在昨日舉行的“2020億邦未來零售大會”上,履新不久的微盟集團首席運營官尹世明首次公開亮相,發表題為《零售數字化3.0——全鏈路數字化》的主題演講。大會以“確定性”為主題,圍繞大公司增長的恐懼與希望、新消費品牌的新生與力量等展開討論。尹世明表示,零售數字化3.0時代呈現流量多元化、線上線下打通、技術平民化等趨勢,面對“不確定性”,微盟將通過全鏈路營銷助力零售企業進一步探索零售數字化的空間和增強“確定性”。
【微盟集團首席運營官尹世明】
“實際上談確定性的時候,我們一定很焦慮于各種各樣的不確定性,這些不確定性從哪里來?我們做業務的時應該怎樣達到確定性?”尹世明從大會主題切入,指出從福特時代汽車銷售的“千人一面”進入到如今各個行業消費的“一人千面”,雖然碎片化和個性化帶來了更多的不確定性,但也意味著企業可以捕捉的消費者時間和觸點越來越多,“如果不能在觸點發生的時候截留,我們就會喪失這些機會。”
而數字化可以部分解決這種不確定性。在他看來,零售數字化經歷了三個階段:在第一階段“場”與“貨”的信息化階段,工具盛行,快速擴張即可以實現規模增長;第二階段電商興盛,流量產生并開啟了線上“人”的數字化以及滿足人們線上的個性化需求。但該階段一些傳統企業轉型互聯網并不成功,原因在于流量時代僅有互聯網系統和管理工具是不夠的,如果缺少流量就無法將需求前置;而當前零售數字化已進入第三階段,即線下“人”的數字化和人貨場全渠道100%的數字化。
尹世明認為,零售數字化3.0時代呈現三個明顯趨勢:首先是流量多樣化,多個流量平臺并存;其次是線上線下相互打通;第三是基于5G和AI等技術,“技術平民化”時代到來。結合微盟客戶聯想、夢潔、安奈兒等案例,尹世明指出,零售數字化3.0時代最重要的是形成經營全時全域、私域資產增值和公域拓新沉淀等核心能力,并通過全鏈路營銷將數據沉淀下來,為改進營銷效果提供可能性。
“數字化1.0時代管理好了,快速擴張就可以實現規模化增長;2.0時代如果沒有流量,工具再好、內控再好,在電商環節依然會被電商平臺‘截胡’;3.0時代綜合線上線下能力,我們還有機會。微盟希望通過數字化營銷、數字化系統、數字化運營三大能力幫助我們的合作伙伴和商家,共同探索數字化商業閉環。”尹世明表示。
據了解,尹世明擁有20多年管理軟件、咨詢、人工智能和云計算等領域的經驗,曾就職于寶潔、SAP、蘋果、百度等公司,推動企業和行業通過信息技術實現管理變革和業務創新的蛻變。
