李女士是一名廣告公司職員，已經為一份方案加班多日。就在提案前，在餐廳邊用餐邊作最后修改的時候，因為意外，電腦壞了。正在焦頭爛額之際，餐廳里另一位顧客向她建議，從來酷智生活小程序上，可以立刻購買一臺新筆記本。李女士將信將疑地下單后，果不其然很快收到了新的電腦，一下解除了她的燃眉之急。極度激動之下，情不自禁地抱住了來送貨的快遞員。
事后，李女士再次向騎手和來酷智生活平臺表達了誠摯的感謝。從她的話中得知，這個項目在疫情之間對整個企業來說是非常難得的機會，因此她和整個團隊花費了大量的時間和心血打磨方案。在電腦壞掉的時候，她一度以為這次的提案只能放棄，團隊的努力眼看著就要打水漂。來酷智生活的超高效率讓她重新燃起希望，是為她雪中送炭的“恩人”。
采訪中，送貨騎手王先生也表示雖然被李女士熱情的舉動驚嚇到，但是很高興能為顧客帶來幫助。在他的印象中，過去送快遞時與顧客的關系就像平行線一樣，是冷漠的。自從來酷OMO同城小時達出現以來，雖然像李女士這樣激動的不多，但顧客們大多都因為到貨的速度而感到驚喜。作為送貨騎手，王先生深刻感受到了來自職業的使命感，感受到了同城小時達服務的使命感。
在新零售時代下，來酷基于對市場的深入了解，打造了一套全時全域的營銷系統，利用來酷的零售服務平臺，實現“人”、“貨”、“場”的連接。如今，來酷已經在京津等多地設立了多個產業中心、超過380家門店，借助在智能與技術方面的積累以及豐富的運營管理經驗，建立了一套能精準捕捉用戶需求的運營系統。來酷科技為了多觸點響應市場需求，先是實現了降本增效、銷服一體，進一步完成平臺生態體系的全面建成，從線下（免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店）到線上（到家、小時達、來酷云店等平臺）完善OMO矩陣，一直走在探索新零售發展的道路上。這樣獨樹一幟的組合玩法被稱為“本地生活+”，開創了智慧零售新流派。目前，來酷的零售體系已經發展到24小時在線、多元線上平臺和多種線下體驗場景，即全時全域的智慧零售模式。
來酷科技有限公司榮膺2021年中國連鎖百強企業TOP100
在來酷持續完善升級銷服一體化模式的過程中，提升用戶體驗始終是優化服務最重要的一環。在持續擴大與第三方物流品牌（順豐同城急送、京東到家等）的互聯合作后，靈活的物流體系和高時效性的配送服務相輔相成，讓來酷的“本地生活+”生態模式進一步凸顯價值，用更便捷、獨特、優質的消費體驗吸引年輕消費群體，也進一步讓銷服一體戰略優化的經營打法體現在品牌發展的各個細節，已經收獲了無數好評。今后，將有越來越多像李女士這樣的顧客，受惠于來酷的智慧零售模式。而這，正是來酷科技的使命所在！
