一場突如其來的疫情，對我們原有的生活和工作方式帶來了不小的變革。隨著視頻平臺、直播平臺流量激增，企業級直播也在大量需求背后迅速成長為企業運營新標配。隨著直播交互方式在生活、工作和學習上的應用與普及，企業紛紛利用直播或視頻開展營銷與服務，并在網絡性能、內容質量、交互體驗以及連接效率上加大投入，希望給予用戶更好的體驗。
作為國內云視頻行業的領導品牌，保利威面向企業提供視頻服務和多場景直播解決方案。為了更直觀地闡述企業直播領域的發展速度，保利威副總裁周鑫展示了一張公司近期的運營數據圖。圖片顯示，從1月底開始，保利威的開播量和注冊數均出現了爆發式增長，平臺整體開播量增長了20多倍。
企業直播正式成為后疫情時代的新風口，對各行業不斷滲透并衍生出越來越多的創新需求和使用場景。利用直播這一連接手段，企業不但可以完善服務體系，同時也獲取了新的運營增長工具，讓營銷變得更加多樣化，在未來市場中贏得更大的核心競爭優勢。
直播需求激增，企業直播正創造億級市場
2005年被稱為中國在線視頻行業的元年，各大視頻網站紛紛進入大眾的視野，在經歷了視頻平臺、短視頻、直播等一系列發展，視頻行業更多還是聚焦在互聯網娛樂行業，但是隨著企業線上營銷的增長以及遠程辦公需求的激增，直播逐漸深入到各行業企業端， 形成了多元素跨場景的“直播+”生態。
保利威副總裁周鑫
從互聯網發展經歷來看，企業端在應用和需求上明顯滯后于消費端。周鑫講到，企業端直播需求最多的是教育行業。眾所周知，2014年是視頻平臺最火熱的時候，而那時教育行業主要以視頻點播為服務方式;2016年則是娛樂直播平臺最火熱的時候，到了2018年， 教育行業開始推出大班課、小班課等直播課程和短視頻課程。他們的這種授課模式、教學方式，在發展上相對消費端滯后1年。而其他傳統行業則滯后將近2-3年，像一些國有銀行、證券機構等企業在2019年才開始有意識借助直播技術，做培訓及發展相關線上業務。
隨著疫情的到來，在線教育、在線辦公、直播電商等需求的大量爆發加速縮短了企業端滯后的時間差。據艾瑞報道，企業直播2019年突破十億大關，市場收入規模達到14.8億元人民幣。2020受年春節期間疫情影響，企業直播行業客戶量同比增長8-10倍，保守預計疫情期間新增客戶留存25%左右，2020年有望達到35億以上的市場規模。
當然，消費端和企業端對直播互動的要求也有一定差異，消費端更加注重體驗和感受，企業端更加注重效率和結果。企業對于直播的穩定性和連通性，以及管控手段有更高的要求，尤其像教育、金融行業。
技術加持，四大行業迎來直播發展高速期
疫情前企業直播就已呈現出大幅上漲態勢，疫情則讓其提前得到爆發。在此背景下，企業直播趨勢也朝著細分化、垂直化方向發展，應用場景逐步豐富，涵蓋眾多領域。周鑫指出，企業端主要需求來自應用、直播和錄播，作為業內領先的技術服務商，保利威認為教育、金融、醫療、汽車四大行業正迎來企業直播的高速增長期。
教育：視頻是在線教育行業的重要生產資料，企業無論對于內容質量、播放效果還是費用投入都有著嚴格的標準和更加專業的要求。數據顯示，疫情期間，停課不停學倒逼教育直播行業快速發展，公立學校、教培機構大力開展線上直播，紛紛培育講師新授課能力，不斷加速OMO模式深化。預計，2020年我國互聯網教育市場交易將達到7000億元。
金融：金融行業是一個特殊行業，擁有傳統基因及現代信息化能力相結合的二元屬性，愿意嘗試新技術并具備一定的研發基礎。但因其受政策及法規監管，必須通過合規手段和強大的數據分析能力進行運營把控，存在一定技術門檻。
醫療：醫療行業的信息化應用落地較早，遠程醫療、視頻會議是長期的業務需求。此外，作為需要終身學習的職業，在線視頻可以很好地幫助醫生群體完成繼續教育課程及積分，疫情期間發揮了巨大作用。目前，醫療行業已經完成了早期教育，人員接受程度較高。據了解，北京某醫療機構去年通過直播完成了2000多場線上會議，內容涉及專家授課、臨床講解、手術直播等。
汽車：保利威所界定的汽車行業是與汽車息息相關的產業，不僅僅是經銷，還包括制造、駕駛培訓等。通過服務特斯拉、蔚來汽車、華晨寶馬等大客戶，保利威指出產品發布會、汽車相關業務培訓是目前行業內使用最多的兩大應用場景。《2020汽車行業直播研究報告》表述，疫情期間汽車直播的開播數和觀眾數量都迎來了爆發式增長，從2020年3月某兩家直播平臺上汽車經銷商直播看播人次計算，分別是1月的45倍和196倍之多。
在四大行業直播需求爆發之際，周鑫特意舉列舉了一個保險行業的例子。保險是一個銷售驅動的行業，所以內部的培訓如新人入職、產品更新、層級輪訓、訂單續費等非常頻繁，一家保險企業在疫情期間將各種培訓完全轉為在線直播的方式進行。旗下35家分公司、251家中級機構、567家次級機構全部在線參與直播培訓，為他們有序開展線上業務進行了持續輸出。2月累計觀看人次超過57萬次，同時在線高達15萬人，在這個過程中企業可以了解到整體參訓率、活躍度、觀看熱力圖、完課率等一系列的數據。
聚焦兩大應用場景，企業直播帶來質變效應
直播在企業中有著多種應用場景，主要可以分為三大類，包括：培訓類、營銷類、會議類。其中，企業培訓、營銷轉化是最典型的兩個場景，同時也是保利威最擅長的領域及市場份額最大的業務方向。
營銷直播，是在線教育行業應用較多的場景。因為大部分教培機構或者企業，在最開始接觸直播的時候，都是為了兩個字：獲客。利用直播進行招生、推廣、運營等。當然，今年也衍生出了一種更加專業的方向，電商直播。
而企業視頻會議和培訓直播在具體使用場景上有一定差異。其一，視頻會議人數一般控制在300人以內，當然部分產品可以支撐更大的參與量;其二，其通信機制決定了視頻會議需要安裝客戶端才能進入使用;其三，會議產品更多用于溝通，既不適合營銷場景，也難以滿足真正以教學為目的的用戶需求。相比之下，培訓直播則可實現快速組織、互動教學、安全管控，以及后續效果追蹤。
對比視頻會議，培訓直播產品有三大先天優勢。第一，支持人數無上限;第二，發起和接入方式更簡單，能夠直接在微信、web等方式進行觀看;第三，可滿足互動交流、數據分析及營銷運營等多元化需求。培訓更專注效率和過程，并不是單方面的內容傳輸，而是在過程中產生了怎樣的交互，還有一些公司會將培訓內容直播給外網用戶同時觀看。
周鑫認為，未來直播和視頻會議技術會逐漸進行融合。從客戶需求上，既要滿足低延時的即時溝通，還應實現低門檻接入各種終端，同時支持幾十萬流量的同時在線觀看。相信隨著實時通信(RTC)技術的發展與應用，這一進程也將進一步加速。
進入發展快車道，產品精細化差異決定企業能跑多遠
在直播的發起方式上通常有兩種：移動端發起和網頁端發起。保利威的大部分客戶群體會通過網頁進行直播發起，某些行業對客戶端的安裝會需要特殊審批，例如金融行業。而教育行業在針對付費學員和內部發起直播時，則主要選擇通過移動端APP進行推送，以便更好地進行管控。就推廣效果而言，網頁直播能夠高效連接公域流量，進一步開展營銷，并沉淀私域流量。
隨著企業私域流量運營需求的提升和用戶教育的完成，未來，企業直播有望成為企業運營服務新標配。周鑫看到，企業在營銷直播上的鏈路設計越發完善，例如會邀請專家學者進行直播演講，最后引導用戶到企業公眾號或是官方APP開展進一步的交互和營銷，目的是吸引公域流量回流沉淀成為私域流量。保利威也在幫助企業將流量分發到各大C端平臺，如抖音、快手、B站、愛奇藝等，通過打賞、抽獎、發劵等方式打通流量從公域到私域的鏈路。當然，企業利用直播進行營銷變現的玩法還有很多。
由于線上直播不受空間限制，一分鐘即可發起，并支持多種終端觀看，既節省了大量時間、人力成本，還可運用技術手段有力提升組織、學習、評估、管理效率，因此企業紛紛開展直播業務。保利威為讀者提供了培訓直播寶典，通過完整的直播流程設計+自動化數據引擎，幫助企業培訓組織事半功倍。
首先，直播前需進行培訓、宣傳、權限、提醒+簽到事項的準備，如直播設置、各渠道平臺的推廣、權限控制登錄、簽到時間和方式等內容。直播效果會受用戶入口、PV/UV，新增影響力、簽到人數、參培人數所影響。其次，直播中則強調互動地重要性，講師可多使用暖場、現場答疑、投票問答、抽獎活動等形式有效提升直播間活躍度，盡可能吸引并存留學員。直播結束后可設置回放、發獎環節，通過問卷考評和資料下載了解觀看人數，以及完課率等數據，實時收集本次直播的反饋意見。
當然，想要設計一場有趣、有效、有口碑的直播培訓，要記住兩個關鍵因素：一方面是內容設計，老師可以通過一些激勵機制來增強互動，例如抽獎、紅包等刺激學員搶答;亦可通過點贊送花來確認學員有沒有興趣，進行高頻次的短時互動;另一方面是工具的使用，保利威提供音視頻連麥功能，在場景設計上類似于教育行業的大班課，可以與學員實時語音視頻互動，多位領導講話，多師講一課。
攻克技術壁壘，迎接市場未來機遇
巨大的市場前景,必將會吸引越來越多的企業轉型企業直播。隨著賽道玩家競爭的加劇和基礎技術的同質化，塑造差異化定位和品牌特色成為企業直播服務商構建競爭壁壘的關鍵。
周鑫表示，在企業直播領域，用戶的口碑和預期管理是關鍵，跑贏客戶的預期比跑贏市場規模更重要，一定要為客戶交付穩定優質的產品。為了贏得更高的行業占有率及業務增長，去年開始，保利威就已提前布局5G超高清落地解決方案與RTC(實時通信)技術的研發，堅持‘技術驅動、生態聯合、行業深化’的戰略，加大在大數據、AI等前沿技術的投入，持續鞏固在視頻技術領域的優勢地位，完善企業級SaaS應用中的視頻運營服務，努力幫助更多企業提升內外溝通效率及運營管理能力。
截至目前，保利威已累計服務了15萬+企業，支撐客戶開展330萬場直播服務。疫情發生以來，保利威響應50000+家企業需求為超過 12000 所學校提供“空中課堂”教學直播服務，幫助8000萬學子實現線上教學，直播客戶數及客戶直播頻度雙雙增長，單月業績業績同比增長數倍。
相信，隨著企業直播普及率持續提高，需求的后移，商業價值不斷被挖掘，未來企業直播市場將出現更多的機遇與挑戰。
