為全面打造高品質(zhì)服務(wù)，青海聯(lián)通秉承“客戶(hù)的事情就是最大事情”的服務(wù)理念，以服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，帶動(dòng)全觸點(diǎn)人員積極投身到為民服務(wù)的事業(yè)中，讓服務(wù)有溫度、有速度、有態(tài)度。想用戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，不斷創(chuàng)造屬于他們的小奇跡。讓我們向高原匠人看齊、向服務(wù)之星學(xué)習(xí)！
疫線(xiàn)敢擔(dān)當(dāng) 青春勇向前—VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理范瑜萍
范瑜萍，現(xiàn)任西寧分公司VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，也是西寧勝利路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)。她用細(xì)心耐心為用戶(hù)提供暖心服務(wù)，以專(zhuān)心盡心為用戶(hù)提供品質(zhì)服務(wù)。
今年5月，西寧市被按下暫停鍵,開(kāi)啟了居家辦公的模式。一位星級(jí)用戶(hù)夜間通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP聯(lián)系到她，一番溝通后，范瑜萍得知用戶(hù)是高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)的核酸采集人員，因手機(jī)流量不夠用想辦理流量卡，卻因工作原因讓他無(wú)法入廳辦理。范瑜萍聞?dòng)嵑螅紤]片刻便毅然前往營(yíng)業(yè)廳取來(lái)了辦卡設(shè)備，同時(shí)第一時(shí)間向上級(jí)部門(mén)反映此事，并提出為用戶(hù)上門(mén)辦卡的想法。征得上級(jí)同意后，她主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)辦理通行證，冒著被隔離的風(fēng)險(xiǎn)，連夜前往用戶(hù)所在小區(qū)給用戶(hù)辦理了流量卡；在未打擾任何人的情況下，獨(dú)自一人為用戶(hù)提供了及時(shí)服務(wù)。在疫情嚴(yán)峻的形勢(shì)下，范瑜萍挺身而出，將“客戶(hù)的事情就是最大事情”落到了實(shí)處。
奮斗是青春最靚麗的底色，每一代聯(lián)通人都有屬于自己一代人的“長(zhǎng)征路”。范瑜萍用自己的一言一行和真摯熱情的服務(wù)贏得了用戶(hù)的認(rèn)可，她用自己的實(shí)際行動(dòng)將“客戶(hù)至上”落到實(shí)處。
心之所向 不負(fù)熱愛(ài)—投訴處理員劉金鳳
“投訴處理工作有時(shí)像120，在處理投訴時(shí)要快速、精確、準(zhǔn)時(shí);有時(shí)又像是119,當(dāng)客戶(hù)心情十分焦躁、憤怒時(shí),你要用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑幫助滅火”，這就是劉金鳳對(duì)投訴處理崗的理解。
電信詐騙防不勝防。一日用戶(hù)反映收到一條“積分到期即將清零”的短信，要求兌換相應(yīng)積分。劉金鳳與專(zhuān)業(yè)部門(mén)核實(shí)后確認(rèn)該信息為虛假短信，但用戶(hù)對(duì)此解釋始終不認(rèn)可。此時(shí)，劉金鳳設(shè)想自己遇到類(lèi)似事情會(huì)怎樣？推己及人，她明白用戶(hù)急躁也是情有可原。劉金鳳一邊安撫用戶(hù)，一邊為用戶(hù)逐項(xiàng)解釋?zhuān)K于讓用戶(hù)明白該信息確屬虛假短信。雖然通話(huà)過(guò)程多次被打斷，但劉金鳳不急不躁，換時(shí)間繼續(xù)聯(lián)系用戶(hù)，終于得到用戶(hù)的理解與認(rèn)可。事隔半旬，這位客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)時(shí)，明確要求對(duì)幫助他解決虛假短信問(wèn)題的工作人員劉金鳳給予表?yè)P(yáng)。
走進(jìn)這里，是忙忙碌碌，更是兢兢業(yè)業(yè)；走進(jìn)這里，是精雕細(xì)琢，更是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；走進(jìn)這里，是一份責(zé)任，更是一份信任……這就是投訴處理中心忙碌的場(chǎng)景，劉金鳳一直在這里默默奉獻(xiàn)著，她用春風(fēng)細(xì)雨、沁人心田的聲音對(duì)待每一位投訴用戶(hù)的不滿(mǎn)與焦慮，耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)溝通的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)著每一位投訴客戶(hù)的心。
聲音傳真情，服務(wù)創(chuàng)價(jià)值-VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理陳登芳
海東聯(lián)通VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理陳登芳，先后在營(yíng)業(yè)廳、城區(qū)、社區(qū)等服務(wù)崗位上學(xué)習(xí)歷練，從最初的懵懂新人到現(xiàn)在的資深專(zhuān)家，她一直努力進(jìn)取，讓服務(wù)更貼心。
記得一日晚上十一點(diǎn)，已經(jīng)熟睡的陳登芳，被一陣急促的電話(huà)鈴聲吵醒，迷迷糊糊的她剛接通電話(huà)，就聽(tīng)見(jiàn)話(huà)筒那邊傳來(lái)對(duì)方的質(zhì)問(wèn)聲。原來(lái)這位星級(jí)用戶(hù)因夜間手機(jī)突然停機(jī)，讓他無(wú)法聯(lián)系到家中老人而焦躁不安。陳登芳瞬間睡意全無(wú)，立即起身查看并得知，用戶(hù)通過(guò)人工熱線(xiàn)為主卡辦理了緊急開(kāi)機(jī)，但是老人使用的副卡卻仍處于半停機(jī)狀態(tài)。此時(shí)她想起自己也曾遇到過(guò)類(lèi)似的情況，深深明白用戶(hù)的暴躁是有原因的。于是，陳登芳一邊安撫用戶(hù)，一邊為用戶(hù)解釋每筆話(huà)費(fèi)的消費(fèi)情況，同時(shí)為用戶(hù)的副卡辦理了緊急開(kāi)機(jī)，并引導(dǎo)用戶(hù)盡快完成繳費(fèi)。最終，電話(huà)的另一端傳來(lái)一聲“抱歉......”這兩個(gè)字是對(duì)陳登芳服務(wù)的肯定。
時(shí)間似白駒過(guò)隙，陳登芳在青海聯(lián)通已工作九年。九年很長(zhǎng)，也很短。這九年，是陳登芳跨越青春、努力成長(zhǎng)的九年。一路走來(lái)，有辛苦，有忙碌，也有收獲；一路走來(lái)，她不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，用行動(dòng)傳遞青海聯(lián)通時(shí)刻為客戶(hù)著想的初心和使命。
愿做小草映春光，于無(wú)聲處綻芳華—營(yíng)業(yè)員許桂妮
許桂妮是格爾木聯(lián)通分公司的一名營(yíng)業(yè)員,在格爾木聯(lián)通工作的這十幾年里，她始終堅(jiān)持用微笑、真誠(chéng)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)，盡心盡力為每位客戶(hù)提供品質(zhì)服務(wù)。
如何向特殊用戶(hù)提供服務(wù)，許桂妮總結(jié)了“三更”順口溜，話(huà)雖簡(jiǎn)單卻難于堅(jiān)持。記得有次，一位老人緩步來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。許桂妮見(jiàn)狀，一邊攙扶老人來(lái)到業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席，一邊詢(xún)問(wèn)老人此行的目的，但遲遲未得到對(duì)方回應(yīng)。她有些疑惑，用手指了指自己的耳朵，老人立即會(huì)意并用手比劃著......桂妮很快意識(shí)到老人是位特殊人士，正準(zhǔn)備在紙上寫(xiě)字詢(xún)問(wèn)用戶(hù)要辦什么業(yè)務(wù)，只見(jiàn)老人從兜里掏出一張紙，桂妮以為老人要扔垃圾，正準(zhǔn)備接過(guò)來(lái)放進(jìn)垃圾筒時(shí)，老人拽了一下她的衣袖，并指了指那張褶皺的紙。她打開(kāi)一看，只見(jiàn)紙上寫(xiě)著“家人無(wú)法與我聯(lián)系”等字樣。許桂妮從紙條右下角獲取到用戶(hù)號(hào)碼，經(jīng)排查確認(rèn)是用戶(hù)的手機(jī)卡磨損嚴(yán)重導(dǎo)致其不能使用，須持本人身份證辦理補(bǔ)卡方可恢復(fù)使用。可是老人出門(mén)時(shí)未攜帶身份證，許桂妮從老人隨身攜帶的殘疾證中取得了老人的身份信息，通過(guò)用戶(hù)家人的輔助認(rèn)證后，為用戶(hù)辦理了補(bǔ)卡。
白日不到處，青春恰自來(lái)；苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)。許桂妮雖是如苔花一般的營(yíng)業(yè)員，但她于無(wú)聲處綻芳華，用愛(ài)心、執(zhí)著、奉獻(xiàn)、進(jìn)取在這平凡的崗位上，以愛(ài)為美，于微小處綻放美麗的光輝，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的人生。
不負(fù)韶華，扎根高原—玉樹(shù)州治多縣營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)
玉樹(shù)州治多縣位于青海和西藏交界，地處可可西里邊緣，高寒缺氧，平均海拔4500米以上。玉樹(shù)聯(lián)通治多縣加吉博洛鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們常年堅(jiān)守高原，她們平均年齡29歲，正值青春的她們始終秉承“客戶(hù)的事情就是最大事情”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供溫暖舒心服務(wù)，是當(dāng)之無(wú)愧的高原“服務(wù)之星”。
這些年，“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”是她們服務(wù)高原聯(lián)通客戶(hù)的真實(shí)寫(xiě)照，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是贏得了客戶(hù)的一致認(rèn)可和贊許，先后榮獲了玉樹(shù)市治多縣誠(chéng)信企業(yè)、玉樹(shù)聯(lián)通先進(jìn)集體、中國(guó)聯(lián)通巾幗文明示范崗等光榮稱(chēng)號(hào)。
營(yíng)業(yè)員扎西措毛是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，記得她的客戶(hù)白沙加義突發(fā)腦溢血，她和伙伴立即聯(lián)系車(chē)輛送其赴玉樹(shù)州治療。她們輪流看望、照顧患者并自發(fā)承擔(dān)費(fèi)用。兩個(gè)多月后，白沙加義出院了，她們還會(huì)時(shí)常去家中看望，真正將結(jié)對(duì)幫扶工作做到了實(shí)處。
疫情期間，她們第一時(shí)間承擔(dān)起治多縣1.03萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)的通信服務(wù)任務(wù)，不分白天黑夜，她們時(shí)時(shí)在線(xiàn)幫助解決各種通信問(wèn)題，全力做到服務(wù)不打烊、最大化滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)服務(wù)的保障需求。通過(guò)疫情期間的服務(wù)，她們了解到拉日村還有多處區(qū)域網(wǎng)絡(luò)未覆蓋，在她們的穿針引線(xiàn)下，為拉日村新建了一座基站，鄉(xiāng)親們紛紛給玉樹(shù)聯(lián)通豎起了大拇指。
把青春獻(xiàn)給高原，用心、用情、用智服務(wù)每位客戶(hù)，這就是治多縣加吉博洛鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的姑娘們，她們擦亮了中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌底色，為青藏高原貢獻(xiàn)巾幗力量！
