比臉干凈，還欠了朋友不少錢(qián)，但那時(shí)的我一腔熱血，根本沒(méi)想過(guò)如果不成功要怎么辦。”黎叔回憶道。
幸運(yùn)的是，黎叔剛好乘上了音頻行業(yè)高速發(fā)展的列車(chē)，賽道雖小，但市場(chǎng)還是一片藍(lán)海，他順利賺到了第一桶金。這也讓他更加堅(jiān)信自己的選擇，將全身心都投入到自己的門(mén)店運(yùn)營(yíng)中。
但隨著音響行業(yè)的發(fā)展，黎叔敏銳的察覺(jué)到，不同于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的雜牌、正牌魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的向好必定會(huì)帶來(lái)消費(fèi)的升級(jí)，用戶(hù)的選擇也會(huì)越來(lái)越多元。為此，他做出了改變自己人身的第一個(gè)抉擇：放棄低端商品，主做高端音頻產(chǎn)品。
重大決策的改變，可能會(huì)帶來(lái)短期的“陣痛”；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻為自己贏得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。自從選擇了走高端品質(zhì)這條路，他成為了更多高端音頻產(chǎn)品的代理商、出貨商，不僅得到了品牌的信心，更是獲得了一大批的忠實(shí)粉絲，保障了自己未來(lái)幾年的平穩(wěn)發(fā)展。
隨著電商的迅速壯大和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)零售市場(chǎng)受制于物流成本高，毛利下降，資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營(yíng)等種種掣肘，線(xiàn)下門(mén)店急需轉(zhuǎn)型。而黎叔的門(mén)店雖然依靠多年的高端行貨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)仍然成為音頻愛(ài)好者的選擇，但也必須要“變”。
從業(yè)多年的他，比任何人都清楚傳統(tǒng)零售行業(yè)的瓶頸所在，如何獲得更多的客源，服務(wù)更多的音頻愛(ài)好者，成為他所思考的命題。只有謀求改變，他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才能突破傳統(tǒng)零售的桎梏。
所以，當(dāng)黎叔聽(tīng)說(shuō)京東的POP店對(duì)商家進(jìn)行開(kāi)放時(shí)，2015年，沒(méi)有過(guò)多猶豫，便做出了影響他人生的第二個(gè)重要抉擇：在京東經(jīng)營(yíng)自己的店鋪-“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”。
“京東的用戶(hù)都是非常優(yōu)質(zhì)的，與我們的音頻產(chǎn)品的目標(biāo)粉絲也是高度重合。同時(shí)，京東對(duì)我們?nèi)缴碳乙彩窃诟鞣矫嫣峁┓龀?，讓我們開(kāi)店更安心。”當(dāng)談到為何選擇京東時(shí)，黎叔道出了自己的原因。
也正是第二次重大的抉擇，近三年在很多同行發(fā)展受挫時(shí)，黎叔的業(yè)績(jī)絲毫沒(méi)有受到影響，用他的話(huà)講：京東“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”成為了他事業(yè)的“避風(fēng)港”。
在北京，交全國(guó)各地的朋友
回頭再看黎叔的兩次重大決策，是非常及時(shí)和準(zhǔn)確。“用當(dāng)下時(shí)髦的話(huà)來(lái)說(shuō)，我把線(xiàn)下門(mén)店這個(gè)“地網(wǎng)”經(jīng)營(yíng)好，并大力發(fā)展好“天網(wǎng)”，“天地二網(wǎng)”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是我未來(lái)10年甚至更久的事業(yè)耕耘。“黎叔講到。
當(dāng)然，不論是“地網(wǎng)”還是“天網(wǎng)”，也都是通過(guò)不同形式將客戶(hù)沉淀下來(lái)，成為可復(fù)用的客戶(hù)資源，尤其對(duì)于音頻的小眾市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)好私域流量，培養(yǎng)更多忠實(shí)的粉絲是最為關(guān)鍵的一環(huán)。
正如黎叔所講的那樣，他們之前服務(wù)的北京市場(chǎng)，就好比是一個(gè)溪流。自從經(jīng)營(yíng)了京東“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”之后，仿佛就把自己扔進(jìn)大海，從溪流到大海，他們突然面向了全國(guó)的消費(fèi)者，與來(lái)自全國(guó)各地的音頻發(fā)燒友交朋友，提供產(chǎn)品，市場(chǎng)被進(jìn)一步打開(kāi)，機(jī)會(huì)也是鋪面而來(lái)。
不僅如此，經(jīng)營(yíng)“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”以來(lái)，京東也成為他們無(wú)話(huà)不說(shuō)的“朋友”，不僅幫助他們迅速了解電商行業(yè)，同時(shí)也會(huì)讓他迅速了解平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、互動(dòng)玩法。黎叔他們不需要花費(fèi)太多精力來(lái)和平臺(tái)磨合，自然有了更多時(shí)間去思考拉新引流，以及如何為全國(guó)各地的音頻發(fā)燒友提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其實(shí)，對(duì)黎叔來(lái)講，變的是消費(fèi)場(chǎng)景，和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程交互體驗(yàn)，不變的是他們?yōu)橄M(fèi)者帶來(lái)的真專(zhuān)業(yè)和好服務(wù)，和守護(hù)發(fā)燒友熱愛(ài)的那片初心。
也是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，才會(huì)深受用戶(hù)信賴(lài)。據(jù)黎叔講述，因?yàn)樵?ldquo;天域聯(lián)達(dá)旗艦店”都是線(xiàn)上交易，如何和陌生發(fā)燒友初次建立信任就是首要任務(wù)，所以他們員工的音樂(lè)知識(shí)一般都非常豐富，對(duì)音響器材和唱片的品牌種類(lèi)如數(shù)家珍，對(duì)器材型號(hào)的搭配有著獨(dú)到的見(jiàn)解，經(jīng)常和發(fā)燒友探討相關(guān)的知識(shí)，這種彼此的信任也就慢慢培養(yǎng)起來(lái)了。
不僅是專(zhuān)業(yè)，服務(wù)也是他們主抓的重點(diǎn)。從顧客進(jìn)入店鋪開(kāi)始，他們對(duì)產(chǎn)品有任何的問(wèn)題，都會(huì)有專(zhuān)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)解答，讓客戶(hù)放心購(gòu)物，無(wú)疑慮的下單。黎叔認(rèn)為，服務(wù)是贏得“回頭客”的關(guān)鍵，提供品質(zhì)服務(wù)，也是深嵌于京東以及每一個(gè)商家的DNA里的。
眼下，也正逢京東11.11大促。“京東11.11活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，我和我的店員們一直處于“連軸轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，但是后面有京東的支持，前方還有著消費(fèi)者的期待，我們工作起來(lái)也是動(dòng)力和激情十足，也正因?yàn)檫@樣，我們11.11期間才取得了同比100%的好成績(jī)！”黎叔說(shuō)到。
未來(lái)，在黎叔以及他們團(tuán)隊(duì)的努力下，他的天域聯(lián)達(dá)旗艦店也將會(huì)持續(xù)的為全國(guó)各地的音頻發(fā)燒友帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，把音樂(lè)融入我們每一個(gè)人的生活。
