為積極響應集團號召，玉樹聯通堅持把問題留給自己，把滿意帶給客戶，于今年4月正式啟動“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動。來自玉樹州治多縣分公司加吉博洛鎮營業團隊的姑娘們，平均年齡29歲，正值青春的她們常年扎根高原、堅守崗位，是當之無愧的“服務之星”。
毫不猶豫，解決問題
治多縣位于青海和西藏交界，地處可可西里邊緣，高寒缺氧，平均海拔4500米以上，青春的她們以奮斗為榮、以吃苦為樂，扎根高原、堅韌自信，始終秉承“客戶的事情就是最大事情”的服務理念，為用戶提供溫暖舒心的服務，先后榮獲了玉樹市治多縣誠信企業、玉樹聯通先進集體、中國聯通巾幗文明示范崗等光榮稱號。
這些年，“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”是她們在玉樹這片高原服務客戶的真實寫照。也許在別人眼里女性天性柔弱，兼顧家庭的同時，又怎能再撐起治多的整個聯通業務呢？但是她們卻一直懷揣共同的夢想、樹立共同的目標，始終堅信女性也可以撐起半邊天。這些年，她們為不同的客戶提供了不下千次的服務，真誠接受每一聲監督。每日組織班前講解會、班后總結分析會，及時糾正存在的問題。漸漸地，營業廳的意見本上看不到批評意見，儼然成了表揚本。
治多縣營業廳經理扎西措毛曾說：“我們的團隊雖小，但我很驕傲。因為團隊中的每個人都有一個共同的夢想，并愿意為之付出與奮斗。簡單的事情重復做，重復的事情用心做，她們將自覺與行動落在用心服務上，以真誠之心為用戶提供暖心服務，只為換用戶的滿意與信任。”
2021年的一天，一位手握拐杖的老人步履蹣跚地來到營業前臺。工作人員見狀，及時上前攙扶老人并沏上一杯熱茶，了解老人的需求。原來，老人一周最期盼的事情就是在周末與省城上學的孫子視頻通話，不成想手機出了問題讓他心急如焚，求助友商無果后，只能來聯通營業廳碰碰運氣。她們聽后，毫不猶豫地把自己的備用機借給老人使用，只為滿足老人與孩子通話的心愿。有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭。老人的無心之舉讓他的難題迎刃而解，連聲向姑娘們道謝，出廳時也是一步三回頭，連連朝她們揮手......
一周后，老人再次來到營業廳，一進廳就向營業廳的姑娘們堅起大拇指，對她們的用心服務和助人為樂表示由衷感謝。同時，老人也發動身邊的家人和親屬辦理了聯通業務，以實際行動表達對玉樹聯通服務的滿意和歸屬。去年兩會時，老人以退休干部代表參加了會議，再次贊揚了玉樹聯通的服務，對中國聯通倡導的高品質服務表示認可。
用心就會有收獲。姑娘們的用心服務，讓治多縣的用戶們如沐春風，而她們也感受到來自用戶的善意回饋。出行的路上，她們總會遇到不熟悉的面孔傳來的微笑、還會遇到主動和她們打招呼的老鄉……
真情投入，不計付出
營業員扎西措毛是這個團隊的一員，記得她的客戶白沙加義突發腦溢血。在得知這一消息后，小伙伴們立即聯系并協調車輛送其赴玉樹州治療。一個多月里，她們輪流看望并照顧患者。鑒于其一直昏迷，病情沒有好轉，她們與老人家屬商議后，將病人送往省會西寧的專科醫院治療，還自愿承擔了期間產生的費用。同時，她們又擔心陪護人員沒地方住，還讓陪護家屬住到她們在西寧的家中。兩個多月后，白沙加義出院了，她們還會時常去家中看望，真正將結對幫扶工作做到了實處。
2022年8月，面對突如其來的疫情，她們第一時間想到的是對用戶的服務與關愛，第一時間承擔起治多縣10385戶的通信服務任務。她們不分白天黑夜，時時在線幫助解決各種通信問題，隨時響應用戶的不時之需，全力做到服務不打烊、最大化滿足用戶各類服務的保障需求。工作之余，她們還經常走訪拉日村，宣講惠民政策。在她們的穿針引線下，玉樹聯通為拉日村新建了一座基站，解決了當地網絡覆蓋的問題，鄉民們在感受玉樹聯通帶來的暢快體驗時，也紛紛給為她們豎起了大拇指。
“以夢為馬，不負韶華”。玉樹州治多縣營業廳的姑娘們，把青春獻給高原，用心、用情、用智服務每位客戶，用實際行動積極承擔社會責任，為擦亮中國聯通高品質服務品牌底色全方面、多層次貢獻巾幗力量。
