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  5月23日消息,第七次全國人口普查數據顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億人,人口老齡化程度進一步加深。全球人口老齡化是21世紀具有決定性意義的人口趨勢,“十四五”期間,我國老年人口將突破3億人,將從輕度老齡化邁入中度老齡化,養老問題日益嚴峻。當大多數人享受科技進步帶來的便利時,部分老年人卻因為不會上網、不會使用智能手機,而無法享受科技產品與服務帶來的便利,生活上遇到阻礙和困擾。

  如何讓老年人共享科技發展的紅利,已成為當下社會治理的新課題,推動科技適老已勢在必行。今年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”,便與科技適老緊密相關。

  工業和信息化部黨組成員、副部長張云明在2022年世界電信和信息社會日大會上表示,2022年我國民生服務更加用心用力,數字便民實現普惠共享。科技適老成效顯著,10余項適老化標準規范相繼出臺,375家老年人常用的網站、APP均推出適老助老功能,基礎電信企業“老年人一鍵呼入人工客服”服務超1億人次,科技適老已成社會共識。

  主動肩負央企責任,運營商助力銀發一族跨越“數字鴻溝”

  上述成果的取得離不開ICT產業鏈企業的努力。“老有所養”“老有所依”是每個人的美好愿景和實際需求,作為科技適老的主力軍,三大運營商主動肩負央企責任,助力銀發一族跨越“數字鴻溝”。

  為了推動信息技術與養老服務業的融合創新,中國移動踐行央企責任與使命,積極應對人口老齡化,依托自身5G+AICDE能力優勢,通過構建服務新模式、搭建智慧平臺、打造先進應用等形式,全方位賦能醫、康、養產業升級;將居家養老服務與社區、機構、互聯網醫院等服務資源對接,最大程度提升老年人生活質量,讓老年人盡享數字紅利,為老年人健康舒適、安全便利的生活保駕護航。

  中國聯通已掛牌成立2100個智慧助老服務中心,組織2.9萬場銀齡公益講堂,65歲以上客戶撥打10010直達人工服務4371萬次;助老產品惠及225萬老年客戶,并發布了新的“銀齡專享”服務計劃,通過便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三大主題的10項服務舉措,為老人提供更多服務。

  中國電信積極幫助銀發一族跨越“數字鴻溝”,集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優質的專屬服務,全面推進各類觸點適老化和無障礙改造。通過人臉識別等技術,實現“一鍵呼入”的遠程視頻客服;率先打造“愛心翼站”智能普惠服務渠道;擴大和豐富適老化終端;依托物聯網、視聯網等能力,提供智慧養老;實現“動動嘴、少跑腿,動動手、一鍵通”,讓老年人享受到數字生活的幸福感、安全感。

  打造適老化智能終端,打通最后“一公里”

  智能終端是老年人接觸數字世界、享受數字生活最直接的媒介。在智能手機終端方面,工信部早在2021年6月就已經發布了《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項標準,從屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程輔助、應急應用等方面,詳細規定了智能終端在適老化方面的技術要求。

  國內主流手機品牌的多款機型基本具備無障礙模式或長輩模式,包括語音讀屏、大字體、大音量播放、遠程協助、SOS呼叫、健康監測、語速減慢等功能,方便老年人看得見、聽得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關系列的手機終端通過了測試驗證,獲得國內首批“移動終端適老化認證證書”。

  例如,OPPO的手機、智能電視和智能手表中均加入了適老化相關功能。比如:簡易模式、屏幕共享、智能語音小布助手等,以此降低老年人使用智能手機的學習門檻。OPPO ColorOS 12操作系統也已內置諸多適合老年人的無障礙功能。在服務層面,OPPO通過遍布全國的線下零售網點和客戶服務體系,通過企業服務網絡,向老年用戶展示或講解數字化/智能化服務。截至目前,OPPO在全國各地客服中心舉辦的“O學堂”手機講座已超400場。

  而早在2019年,vivo就推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》,從多個方面進行手機使用步驟拆解。同時,vivo也推出了諸多適合老年人的功能。比如:vivo手機中的“簡易桌面”應用、“共享相冊”模塊和“老照片修復”模塊,可提升老人使用手機的便捷性;而Jovi語音助手可幫老人通過語音一鍵傳達指令并完成操作;屏幕朗讀功能可以解放老人的眼睛和雙手;AI字幕功能可以為老人提供實時視頻翻譯;無障礙應用下載專區將經過無障礙與適老化改造的、已取得信息無障礙標識的APP統一納入專區,方便老年人、殘障人士等重點受益群體下載使用。同時,在全國800多個線下服務中心,vivo均安排了專業服務人員,為前來咨詢的老人提供耐心指導。沒有局限于對自有產品的優化,vivo還參與建設國家政務服務平臺快應用,推出老年人辦事服務區等功能,讓銀發群體的日常數字生活更便捷。

  為了解決好老年人運用智能設備遇到的困難,針對“老年人看電視”這一實際需求,科大訊飛一直攜手國內運營商推動語音遙控器的普及與運用。綜合考慮到老年群體特點,設計上精簡按鍵的同時還新增智能語音控制功能,讓老年人可以通過語音輕松地選擇自己喜歡的節目。

  華為聯合北京老年開放大學開發了“鶴顏學堂”,利用“線上+線下”的教學模式,給老年人講解智能手機的基礎功能和反詐等簡潔實用的知識。魅族手機特殊的家庭守護功能,包含了防詐騙、查找家人、遠程協助、防沉迷等多個小功能。

  多家廠商齊行動,打造適老化APP

  除了智能終端外,要想享受到數字服務,離不開各種實現適老化改造的APP。為消除老年人面臨的“數字鴻溝”,工信部發布了《移動互聯網應用適老化通用設計規范》和《互聯網應用適老化評測體系》,并開展互聯網應用適老化和無障礙專項行動。

  作為APP領域的佼佼者,阿里巴巴一直關注老年人的數字生活體驗。此前,阿里巴巴曾在國內率先推出關愛老年人專項公益行動——“小棉襖計劃”,通過專屬熱線、視頻課程、線下課堂、實體手冊等線上線下相結合的形式,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。此外,圍繞老年群體高頻使用的生活場景,阿里旗下各APP適老化改造逐步推進:淘寶、優酷、閑魚、餓了么等阿里旗下“國民應用”APP陸續上線“長輩模式”;繼多年前的親情賬號、親情版本后,淘寶上線“拍藥瓶買藥“功能,結合銀發族日常網絡購藥需求,有針對性地掃除障礙。

  騰訊公司積極響應號召,對微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂、騰訊網等產品深入推進適老化和無障礙改造工作,上線適老模式及版本、適配無障礙功能,切實解決老年人、殘疾人跨越“數字鴻溝”問題。同時,通過開辦銀齡學堂、上線銀發青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動等,讓更多的老年人、殘疾人學習使用智能技術。例如,微信在2021年9月正式推出“關懷模式”,模式下的文字更大更清晰,色彩更強更好認,按鈕更大更易用,近期還增加了“聽文字消息”的功能。

  而百度在2020年推出了“看聽模式”,“一鍵開啟信息流看聽”的功能對視力不佳的老年人十分友好。百度還在智能屏產品上推出了“長輩模式”,通過簡化界面、聚合特定內容、定制專屬客服等功能,幫助老年人獨立、便捷地獲取互聯網信息和服務。

  相信在ICT產業鏈企業的積極行動和共同努力下,將有越來越多的老年人可以享受到數字世界的美好,暢享信息技術帶來的紅利。


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標簽:ICT產業鏈積極行動 科技適老已成社會共識 宏觀經濟
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