2020年9月，快手公司接到來自吉林省松原市公安局的一封感謝信，感謝快手公司對該局偵辦的一起盜用他人賬號傳播色情信息案件提供相關資料，這些資料為案件成功偵破奠定了堅實的證據基礎。
2020年4月，松原市公安局網安支隊接到報案人姜女士報案，其在快手平臺直播銷售女裝，2019年8月至2020年4月期間快手賬號多次被盜，賬號被盜期間被上傳了色情圖片、視頻，導致該賬號多次被封禁，直至最后永久封禁。這一系列行為對姜女士形象和心理造成極大傷害，直接經濟損失10萬余元。
此時正值北京疫情暴發期間，為響應政府扶持中小企業的號召，為盡快調查取證快速鎖定犯罪嫌疑人，快手公司派出員工專門接待前來快手公司辦案的民警。為盡快破案，員工冒著被隔離的危險接待了警方，隨后和相關同事爭分奪秒幫助警方調取相關資料，為案件成功偵破奠定了堅實的證據基礎。
據了解，為了社區安全和用戶利益，快手已成立相關團隊開展專項整治活動，對新出現的網絡騙術加強甄別與清除，并與警方建立起快速聯動機制，采取封堵反制、聯動打擊等多種措施，共同打擊網絡違法犯罪行為。
2019年以來，快手除了客服接報等日常處置外，還協助警方偵查500余起網絡違法犯罪案件，協助全國各地警方成功抓獲數百名犯罪嫌疑人和各類案件上網逃犯。
快手相關負責人提醒廣大快手用戶：千萬不要向陌生人提供驗證碼和身份證信息。黑客一旦獲得用戶提供的驗證碼和身份證信息，官方將很難判斷是用戶本人還是黑客；如果用戶賬號出現異常或者賬號財產遺失，請盡快開通“賬號保護功能”并盡快修改密碼，也可致電快手官方客服電話400-006-6666求助。
如果賬號已經被盜，可通過未登錄申訴、賬號申訴找回，也可以通過“反饋與幫助”入口反饋此類可疑用戶，并發送相關網址鏈接。
